一则更新客户信息不全导致远程拒绝的案例启示
一、案例情况
近日,一老年客户前来网点办理银行卡挂失补卡业务,由于客户并不会签字,无法在智能终端办理,大堂经理便将其引导至柜面办理。柜员在接待该客户后验证其所输入的卡密码成功后,便进行了实时挂失补卡处理。在录入身份证信息时,柜员发现客户原预留信息户籍地址、发证机关栏为空后,便将该客户缺失信息补录以后提交了远程授权。但由于柜员一时疏忽忘记核对客户预留身份证件的有效期,造成实际拍摄证件有效期与预留身份证件有效期不符,最终导致该笔远程被拒绝。
二、案例分析
柜员在对客户银行预留信息进行修改时,一定要做到对所有原有预留的信息进行准确的审核,对原缺失或由于时间原因原有信息与现在客户所提供的实际信息不符的部分进行准确补充和修正以确保客户预留信息的真实性、准确性和完整性,在满足监管要求的同时,也为满足客户的有效需求奠定了坚实的基础。
三、案例启示
(一)养成良好的行为习惯。柜员应当在日常工作中熟练掌握业务操作流程,培养一整套规范化,制度化的操作方法。通过对不同业务有针对性的固定业务处理流程来杜绝因个人操作失误所带来的远程授权拒绝,以保持远程授权零拒绝。
(二)积极组织针对易错风险业务的临柜业务模拟。通过定期开展对一段时间内收集的易错风险业务的临柜模拟活动。通过组织临柜模拟,总结经验,使得柜员能够在接触这些易错风险业务前能够做好必要的有效的准备,强化对关键环节的风险点把控,提高核算质量,最终保证业务处理的准确性、正确性
-
公司员工近几个月工作心得
在这个月中我的工作在领导的支持下和同事们的共同努力下基本完成了当月的任务。现对这个月的工作总结如下:1、需要不断地工作学习热情,注重向同事们学习、向领导学习,尽快的提高自身的实践能力,以更好的适应工作岗位的需要。2、工作中要保持良好的精神状态。分公司...
-
计划财务部预算管理岗心得体会
遵照省公司要求,结合计划财务部预算管理岗谈下本人对预算管理岗的岗位认知、岗位价值、工作目标等纬度的浅见,请领导和同志们审阅。现将具体内容汇报如下:一、岗位认知预算岗位主要负责预算管理、绩效考核、财务培训工作。预算管理岗的首要职责是预算管理。预算...
-
农村信用联社成立十周年的诗歌(精选多篇)
目录第一篇:农村信用联社成立十周年的诗歌第二篇:县农村信用联社成立五中年征文——我的农信情结第三篇:xx县农村信用联社第四篇:农村信用合作联社2014年第五篇:辰溪县农村信用合作联社更多相关范文正文第一篇:农村信用联社成立十周年的诗歌歌唱麦穗——写在农村信用...
-
我与公司共成长 员工的2021年心得
我与公司共成长个人成长需要企业支持,企业发展离不开个人的支持与奉献。做好本职工作是一个人最基本的职业道德,也是对工作的一个最起码的尊重。只有做好自己的本职工作才算是称职的员工,否则就是一颗松动的螺丝钉。结合我部门的工作,我认为要做好本职工作,须从严肃...