醫院關於醫療衛生行風建設實施方案

進一步加強我中心醫療衛生行風建設，促進依法執業、廉潔行醫，嚴肅行業紀律，提升行業形象，根據展醫療衛生行風建設“九不準”專項整治工作要求，結合我院實際，制定如下實施方案。

一、指導思想

認真貫徹“衛生健康委員會關於糾正行業不正之風工作會”會議精神，把加強行業作風建設作爲重要政治任務抓緊抓好，針對當前衛生行業作風方面存在的突出問題，以查糾“九不準”爲重點，大力開展專項治理，堅決糾正損害羣衆利益行爲，進一步提高全院職工的思想道德水平和依法執業意識，全面提高醫療質量和服務水平，促進醫院規範化管理和行業作風建設，維護患者的切身利益，爲深化醫藥衛生體制改革、促進衛生健康事業發展提供有力保障。

二、工作目標

堅定不移地貫徹黨的路線方針政策，嚴格執行中央、省委、市委的決策部署，把上級政策規定和部署要求創造性地予以落實。全院職工牢固樹立“全心全意爲患者服務”的宗旨，強化工作責任心，嚴格落實各項規章制度和診療規範，糾正行業不正之風，構建和諧醫患關係，提升患者滿意度。

三、組織機構及職責

爲全面做好行風建設工作，將各項措施落到實處，醫院成立關於糾正行業不正之風工作領導小組。領導小組由中心黨支部書記平任組長，副主任李任副組長，醫務科、護理部、慢病科、預防保健科、接種門診等職能科室負責人爲成員。領導小組負責貫徹落實中央、省、市、縣關於糾風工作的決策部署，分析研究我中心糾風工作的形勢任務，就糾風工作重大事項進行決策部署，指導查處行業不正之風工作重大案件。領導小組下設糾風辦公室（設在醫務科），辦公室主任由醫務科科長兼任，糾風辦負責承擔糾風工作領導小組的日常事務工作，貫徹落實糾風領導小組的決策部署，與各科室協調，組織開展糾風工作專項活動，做好信息上報工作。

三、主要任務及措施

（一）加強宣傳教育，營造良好氛圍。

一是加強行風作風建設內容的培訓學習，採取以全中心集中培訓、科室小範圍培訓、個人強化自學相結合的方式，增強職工對糾正“九不準”、“浮拖軟、慵懶散”等行風建設重點內容的緊迫感和責任心。

二是推進行風文化進家庭、進社區，醫務人員在接診患者以及外出義診等過程中，主動向患者及家屬講解行風建設內容，自覺接受人民羣衆監督。

三是將行風建設納入醫院文化建設內涵中，通過舉辦宣傳欄、製作宣傳讀本等方式大力宣傳行風建設相關政策措施。

（二）加強醫院管理，規範診療服務行爲。

一是醫院高度注重醫療質量與服務水平管理，中心主任總負責，分管業務副主任具體負責，完善院科兩級質量體系，加強對醫療重點環節的管理，核心制度的落實。規定由業務副主任帶隊，定期或不定期深入公衛業務科室、臨牀住院部和門診等科室，嚴查醫務人員的醫療質量和服務質量，對醫療缺陷隱患、診療技術不規範、服務意識不強、服務態度不好等重點環節進行監督管理。

二是開展處方點評、醫囑點評工作，對不合理用藥、亂用藥按醫院處方點評制度規定的處理辦法嚴格懲處。

三是制定輔助檢查陽性率標準，要求各科室做到合理檢查，因病施治。

四是嚴格執行藥統中藥品、醫用耗材用量統計功能的管理，嚴格處方統計權限和審批程序，嚴禁任何科室及個人進行商業目的的統方。

六是完善績效考覈和分配機制，不將藥品和檢查收入與醫務人員個人收入掛鉤。

（三）嚴格收費管理，認真治理醫療服務亂收費。執行國家有關醫療服務和藥品價格政策，嚴禁自立項目、分解項目、比照項目收費等違規行爲，嚴肅查處亂收費問題。

（四）加大查處收受“紅包、禮金”力度。

通過加強教育，提高職工職業道德素質和廉潔行醫意識。健全監督制約機制，要求醫務人員向醫院簽訂保證書，並與接診患者之間簽訂“不收、不送紅包、禮金協議書”，有關規定嚴肅處理。

（五）增強服務意識，提高服務質量。

從制訂方便羣衆就醫的業務流程、符合病人需求的工作制度入手，簡化服務環節，方便病人就醫。重點抓收費、藥房、門診急診等服務質量，提高服務水平。加強醫院環境改人提供一個衛生、安全、安靜、舒適的就醫環境。

（六）暢通投訴渠道，及時處理醫患矛盾。設立投訴信箱、公佈投訴電話，對羣衆和病人的投訴建立處理和反饋機制；加強醫患溝通，及時化解矛盾和糾紛，構建和諧醫患關係，提高病人的滿意度。

（七）公開醫療服務信息，接受羣衆監督。建立公開制度，採取多種形式公開醫療服務信息，方便服務羣衆查詢，接受社會監督。

（八）完善醫院考評制度。將行風建設納入科室綜合目標考覈，並與晉職晉級、評優評先、醫師考覈、醫德考評等掛鉤。