电力客户信用等级评价与管理办法
电力客户信用等级评价与管理办法
为了进一步规范电力市场秩序,提高用电营销管理与服务水平,促进电费资金的及时回收,推进社会诚信机制的建立,维护供用电双方合法利益,特制定本办法。
一、信用等级划分
按照客户在生产生活中使用电能的过程中的信誉情况进行评定,共分A级、B级、C级和D级四级。
A级:三年内无窃电及违章用电行为,一个年度电费月结月清。
B级:三年内无窃电及违章用电行为,截止上月累计拖欠电费为零,但一个年度内有拖欠电费现象。
C级:三年内无窃电及违章用电行为,截止上月累计拖欠电费超过一个月。
D级:三年内有窃电或违章用电行为,或截止上月累计拖欠电费超过两个月。
二、信用等级管理
信用等级实行动态管理,在本办法实施时,有关部门应根据上一年度所辖客户的信誉情况建立起客户数据库,以此作为本办法启动的基础。以后在按月根据电费交纳、用电检查等情况对信用等级进行更新。有关部门和人员要实时掌握更新后的客户信用状况,特别要重点关注C级、D级客户的动态,及时采取相应的措施进行风险控制。
三、客户的分级服务管理
(一)不同信用等级客户出现并发用电服务要求时,优先对信用等级高的客户进行服务。
限电情况下,相同用电性质的客户,信用等级高的客户中断供电排序置后。优先保证信用等级高的客户供电。
出台用电优惠政策时,优先对信用等级高的客户执行用电优惠政策。
根据信用等级高的客户要求,选择时间进行供电设备计划检修。
每个年度在不同类别(10kv及以上专变客户、低压一般工商业客户、居民照明客户)的A级客户中抽取一定比例(不少于10%)的客户, 予以奖励。
(二)A级客户(享受电力供应五星级服务):
(1)免费提供故障检查诊断、检修试验服务;
(2)办理新增、增容或其它变更用电业务时,排序前置,相关费用优惠;
(3)每年免费提供一次内部用电情况检查;
(4)限电情况下中断供电排序置后;
(5)同类客户报修优先安排;
(6)提供免费安全用电、节约用电培训机会;
(7)计划停电时给予短信通知;
(二)B级的客户(享受电力供应四星级服务):
(1)属专变客户的,建议以每千伏安100元乘以变压器容量的50%收取预收电费,属低压客户的,建议更换预付费电能表;
(2)免费提供故障检查诊断、检修试验服务;
(3)办理新增、增容或其它变更用电业务时,排序前置;
(4)每年免费提供一次内部用电情况检查;
(5)提供免费安全用电、节约用电培训机会;
(三)C级客户(享受电力供应三星级服务):
(1)在确定为C级客户的当月,即通知该客户,属专变客户的,按每千伏安100元乘变压器容量收取预收电费,属低压客户的,要求更换预付费电能表,以上工作客户应配合供电方在15个工作日内完成,逾期将影响其正常用电;
(2)每年免费提供一次内部用电情况检查;
(3)提供免费安全用电、节约用电培训机会;
(4)增加用电检查次数;
(5)定期将评级情况在各供电营业厅、电视台及相关网站上公布。
(四)D级客户(列入电力客户诚信黑名单,定期在相应信息平台曝光):
(1)实施停限措施;
(2)采用法律手段追究相关责任;
(3)申请恢复供电时,属专变客户的,按每千伏安100元乘变压器容量收取预收电费,属低压客户的,要求更换预付费电能表;
(4)增加用电检查次数,限期一年,每月不少于一次;
(5)定期将评级情况在各供电营业厅、电视台及相关网站上公布。
四、实施要求
本办法自2019年**月**起实施,相关解释机归***供电分公司。
-
公司员工管理培训方案(新版多篇)
培训员工管理制度篇一第一条公司员工培训,其一是对新招聘的员工进行岗前培训,其二是对老员工进行在职培训。岗前培训的内容主要是学习公司规章制度、基本的岗位知识、实际操作技能、基本的专业知识,以便较快地适应工作。员工在职培训的主要内容是干什么学什么,从实...
-
高新技术企业认定管理办法【新版多篇】
高新技术企业认定管理办法篇一第一条为实施《国家中长期科学和技术发展规划纲要(20*—2020年)》,营造激励自主创新的环境,加快科技成果转化,培育科技型中小企业,发展高新技术产业,规范我国科技企业孵化器的管理,促进其健康发展,努力建设创新型国家,根据《国务院关于实施...
-
企业安全管理论文【新版多篇】
企业安全管理论文篇一关键词信息安全事故;安全管理;事故致因理论中图分类号F49文献标识码A文章编号1006-5024(2013)01-0055-04一、引言在信息化浪潮席卷全球的今天,信息的重要性不言而喻。我国国民经济和社会信息化建设进程全面加快,网络与信息系统的基础性、全局性...
-
浅析人力资源管理在企业管理中的作用论文多篇
浅析人力资源管理在企业管理中的作用论文篇一[摘要]当今企业的发展需要竞争力,这种竞争力源自企业对人力资源的管理,而企业文化对人力资源管理又有着极其深远的影响力。只是我国大多数的企业还没有认识到企业文化的重要性,更没认识到企业文化对人力资源管理的影响及...