2020年银行柜员述职报告
入行半年来,从无反假证时在大堂见习至今有反假证成为了高柜柜员。
在工作上,柜员的日常工作是繁忙而单调的,然而面对各类客户,柜员要熟练操作、热情服务,用无微不至的服务让客户真正体会到农行人的真诚,感受到在农行办业务的温暖热忱,在为客户服务的过程中,我始终坚持想客户之所求,急客户之所需,排客户之所忧,为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务,做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体,给客户留下良好的印象,也赢得了客户的信任。实际办理业务时,在保证遵守我行各项规草制度的前提下,初步熟悉营销方式,为客户提供一定的方便,灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务。
在做好柜面优质服务的基础上,全心全意为客户提供更加周到的服务。因为,没有挑剔的客户,只有不完美的服务。在日常工作中,我积极刻苦钻研新知识,新业务,理论结合实践,熟练掌握各项服务技能。我从点小事做起,在办理业务时,尽量做到快捷、准确、高效,让客户节约时间,给客户提供及时、准时、定时、随时的服务。
在学习上,已通过反假、超级柜台、代销等资格证书,作为柜员,必须掌握过硬的业务本领,因此,我需要时刻业务学习。这半年来,我一方面向同事们请教业务知识;一方面积极参加农行组织的各种学习和考试。
只有把个人理想与农行事业的发展有机地结合起来,充分发挥自己的工作积极性、主动性和创造性,在开创农业银行美好明天的过程中实现自身的人生价值。
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