楼面督导工作职责
一、现场管理工作
1.员工仪容仪表、劳动纪律检查。
2.店铺的整洁度检查,有问题让店员立即整改、公共区域破损情况的检查及上报。
3.检查宣传海报是否过期,推广商品是否当季等。
4.店铺报修流程:店员报当班楼面督导,由楼面督导统一报董敏琦。
5.现场突发情况的报告。
二、人员管理
1.员工培训(每月培训一次)。
2.员工入职资质审核、员工健康证、合同管理。
3.员工排班、调班。
三、装修现场管理
1.装修工人是否违规操作,有无违反消防安全规定。
2.装修现场值班人员是否在岗。
四、投诉处理
1.服务投诉流程,实行第一责任人制度,原则上谁接待谁处理,如有特殊情况
或处理上有困难,上报业务管理员共同处理。
2.商品投诉流程(复杂):a,审核购买凭证并确认;b.了解情况(双方);c.请顾
客填写投诉单后报业务管理员处理;d.业务员与品牌方及顾客沟通好最终处理方
案;e.楼面督导填写处理意见并让顾客签字确认;f.投诉单交业务管理员归档。
3.商品投诉流程(简单):a,审核购买凭证并确认;b.了解情况(双方);c.现场
与店长及顾客沟通解决;d.请顾客填写投诉单;e.楼面督导填写处理意见并让顾
客签字确认;f.投诉单交业务管理员归档。
五、建立营销团队
1.负责管辖品牌的线上商城上线率及销售情况。
2.协助营销管理员搜集品牌资讯、活动现场的管理等。
3.协助营销管理员管理部门微信群、公众号等。
六、工作小结及销售分析(每月1日上交业务管理员)。
1.品牌货品情况、商品折扣、人员问题。
2.柜组人员健康证、合同到期情况。
3.未办理入职手续的人员情况。
注:每位楼面督导在自己管辖的品牌内设立工作区(按新柜组划分)
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