工作总结(客服人员实习)
我自X年X月到xx有限公司任客服人员以来,实习的两个月时间里,在部门领导及同事的关心、帮助下,在工作、学习和思想方面取得了很多进步,现将两个月来工作、学习思想分析总结报告如下:
一、 秉承精神,不断学习,提升自身的理论素养。
信息时代,学习是不断地汲取新信息,获得事业进步的动力。作为一名年轻同志更应该把学习作为保持工作积极性的重要途径。走上工作岗位后,我秉承“忠诚、团结、努力、责任”的精神,结合工作实际,不断学习理论、业务知识和社会知识,以便更好地为客户服务。
二、学会了与人交往和处理事情的应变能力。
在我看来一个优秀的客服人员要学会“以不变应万变”。我深刻体会到了:
1、对顾客要以诚相待。把每一个打进电话的顾客当成亲人或是朋友,真心为顾客提供切实有效地咨询和帮助,这是愉快工作的前提之一。
2、为顾客提供咨询时要仔细、认真听取顾客的问题而不是去关注顾客的态度,这样才能保持冷静,细细为之引导,熄灭顾客情绪上的怒火,让顾客百分百满意。
三、积极融入客服团队,加强团队合作。
俗话说“人心齐,泰山移”。团结,可以使一个家庭更幸福;团结,可以使一个国家更加富强。同样,团结可以使我们公司更辉煌。
我很庆幸自己能够加入这个充满激情和活力的团队。在这个团队里,大家配合默契,彼此取长补短,查漏补缺,不管遇到什么困难,都能团结一心,寻求到行之有效的处理办法圆满解决。
在今后的工作和生活中,我将继续学习,深入实践,不断提升自我,努力创造业绩,继续努力创造更多的价值。“实践是检验真理的唯一标准”,通过这次实习,我深觉自己有许多不足之处,在今后的生活中,我将积极响应公司加强管理的措施,遵守公司的规章制度。努力做一名优秀的员工,为公司的发展贡献出自己的力量。
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