2018年地鐵值班站長述職報告

歲末臨近，新春將至，不知不覺，2018年轉眼間就要過去了，回顧這麼這一年的工作歷程，心情是緊張而愉快，工作是繁瑣而充實。我一直在地鐵運行一線上班，從最七年級名普通值班員晉升值班站長，在不斷的工作累計中，我對工作的各個方面有了更深的瞭解和認知，對發生的各類事故有一定的分析能力。這一年，我和同志們一起生活、學習和工作，彼此建立了深厚的友誼，同時在實踐中磨練了工作能力，使我的業務能力和管理水平有了很大的提高，當然這與上級領導的幫助和大家的支持是分不開的，在此我深表感謝！現將一年的工作總結如下：

一、努力提高自身素質，完善自我

工作中我一直在各個方面嚴格要求自己，努力提高自己，我針對自己的本職工作進行了學習，注重加強對理論知識的瞭解和掌握，促成自己知識結構的完善和知識體系的健全，進一步加強自己的業務知識。保持飽滿的精神和愉悅的情緒，要求自己上進，排除消極被動的思想，同時充分調動起全站人員的工作積極性。在這一年中，客流不斷地增大，爲更好的滿足乘客的服務需求，只有不斷地提高自身的業務水平和綜合素質，以地鐵交通的安全運營爲己任，想乘客之所想，急乘客之所急，才能爲乘客提供優質的服務。

二、恪盡職守，真抓實幹，做好分管工作

作爲一名地鐵值班站長，我要能夠清楚地瞭解車站應急物品的存放地方和使用方法，在平時工作中能夠組織車站行車、客運工作，確保車站行車安全。觀察車站客流情況、站臺列車到發情況及車站站務人員的在崗情況。

需要對本班站務人員管理，對值班員、站務員的工作進行指導、監督。同時負責對保潔、護衛、商鋪人員、施工人員、安檢人員等駐站人員進行屬地管理。

每隔固定的時間段要對車站進行全面地巡視，發現問題立即彙報並組織整改。

負責本班客運服務工作。組織車站員工爲乘客提供優質服務，處理乘客投訴事件，組織車站的客流控制。同時還負責監督和牽頭本班的票務相關工作，嚴格執行公司的票務規章制度，確保本班票務收益安全、運作順暢。

負責本班的安全生產工作。當車站發生突發事件、事故時負責牽頭處置。在車站發生異常情況或突發事件時，及時啓動預案，控制局面，減少和避免人員傷亡及財產損失，儘快恢復運營負責本班服務工作。

三、強化思想建設，堅持工作作風

今年裏，自己堅持嚴格按照上級要求規定開展工作、規範行爲，在日常工作中堅持嚴格要求自己，以身作則，做遵章守紀、遵紀守法的模範，爲職工樹立好榜樣。另一方面，我加強與全站人員，特別是一線職工的溝通，懇切地徵求大家的意見和建議，時時發揮職工羣衆的監督作用，虛心接受意見，落實整改措施。大家都可以提建議，都是爲了地鐵工作能夠更好地開展。我想，要做好民衆服務工作需要就是“三心”——責任心、細心和耐心。工作上的事，不管事大事小，要麼不做，要麼就認真做、仔細做、負責任地去做，把它做到最好，你才能得到你所想要的收益。

四、主要存在問題

   我雖然在這個職位上取得了一定成績，但距離上級的要求和職工的期望，還存在着一定的差距，工作中還存在着許多不足：一是工作的細緻入微和精益求精成都不夠，工作中想辦法，出點子不夠積極，創新工作做得不到位。二是對自己的要求標準不是夠高，如對公司下發文件傳達精神學習領悟不夠徹底。三是個人能力和個人修養還需要進一步加強，減少自己的急躁情緒，端正自己的工作態度。對此，自己將在今後的工作中加以克服糾正，做到以下幾點，並且也希望大家給予監督、指正：

1、自覺加強學習，向理論學習，向專業知識學習，向身邊的同事學習，逐步提高自己的理論水平和業務能力。

2、克服年輕急躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己。

3、繼續提高自身修養，強化爲乘客服務的宗旨意識，努力使自己成爲一名優秀的員工。

新的一年意味着新的起點、新的機遇、新的挑戰，爲此，我將更加勤奮地工作，刻苦地學習，努力提高文化素質和各種工作能力，力爭打開一個新的工作局面。