110指挥中心工作心得体会
110指挥中心工作心得体会
公安机关指挥中心,特别是110接处警工作,在我原本印象中,是份严肃而神圣的工作,是个为普通群众解决疑任何疑难杂症的场所,它需要工作人员时刻绷紧神经。然而,通过这几天来的所见所闻,对这份工作有了极大的改观。
首先,是关于这份工作的职责问题。原想应该只是记录警情,据此派出相应的警力。不诚想,“有事找警察”,成千上万的报警电话中有真正有事的,也有没事找事的,还有牛马不相及的如查找话费的。警力是有限的,这就要求判断并筛选出真正的警情,根据不同的警情及所属范畴,迅速调动相关的警力抵达现场,协调或解决问题。接处警工作,是公安机关的第一线战线,它代表了公安机关在老百姓心目中的的形象,能否迅速而有效的为报警人排忧解难是其衡量的标准;它还是公安机关的中枢神经,联系着系统内的各个部门与领导,并把老百姓的各种问题清楚、精细、规范、快速的汇报给相应的部门,根据情况,协调调动各方警力,起到承上启下的作用,为警察正确及时出警打好基础,形成一个有序而充满活力的接处警链。
其次,是关于接处警的业务能力问题。接处警工作,是公安机关的服务窗口之一,这就要求从业人员要有相应的服务意识,文明礼貌用语是基础,用心并耐心倾听领导、群众、基层的诉求是关键,有时还需应用到心理等各方面的知识,灵活转变,以达到有限的沟通与交流。要了解并会使用基本的接处警电脑系统及常见故障的解决办法。各种常见警情的处理要清楚,如区分偷盗与诈骗是治安还是刑事的划分金额问题等。特别是一些人命关天与重大的群体性事件,要学会正确判断并报给上级。关于划分并牢记相应的派出所辖区,是目前最需要提高的基本能力,它能帮助我们迅速反应有效出警,特别是对于我这种非本地的应届生,三亚市的基本地理情况都不甚了解的情况下,无疑是最大的挑战。从学习的过程中,我意识到只有了解xx最基本的地理及基本路线划分,及相关派出所的变迁史(如xx),便能很好的理解并记忆。接处警业务水平的提高,需要我们长期的学习与积累,才能从容不迫的胜任这份工作。
最后,是关于接处警队伍的团队文化问题。一个业绩口碑俱佳的公司,必定有其优越的公司文化。一个良好的团队,不仅取决于它开明的领导层与明确而有效的分工,更取决于它的集体荣誉意识,接处警队伍就是一股绳子,一个人的疏忽与失误不是一个人的过错,而是这个集体的过错,这种意识就是一股向上的力,推动着往更好地方向发展。这是个年轻而充满活力的集体,严肃中不缺活泼,公正中不乏人情,不会看低新人,而是尽力给予帮助,是个严谨中带着温暖的家庭。
虽然才刚刚接触这份工作,对此的了解也比较的潜浅。我相信,热爱这份工作,并不断地学习相关知识与提高业务能力,一定能够胜任这份工作。
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