营业厅主管演讲稿《无悔的青春》
很荣幸公司给我这样一个机会,可以将心中的故事与大家分享。今天我演讲的题目是《无悔的青春》。
我是一名有六年工龄的员工,6年的时间里,我从一名前台营业员成长为营业厅主管,以“微笑、敏捷、耐心、诚恳”的形象迎送一批又一批的客户,在迎来送往中书写平凡却又无悔的人生篇章。
曾经我怀着怎样的新奇与豪情加入了服务大军,在酸甜苦辣的汗水和泪水背后,我却收获了这方亮丽的人生舞台。
也许有人会这样认为,前台工作不外乎是见人微笑,说话好听而已,是一种轻松自在的工作。其实,6年的工作经验使我认识到要做好这份工作,更重要的是靠心灵去感受、去体验,在我眼中服务工作就是一种心灵的艺术。
在营业厅做营业员时,有一次客户赵先生到营业厅缴纳手机话费,来到我的台席前就一些新业务的问题进行咨询。在他离开营业厅后,我发现客户的钱包掉在柜台上,我根据包中的名片打过去电话,询问他是否有东西遗忘在柜台上了。他才恍然大悟,意识到自己的钱包丢了。他迅速来到营业厅,核对数目后,我将钱包归还给了赵先生。几天后,赵先生写来一封表扬信,信中说:“这次经历叫我无法忘记。也许,这件事对你们来说是小事,但对我来说是大事。真的非常感谢公司培养出这么优秀的员工…… ”
其实不论是沧海一粟还是浪花一朵都必须有他的承载,一个人也一样,永远不可能单独存在,只有在一个集体的依托下才有可能发光发热,实现自己的人生价值,而我有幸在这个大家庭里生活工作,每天怀着一种感恩的心情走上自己的人生舞台,我不是优秀的歌者或舞者,但我有自己的生存原则,有价值的做人就是我的初衷。
在做营业厅班长时,结合营业厅的实际,我们引进了“学习型组织”先进经验,提倡“快乐工作”,先“快乐”自己,后“快乐”客户,为优质服务挖掘“动力源泉”。如果要使营业员能够自觉自愿,用心为客户提供优质服务,就必须给营业员营造一个轻松、愉悦、融洽、和谐的工作氛围,先让营业员感到工作是“快乐”的,才能让她们发自内心地、“快乐”地为客户提供优质服务。因此,为了积极创新工作模式,改变工作方法,真正使营业厅的每一个成员都能够快乐的投入工作,我们借鉴外界经验,引进了“学习型组织”。在对自身工作自查自省的同时,勇于积极创新,大胆尝试,最终开创出了有特色的“学习型组织晚班会”。从此,每天晚班会的气氛变得异常活跃,无论对自己、对别人、是批评、是表扬,大家都能够畅所欲言,营业员在晚班会中得到了很好的情感沟通,为第二天的增添了“快乐工作”的动力。从此营业厅的服务有了很大提高。
一份耕耘,一份收获,六年来,我全心全意为提高服务质量和公司声誉而努力工作。多次被评为“星级营业员”、“先进员工”、“优秀员工”等称号,荣誉给了我压力,鞭策我继续进步。
做为一个二十几岁的女孩,我们有自己的理想和追求,努力做好本职工作,自力更生,消除世人的偏见,活出自己的尊严。在工作中我们首先学会的就是自尊、自立、自强,做生活的强者,不因为生活给于我们的太少而抱怨,也不因为不公平的待遇而颓丧,坦然的生活和工作,在自己的岗位上付出最大的努力,把热情和执着投入到工作之中,把关爱和勤奋放置于服务之中,从工作中体会到快乐,从付出中体味到甘美。这就是一个普通女孩的职业宣言。我们年轻,所以我们朝气蓬勃,无论何时我都会自豪的说,这个职业让我平凡的人生绽放绚丽的光彩,这个职业让我的青春岁月从此无悔!
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