手外科護士優質護理服務徵文稿

沒有最好只有更好
人民醫院手外科護士優質護理服務徵文稿
“優質護理服務”我們是這樣解讀的——從心做起，以溫心暖病人，關心病人如親人，把病人的痛苦當成自己的痛苦，把病人的快樂看成自己的快樂。我們只有一個信念：沒有最好只有更好！
如今，走進我們手外科病房，護士們正在自己負責的病人牀前愉快的交談：輸液了，護士詳細的告訴患者每一瓶藥的功效及使用目的，患者心中的茫然消除了；手術前，護士把手術的目的和注意事項一一告知，患者內心的恐懼不見了；手術後，護士溫柔的安慰，患者的傷痛減輕了。貼心的話語讓患者及家屬看在眼裏記在心上，感慨動容之間，心的距離已經不遠了！
“你今天笑了嗎？”我們深知笑是最甜美的語言，發自內心的笑可以讓人心情舒暢，源於真誠的笑可以給他人溫暖和陽光，所以我們不管護理工作的奔波和勞累，枯燥而繁瑣，堅持微笑服務。人院時，給一個安慰的笑，消除了陌生感；查房時，一張微笑的臉來到病牀旁，或輕輕問候，或靜靜聆聽，微笑而認真地回答每一個問題；做治療時，一個鼓勵微笑，讓病人在笑的帶引下走出痛苦；做完手術回到病房，一個成功的微笑，陪伴度過每一個難關；康復出院時，微笑送着，祝你健康！正是這一張張笑臉消除了病人對疾病的恐懼，使病人樹立了恢復健康、迴歸社會的信心。
優質護理服務僅僅停留在臉好看，話好聽這個層次上是不夠的，我們還要想病人所想，急病人所急。正如我們科有一位女病人，因家庭矛盾被她的丈夫砍傷雙手，而她的丈夫也自殺身亡了，入院後她的雙手行清創再植石膏託外固定術，需絕對臥牀十天。我們對她的遭遇深感同情，對她倍加關懷，她沒有親人在本地，我們就是她的依靠。幫她翻身、打水、餵飯、剪指甲、洗頭洗腳、皮膚護理把屎倒尿……我們不怕髒不怕累、日以繼夜、無微不至的照顧她生活起居，同時還經常跟她聊天，拉家常，瞭解她的心理動態。經過我們精心護理，她漸漸地可以下牀活動，可是她仍眉頭深鎖，長吁短嘆一副心事重重的樣子，由於怕給我們添麻煩，她沒跟我們講她的心事，還是從她的工友口中得知她有一個女兒在老家讀書，現在正值寒假期間，身心受到重創的她，很想見見她女兒，可是她的女兒因爲父親的死對她心懷恨意，遲遲不肯來看她。我們想親情也許就是心靈創傷最好的藥，通過聯繫她的親人，幾番周折，多次勸說，她的女兒終於放下恨，前來看她。血濃於水，母女情深，親情給予她無限動力，她積極的配合治療，堅強的做着功能鍛鍊，出院臨行前，她感動的叫人幫忙在表揚信上寫下：“急病人救急，想病人就想，不是親人勝似親人。”的肺腑之言。
我們每天除了按常規、專科護理外，還加強了對患者的責任心。只要我們深入病房，勤於動腦，就能及時發現問題，及時處理到位。我們科的病人以打工者居多，由於他們的社會地位，經濟地位和受傷後導致手的功能變化，會產生一些心理問題，對此我們就要更多地與他們溝通，並且尊重他們，以減輕心理壓力。如我科有一位19歲的男病人，右手被機器壓傷，血肉模糊，刻骨銘心的痛，再加上對痊癒沒有信心，認爲會失去勞動力，成爲廢人，他心裏非常難受，食慾不振，夜不能眠，情緒異常低落，性情非常暴躁。他粗暴的拒絕我們給他做生活護理，說：“堂堂七尺男兒，竟然落到連洗漱都要別人照顧，我活着還有什麼意思，讓我死了吧！你們給我走開！我不需要你們的同情！”我們針對他的心理問題，面對他的粗暴，沒有生氣，而是苦口婆心勸慰他在醫院安心治療，不要有頭無尾，前功盡棄；勸他養好身體，注意調養。請與他病情相仿，且治癒的病人與他交流，由於同樣是年輕人，受同樣的重傷，相同的經歷，有許多共同語言，很快就打開他的心扉，增強了他的信心，他慢慢的開始配合治療。我們還聯繫他的工作單位，告知他的心理情況，他的廠方也表示給予他一定的補助及工傷賠償，解決他的後顧之憂。最後在他康復出院時熱淚盈眶對我們說：“謝謝你們，要不是你們，我可能真的會做傻事。是你們安慰我、鼓勵我，還叫這麼多人幫助我、勸導我，是你們給予我第二次生命！”由此可見我們護理做到主動察覺，主動溝通，主動介入關懷，想盡辦法，動員一切可以動員的力量，是多麼重要啊！
我們對待病人要有愛心、細心、耐心、責任心，還要有一顆寬容的心。有些病人覺得護士不及醫生重要，不尊重護士，看不起護士，這時我們不用急於辯解，事實和時間可以證明我們的價值所在。我們就有這麼一個病人，做完再植術後是禁止吸菸的，吸菸會使血管痙攣導致再植體壞死，他不管，術後第二天就在病房抽菸，我們好心勸說，他極不情願的滅掉菸頭說：“誰要你們這些小護士來管東管西？打好你的針就行了。”旁邊的其他病人的家屬實在看不過去，似乎在說：“這種人管他幹啥，反正後果他自己負責。”到了晚上，他的再植指發生了靜脈危象，我們發現後給予解痙、放血、報告醫生，由於及時發現，正確處理，危象解除了。他望着我們忙了一夜後疲憊的臉，愧疚的說：“謝謝！謝謝！要不是你們及時發現，我的手指就要截掉了。白天我那樣對你們，你們還是對我那麼負責……”面對這些我們抱之一笑，只要病人好好的，我們受點的委屈又算什麼，這正是我們的職責所在。
我們的優質護理服務不僅僅只限於病人，而且對病人家屬或來訪者也是做到人來有迎聲，見面有稱呼聲，問有答聲，答時面帶微笑，有疑惑耐心解釋，在大衆心目中建立起良好的職業形象，取得了良好的社會效益。
落實護理優質服務的程序以來，我們獲益良多，感謝信、表揚信、錦旗不計其數，我們不是因爲表揚而工作，但會被每一次的感謝而感動並鼓舞着前進。我們感謝護理優質服務的程序的實施，它提高了我們的人際交流能力，使護患之間更加融洽，創造了良好的工作氛圍，使我們和病人都身心愉悅。看着患者一個個痛苦的來，又一個個健康的走，我們深感欣慰！我們因工作而快樂，我們因繁忙而幸福，在平凡的崗位上體現護士自身的價值，讓它永遠成爲我們驕傲的主題，讓愛心永遠傳遞下去！
創優無止境，服務無窮期！隨着“優質護理服務”活動逐步深入，明天，我們會用更高的標準來要求自己，相信我們一定會做的更好！