微信群处理客诉管理规则
1、 客户服务行政专员和售后技术支持工程师在30分钟之内接收、转移经销商的报修、投诉、建议等;接收相关信息后,用规范用语响应经销商“您好,您反馈的问题已收到,我们会安排相关人员与您联系!”,然后找经销商私聊具体的故障信息,以提高工作效率。
2、售后技术支持工程师需详细解答经销商咨询的问题并给出建议、方案,对不能回答或解决的需及时上报。
3、客户服务行政专员定期在群内发送客户服务管理规定,使所有成员按同一标准方法工作,以提高工作效率,如提供规范的报修信息、保修旧件返回信息完善等。
4、客户服务行政专员需以同理心的态度与经销商沟通,原则:我们是合作伙伴!
5、 群成员在群内的呢称统一改为:姓名-公司名-职能,如:张三-力叉公司-售后。
6、对不遵守群规的成员,经警告一次后仍不更改的将被群踢出。
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