2022年银行营业部工作总结
2022年营业部工作在行班子的正确领导下,在分管领导的大力支持下,全面贯彻总行精神,确立了以营销活动为契机,以改革为动力,以存贷款等传统业务为依托的业务发展总体思路。牢固树立以拓展维护优质客户为中心,以增加市场份额,提高有效收入为基础,有效整合全行经营资源,全面提升综合营销能力,提高营业部优质服务水平,全力争夺存贷款市场份额的总体战略构思。营业部全体员工充分发挥团队精神,抢抓机遇,开拓创新,积极落实各项工作部署,思想上转变观念,工作中紧紧围绕部署,加强管理,认真推行规范化服务。
挖掘潜力,坚持优质文明服务不动摇
在我行利率不占优势且存款品种单一等不利因素前提下,营业部全体员工秉承着“不抛弃、不放弃”的理念,不甘心每一分存款的流失,力争留下客户,稳住存款。
一是加强营业场所和员工的形象管理,做到营业场所整齐有序,柜面人员服装得体、举止文明,凸显热情洋溢的员工职业形象;
二是疫情期间做好消杀外来人员登记及扫码工作,每日安排员工喷洒消毒液,对于叫号机及填单台的重点部位多次擦拭,确保营业场所的干净整洁。
三是上半年实行大堂经理轮岗制,在人员配备不足的情况下实行“一人兼岗”的大堂经理服务模式,为客户答疑解忧,第一时间迎上前,微笑面对每一位客户;下半年实行专职大堂经理的服务模式,对于老弱病残、出现意外等特殊原因无法亲自办理业务的客户,增加了特殊客户群体延伸服务,预约成功后,由网点业务人员上门服务,提升了客户满意度;同时努力提升柜面人员业务素质,柜员操作效率更高一些,客户等待时间再少一些,让客户满意度提升,尽最大努力扭转存款到期转至他行的不利局面。
四是继续做好残损币兑换、药品箱、饮水、花镜等便民服务,让客户实实在在地体会到我行的真诚服务,树立我行良好的社会形象。
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