参加“光谷政务体验官”活动有感
受李总委托,5月20日上午我参加了“光谷政务体验官”活动,一点感受与大家分享:
政务服务“体验官”是政务服务的质检员、办事群众的代言人,其工作的重点是体验式监督。这种公众监督,是一种过程式的监督,相较结果性的监督,其所反馈的信息更加全面真实,也更容易发现服务细节的问题,便于及时整改。同时通过跟踪问题解决情况,形成评价、反馈、整改、监督全流程衔接的政务服务“好差评”机制,这无疑是提升政务服务质量和水平最为有效的途径。
从2019年起,北京、青岛、济南、南京、西安等城市,先后向社会招募政务服务“体验官”,收效明显。东湖高新区此次招募“政务体验官”在湖北省尚属首次,首批招募24名“光谷政务体验官”,于5月20日上午开展一次集中体验活动,对光谷政务服务工作进行“大体检”,评价服务质量,提出优化建议。最终目的,是全面提升政务服务水平,打造一流营商环境,主动服务,暖企便民。
通过这次活动,我深切感受到营商环境优化没有最好,只有更好。优化营商环境,光谷一直在创新!
1、谷在政务中心创新性设立“不满意受理窗口”和“兜底服务工作室”,专门针对性解决企业和群众反映的“疑难杂症”事项;2、将商事登记和涉税窗口重构为“一事联办”,一次性申请商事、税务信息同步变更,这一招属全国首创!
3、今年光谷将率先在全省开展“一业一证”试点,5月底将颁发全市第一张“综合许可证”;改造升级政务中心,建设“智能化”政务大厅。
诸如此类创新改革举措还有很多,建议我们组织到光谷政务中心专门深入调研座谈一下,系统了解下家门口的改革原动力、创新经验集,为指导其他地区营商环境优化提升工作提供参考和借鉴!
媒体声音:常言道,没有调查就没有发言权。政务服务的好差也一样,应当通过实践体验才能得出结果。如果仅仅依靠思维定势,难免以偏概全,导致服务评估失真和失实。因而,政务服务“体验官”角色的推出有着现实意义,通过政务服务全过程体验,发现细节、环节的纰漏,进而精准地找到问题,对症下药,使政务服务在不断改进中走向最优化。
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