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機關單位信訪工作總結

一年來,緊緊圍繞市委市政府的中心工作,堅持發展是第一要務,穩定是第一責任的工作原則,全面落實中央、省、市黨委政府關於信訪穩定工作的一系列方針政策,在市信訪局的指導下,在領導和同志們的支持與幫助下,大力開展主要領導和班子成員接訪活動,以重訪案件爲重點,採取得力措施,加大工作力度,認真排查化解各類矛盾糾紛,規範信訪行爲,暢通信訪渠道,維護職工羣衆合法權益,維護社會穩定,提高了信訪工作水平,切實提高了信訪工作效率,也取得了一定成績,現將上半年的工作總結如下:

機關單位信訪工作總結

一、加強學習,加強黨性原則

首先,在政治上能夠做到堅持黨的路線、方針、政策,認真落實“三個代表”的重要思想,始終和我辦黨委保持一致,按照班子領導對信訪工作的統一部署,積極解決職工羣衆來信、來訪、來電實際問題。其次,在思想上加強了政治理論學習,通過學習認識到加強黨的執政能力建設就必須堅持與時俱進,必須抓好信訪穩定這個第一要務,必須堅持立黨爲公和執政爲民,必須堅持科學執政、民主執政和依法執政。

二、提高認識,努力完成各項工作

信訪科是我係統信訪工作的上傳下達、日常接待以及監督指導的部門,這是一項錯綜複雜、矛盾繁多的工作,信訪問題解決的好壞直接關係到社會的安定和人民羣衆的切身利益。作爲信訪科,能夠加強自身的工作主動性,和科室人員一起把工作重點放在制度落實和解決職工羣衆反映的問題上。加強內部管理,完成責任分工,積極處理職工羣衆來信、來訪、來電問題。

日常接待工作:一是做好來訪接待工作的監督、指導;二是對信訪隱患建立臺帳,有效提高信訪問題的結案率。三是定期排查職工羣衆關心的熱點、難點問題,對潛在的上訪因素及時預報,以便把矛盾糾紛解決在基層,同時報送班子呈送領導。四是對發生越級進京、到京、來省、以及到我市的重大信訪問題形成預警制度,將重大問題及時傳給市委、市政府,便於下步工作的開展。五是做好網絡信訪建設工作。六是及時完成了上級交辦函。一年以來,我們共化解各類矛盾糾紛10餘件。共接待800多人次,共辦理信訪案件10件,按期結案率達到100%,接待率100%,調解率100%。

網上信訪工作:隨着網絡的日益普及,互聯網在中國民衆的社會生活中扮演着日益重要的角色,人們追求信息的腳步越來越快,問政的心情也十分急迫。網絡已成爲中國公民行使知情權、參與權、表達權和監督權的重要渠道,在這個信息時代迅猛發展的前提下,網上信訪的重要性越來越突出,通過網上信訪,羣衆可以自由便捷的表達自身利益訴求,也便於政府部門瞭解更多羣衆的心聲。之前在信訪工作中一直還是以實體性材料居多,對網上信訪的操作不瞭解,今年省、市信訪局大力推廣網上信訪,組織學習講座,規範操作流程,使我們快速並熟練的掌握了網上信訪這個利器,更好的爲職工排憂解難。

綜合性工作:一是繼續落實信訪逐月分析、排查制,配合機關各科室、各企業建立信訪臺帳及登記薄,每月由信訪科彙總企業信訪動態情況,並及時向班子上報穩控信息,彙總分析信訪問題和動態,排查矛盾隱患,督查督辦企業內部信訪辦理和協調解決問題的情況,以便形成穩控工作合力,及時調解和化解,暢通縱向和橫向信息交流,確保對羣體性、突發性信訪案反應處理的高效有力,防止非法越級上訪和集體越級上訪等現象的發生,最大限度地解決羣衆反映的實際問題和困難,切實保障民生。二是做好我係統軍轉幹部穩定工作,我係統現有軍轉幹部52人,其中在職10人,退休人員42人。積極做好軍轉幹部體檢以及慰問費、補助費發放工作,現軍轉幹部情況比較穩定。

三、廉潔自律,樹立信訪工作人員形象

在工作中認真遵守黨員廉潔自律的規定,結合警示教育活動和共產黨員先進性教育活動,在同志們的和職工羣衆的監督下,提高廉潔自律意識,在接待和處理羣衆來訪工作中堅持原則,努力樹立作爲一名信訪科工作人員的形象。在工作量較大,任務緊的形勢下,犧牲個人休息時間,保證各項工作的落實,並按照規定時間完成上級交辦的各項任務。以信訪工作爲己任,真誠待人,團結同志,認真做事,不以權謀私,注重搞好各科室之間的配合與溝通。

四、工作回顧

近年來我們全心全意爲職工服務,關注職工們的心聲,解決職工們的難題,五年來職工羣衆反映問題主要集中在工資、統籌、醫療、集資款等。針對職工反映的問題,做到認真辦理每次羣衆來信,熱情接待每次羣衆來訪,認真尋求解決問題的辦法,逐步地扭轉了羣衆重越級訪、輕初始訪、重集體訪、輕單個訪的觀念,有效地防止了因忽視處理初信初訪問題而導致越級訪、集體訪和重複訪的發生,真正做到了把問題解決在基層的目標。

做好我市停產企業職工大病統籌辦理工作。由於停產企業困難,不能足額繳納統籌金,爲了解決職工的醫保待遇,按照有關政策,通過我單位積極協調,確保職工及退休職工穩定,目前已將大部分停產企業職工納入我市困難企業人員大病統籌醫療保險範圍,並享受相關待遇。

並向住戶講解了有關信訪工作法規,引導職工有理有序上訪。就司法訴訟問題,我們也對信訪人進行了積極引導,告知他們尊重事實、面對現實、尊重法律,積極向法院陳述自己的理由、依據和訴求,維護自己的權益。生活上繼續做好職工的困難幫扶救助工作。

五、工作打算

1、貫徹落實“十八大”、“十八屆五中全會”會議精神,切實維護好黨同人民羣衆的切身利益,進一步密切和職工的聯繫,做好下訪工作,宣傳黨的政策、法律、法規,督察督辦信訪案件,排查羣衆反映的熱點難點和不穩定因素。

2、維護羣衆利益,解決實際問題。以羣衆利益爲最高標準,提高信訪工作的質量和效率,增強工作的主動性。突出工作重點,集中解決影響穩定的熱點問題,積極解決羣衆反映的重點問題。

3、加強信訪工作規範化、制度化、程序化建設,做好上級交辦的各項信訪工作任務。堅持領導接待日製度,在領導接待日,接待職工羣衆來訪,解答職工羣衆諮詢。

4、堅持領導閱批信訪案件制度,對各種案件實行領導包案,認真落實市關於信訪穩定責任目標,控制和穩定寫信大戶、上訪老戶。努力提高信訪案件結案率。中央、省、市立案要結果案件。結案率達100%。

5、按照市委市政府要求,開展“三零”活動,達到“三零”目標。“三零”即京、省零個訪、鄭州零集訪、我市零重訪。力爭獲本年度市信訪穩定先進單位。

6、對於困難企業下崗失業職工問題的解決,我們全力按照市委、市政府的部署,在辦黨政班子的帶領下,積極配合,努力將這一工作落到實處,努力做好職工思想工作,排查不穩定因素,爭取不出現羣體性事件。

7、認真參加羣衆路線教育實踐活動,切實提高黨員積極性,增強自身黨性原則。以此次活動爲契機,努力爲羣衆解決實際困難和問題。