关于分公司特殊客户群体服务风险点自查情况的报告
关于分公司特殊客户群体服务风险点自查情况的报告
省分公司x部:
根据省分公司《关于开展2021年代理金融“老年客户等特殊群体服务宣传月”活动的通知》和文件精神,市分公司高度重视,制订了辖内工作方案,下发了《关于开展2021年仙桃邮政代理金融“老年客户等特殊群体服务宣传月”活动的通知》,并开展了活动方案宣贯,共同学习他行相关舆情风险案例。同时组织辖内网点开展了相关自查整改活动,现将自查情况报告如下:
一、具体活动措施
(一)开展业务培训。学习《中国邮政储蓄银行湖北省分行特殊客户群体延伸服务实施细则》、无密户储蓄业务规定等,并要求网点开展学习情况通关,确保网点金融从业人员熟练掌握延伸服务操作流程。
(二)做好后台业务支撑。对于网点上报的各类疑难业务问题,上级部门要做好业务指导,协助做好制度讲解、信息查询、上报问题的处理,确保网点服务的连续性,做到有问有答,切实解决问题,避免客户对问题处理不及时引发投诉。
(三)配齐服务设施。统一制作下发“爱心专座”、“优先服务窗口”标识,配齐老花镜、便民医药箱等设施,保障特殊客户群体基本需求。
(四)开展前期问题查找整改。自查是否存在因员工制度掌握不位、服务不到位、上门服务人员安排不到位等情况,是否存在舆情隐患的问题。
二、排查结果
通过开展系列活动,进一步提高了员工对制度掌握熟练度,提升了特殊客户群体服务认识度,在巩固原有服务基础上,进一步加强对特殊客户群体的关怀。通过排查,未发现相关风险隐患。
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