國稅局窗口單位羣衆滿意服務標準

國稅局窗口單位羣衆滿意服務標準

一、堅持文明辦稅
縣（市、區）局稅務人員上班時間應着稅務服裝，掛牌上崗。稅務人員在服務過程中使用文明用語，杜絕服務忌語；接待納稅人時應文明有禮，主動爲納稅人服務，不得態度生硬、冷淡、煩躁，不怠慢、訓斥納稅人，不與納稅人爭吵。
二、堅持公開辦稅
***國稅12366納稅服務熱線及時解答納稅人及社會各界對稅收問題的諮詢。辦稅服務廳、網站及時公佈辦稅相關內容。公開內容主要有：納稅人的權利與義務；稅收法律、法規和政策；管理服務規範；稅務檢查程序；稅務違法處罰標準；諮詢、投訴舉報電話；辦稅程序、辦理時限；服務承諾；稅務幹部廉潔自律有關規定；稅務行政許可項目和非許可行政審批項目；稅務行政收費標準；納稅信用等級評定的程序、標準；實行定期定額徵收的納稅人稅額覈定情況；辦公時間等。
三、實行首問責任制
對於納稅人的詢問，由第一個受理者給予接待、辦理，對不屬於自己職權範圍的事，由其負責爲納稅人做出正確的指引。
四、實行“一站式”服務
國稅機關受理納稅人涉稅審批事項，統一由辦稅服務廳受理並按規定的時間內部流轉，統一由窗口出件。　
五、實行限時服務
納稅人涉稅審批申請材料齊全、符合法定形式，或者申請人按要求提交全部補正申請材料的，應當受理申請，及時辦結率100%；對申請材料不齊全或者不符合法定形式的，應當一次性告知申請人需要補正的全部內容，告知準確率100%。
納稅人諮詢問題能及時回覆的及時回覆，不能及時回覆的，按規定對納稅人做出承諾，限時回覆，回覆率100%，諮詢滿意度80%以上。及時受理納稅人對納稅服務的投訴與舉報，及時登記、受理率100%，按規定處理率100%。
六、實行提醒服務
及時提醒納稅人在法定時限內履行納稅義務或告知納稅人相關的稅收政策，避免納稅人因工作疏忽或不瞭解稅收政策變化而受到不必要的行政處罰。
七、統籌安排各項調查檢查
除信訪舉報、上級交辦、轉辦和專案稽查案件外，在實施專項檢查、日常檢查和納稅評估前要告知納稅人，要統籌安排對納稅人的稅收調查和檢查工作，避免多頭重複安排內容相同的調查和檢查事項。對評爲A類納稅信用等級的納稅人，除舉報、專項、專案檢查以及金稅協查等檢查外，三年內檢查不超過一次。
八、建立納稅服務績效評價機制
圍繞服務態度、服務質量、服務效率、辦稅環境等內容，建立和完善納稅服務績效考覈指標體系，加強納稅服務各環節的過程考覈，並建立獎懲機制，強化行政問責和考覈結果運用。
 
 
                        ***省國稅局機關創先爭優活動領導小組
　　　　　　　　二○一二年三月七日