保险客服工作心得体会——赢在服务
保险客服工作心得体会——赢在服务
2012年2月,怀着对工作的热情,对未来的憧憬,我加入了光大保险公司这个大家庭,时间如流水,一年的时间就这样过去了,在这一年里,带给我巨大的改变,经历了风雨得磨砺,收获了累累饿硕果,它让我在团队中成长,在服务中成熟。
刚开始接手光大客服工作时,我主要负责的是新契约与回访的工作,每天要对新契约投保单进行初审、录入、扫描,定期发送承保数据、参加渠道早夕会,一开始我对投保单的填写没有很深的概念,经过总公司老师的指导帮助以及平时工作中的经验,现已了解掌握投保单的含义以及它的重要性,明白投保单是客户投保意愿的重要载体,是保险合同得以成立的重要凭证,经过长时间的工作经验,现在已经可以做到一眼就看出投保单的问题所在,真正做到准确无误。对于回访,每一个新承保的保单,都要第一时间为客户做好售后回访工作,每天及时与渠道沟通反馈,协助渠道做好方言回访工作,目前总公司与保监局高度重视新契约工作的达成率与时效性,为了更好的完成这项工作,每月还定期发送回访工作的分析,将客服工作主动融入一线展业中,为公司有针对性地开展运营管理提供科学合理的数据支撑,目前回访工作在全国排名名列前茅!后来因为人事的变动,我又加入了保全的工作,契约、保全、还是回访都与其他保险公司有很明显的区别,不管是从流程上的处理,还是制度的要求,经过不断的研究、探讨,以及总公司老师的指导下,现已让我能够轻松独立的完成好各项工作,在与客服共同成长的这一年当中,我从一个保险初学者,到今天可以轻松处理业务的我,这份工作让我得到了很多,我通过实践学到了许多保险的相关知识,通过不断的学习逐步提高了自己的业务水平,不仅在总公司举办的《技能大比拼》中喜获保全“第一”的好成绩,也在全年考核保全时做到了满分。但身为新人的我,跟其他分公司的客服同事比起来还是远远不够的,还需要不断的学习和磨练。
其实,保险客服是一件很平凡的工作,却又很幸福,虽然每当遇到难缠的客户会会让人感到崩溃,虽然业务多的让人觉得辛苦,但是当你将它们一一瓦解的时候,那是一种满足感。
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