通信公司党支部2019年三季度调研报告
通信公司党支部2019年三季度调研报告
一、 调研目的
了解近期市场发展、一线营销情况、政策落实情况
营业厅服务情况。
二、 调研时间
2019年7月18日、7月29日、8月12日
三、 调研区域
市区代办渠道、营业厅。
四、 调研记录存在的问题
1、新增市场方面,三家资费竞争激烈,免费铺卡量重现市场,需重点应对;
2、存量市场方面,不善于运用随身厅、一句话营销平台的资源,前台推荐主动性不高;
3、新入网的家庭融合率低,一线推荐力度需加强;
4、营业厅的服务能力有所提升,服务竞赛活动效果初现,需持续跟进。
5、明确网格改革思路,对网格现有工作的梳理;
五、调研解决方案
1、出台了应对的资费及政策,基本形成新增市场稳定局面,加大了区域市场的攻坚。
2、与市公司积极沟通完善智慧随身厅功能,加强外销团队的便利性。
3、主要由于新增乏力,对客户的引导不足导致,通过后台数据支撑,按日跟进进度,确保新增家庭网融合率以及客户对业务熟悉度。
4、不知情定制类投诉控制的效果显著,营业厅服务能力及业务能力有所提升,仍需持续关注并加以保持。
5、完善网格的管理体系,着力于构建新网格内的利益共同体体制。
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