項目參觀接待流程管理

項目參觀接待流程管理

1、目的

爲了更好的做好項目參觀內部接待工作，爲賓客提供安全、舒適、溫馨的現場服務。

2、適用範圍

行政、工程、招商、銷售、策劃、物業。

3、職責及人員分工

4、過程控制

4.1森林春天項目參觀接待流程

4.1.1行政部接到接待信息時，即與總經理對接、溝通，明確接待時間、地點、所接待人物、接待標準，結合賓客特點，確定所需的工作人員數量，負責監督和跟進接待事務；並將接待信息傳達公司分管領導和部門負責人。

4.1.2物業部門接到接待信息後，根據接待計劃安排接待現場和樣板間、停車場安全、保潔，在賓客到達前1小時準備工作完畢。所有接待人員精神飽滿、BI規範、通訊工具良好，保持窗明几淨、地面乾淨整潔，無垃圾、菸頭、雜物。根據參觀接待地點、路線要求，提前五小時檢查、調試燈光、區域照明設備。

1) 崗位設置

在原有崗位基礎上至少提前1小時增設相關警衛崗位。

2) 標識指引

視來訪人數、來訪車輛放置人員指引標識和車位導向標識。

3) 現場控制

停車場出入口各1人負責與來訪人員方向指引、問詢工作；控制車輛有序停放。

4）所有準備工作完成後，需及時將情況反饋至接待部門。

5)接待部門應在每次發佈接待通知時明確告訴各崗位本次接待要求、接待路線和其他特殊要求。

2) 物資準備

根據接待人數，提前一小時準備安全帽，一次性口罩、礦泉水、紙巾、擦鞋巾、等用品；

4.3現場服務標準

4.3.1接待要求

部門相關接待負責人須提前十分鐘在主要入口處迎候。

形象崗須精神抖擻，室外巡邏崗須於大門內道路旁負責車輛引導，並在停車場加派臨時崗，負責車輛停放指引和開啓來賓車門。

來賓下車後，可按與地產協商的接待要求和《房管部接待工作信息表》的安排確定參觀路線。

參觀完畢，以上迎接人員須將來賓送上車並目送來賓離開。