银行新入职员工的工作体会
问出信任,答出感情--谨防电信诈骗
“我不信”“怎么证明你是真的”……,电话那头这样的问题竟让我无法回答。
今天,主管给我一个电话簿,让我一一给客户打电话,统计下客户对象的电话号码。还没开始前,我想:这很简单呀,他们都是我们农商行的客户,表明我是农商人的身份,自然就会告诉我吧。但当我用座机打了几个电话一无所获时,我才明白这并不简单。
作为银行新一批入职的员工,我并没有这些客户交流过,而现在仅靠这样的一串数字,两个电话,在彼此之间没有信任基础的前提下,联通的也只是两个陌生人的声音。仅仅通过冰冷的数字号码来建立信任并不容易,因为现实生活中有太多的电信诈骗案例给了我们惨痛的教训。就像徐玉玉,一个18岁的花季少女,一个努力学习刚考上大学的临沂女孩,却在2016年8月21日,在被电信诈骗了9900元学费后,因伤心欲绝而导致心脏骤停,最后不幸离世。对于骗子而言,9900元不过是一笔微不足道用来吃喝玩乐的钱,但对于徐玉玉这样的家庭而言,却是一家人省吃俭用攒下来给孩子交学费的巨款;对徐玉玉这样孝顺好学的孩子而言,钱被骗光是对家人所有辛苦的辜负和深深内疚。徐玉玉的死让我们感伤这可怜的孩子和痛恨诈骗分子的同时,也让我们知道提高自身安全防范意识的重要性。
客户的反应和问题,虽然对我要号码来说并不简单,但我依然很高兴,客户能对陌生来电保持高度谨慎性,自己的信息不轻易对外泄露。对于有些机构人员在获取信息后,为取得利益而进行的信息倒卖黑色产业链,我们自己无法解决,更多的是需要监管部门的有效监督控制和严厉打击,以保证公众信息的安全。我们自己更要做的是对外不轻易泄露信息、不轻易相信陌生人、对于陌生电话和短信保持高度谨慎,一定要多想多问多次确认,尤其在涉及金钱时,要在问清、问准、问到真实可信的信息时才可慢慢与对方建立信任,必要的时候要亲自到对方所在地确认。因为如果是假的,它会在询问中露出欺骗的尾巴。
在接下来打电话的过程中,我与客户亲切的交流,耐心的解释为什么要打电话和证明我是农商行员工,对于依然不信的客户,便让给他办业务的客户经理与他通话。因为我们是农商人,对客户我们有颗赤诚如金的农商心。科技发达的现在,我们体会着它带来的方便,但诈骗也是见缝插针、随处可见,所以我们每个人都要有一双“火眼金睛”,在这真假难辨的世界辨清真假,保护好自己。
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