贵广网络三棵树服务站工作总结汇报
在过去的一个月里,在服务站全体伙伴兢兢业业的共同努力和市公司领导正确领导下,结束了10月的工作,虽然完成10份目标,但还存在很多不足,现将10月份工作总结和11月份工作计划如下:
一.工作完成情况
1.10月份现金流任务为87600.83元,实际完成105261.6万元。
2.10月份广联套餐为60户,实际完成42户。
3.10月份销售经营商品现金流2388元。
4.10月份新增发展任务70户,实际完成6户
5.10月份用户保有为7090户
二. 亮点经验
1.根据三棵树服务站实际情况和市公司下达任务出发,制定了现金流任务分解至个人,实行多劳多得,不劳不得的工作办法,提高员工工作的积极性和动力。
2.广联业务的发展经验,积极与联通公司对接,明确佣金结算保障,业务办理保障,后续和机制保障,推动广联任务目标完成。
3. 针对机顶盒故障率高而导致设备缺乏,根据公司要求,安排营维员利用走访排查机会回收利旧,大大节约设备成本。
三. 问题分析
服务站目前面临以下问题:
1.用户下滑原因:(1).线路、设备不稳定等时常掉线、卡顿;(2).个别维护员思想意识淡薄,服务态度差,维护工单处理不及时等;(3).其他运营商竞争。
2.设备紧缺,达仕机顶盒故障率高
改进建议:1.加强对接公司相关部门、干线维护单位,做好后勤保障工作,提升用户体验满意度;2.想方设法,增加员工薪资待遇,推动员工工作积极性;3.面前用户看电视不是刚需,主要还是宽带的稳定性和终端流量的多少,与其他运营商竞争必须知己知彼,才有胜算的把握,需公司领导出台应对方案。
3.10月份服务站面临问题:整体思想认知未统一导致营维员创收差距大,对创收薄弱营维员的调度指导工作力度小,缺乏团队精神,缺乏相互协作。
4.执行力,周例会布置工作未全面执行到位,服务站管理松散。
四、工作计划措施
综合这几个月服务站情况分析三棵树服务站在以下面需加强:
1. 用户档案卡的规范填写,追踪核查工作,加强与用户感情维系;
2. 到期用户回访工作必须做到100%的回访走访,加强回头看工作,组织营维员错峰走访收费;
3. 强化现金流对比,向先进创收能手学习;
4. 服务质量的提高工作,加强对工单的处理及时性;
5. 加强执行力建设,加强管理业务学习;
6. 完成公司下发11月份目标任务;
7. 加强与村支两委对接沟通,认真梳理户户用覆盖薄弱村寨,再次进行推广,想方设法把新增用户发展提升;
8. 充分分析服务站各片区用户数据基数,让各片区营维员知晓自己家底,提高认识,把工作当成自己的事业来做。
贵广网络三棵树服务站
2021年11月5日
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