党支部“一支一项”项目实施方案
党支部“一支一项”项目实施方案
按照市委市级机关工委《关于开展“一支一项”品牌创建活动的通知》要求,第六党支部经过集体研究,确定了项目内容,并制定以下实施方案。
一、项目名称:“6S”星级服务,即Smile (微笑)、Sincerity(真诚)、 Speed (高效)、 Speciality(专业)、Satisfaction (满意)、 Standard (规范)标准化服务
二、项目目标:深化社会管理创新,大力服务经济社会发展,坚持“6S”星级服务常态化,全力打造徐州“首善之区”窗口服务品牌工程。
三、项目推进
(一)优化便民窗口品牌建设
1、完善接待大厅区域功能建设:将接待大厅划分成咨询服务区、填表区、自助签注区、申请人等候区等多个功能区,引导标识直观清楚。(6月底前)
2、加强接待大厅硬件配置:引进自助办证一体机、智能排队叫号系统、电子触摸屏、无线WIFI、掌上IPAD等现代化设施。(7月底前)
3、增设社会服务项目:将银行收费POS机、免费快递、自助照相等社会服务项目“请”进接待大厅,为申请人提供便捷、高效的“一站式”服务。(8月底前)
(二)强化便民窗口载体建设
1、缩短办证时限。将中管证件领证日期提速为6个工作日,外国人居留许可领证日期提速为12个工作日。(10月底前)
2、实现办证邮寄费用全免。凡在中心窗口办理证件的群众,经申请人同意,一律免费将证件寄回家,真正实现国家移民管理局要求的“只跑一次”。(11月底前)
3、开展及时温馨提示服务。利用短信、电话开展证件办理情况跟踪提醒服务,利用微信、微博等互联网络媒体,开展即时预警服务。(10月底前)
三、深化便民窗口内涵建设:
1、亮身份、践承诺,在窗口设立青年先锋岗,公开姓名、职务、职责及服务承诺等内容,便于群众监督。(6月底前)
2、严格执行首办负责制,坚持做到“来有迎声、去有送声”,面带笑容地开展工作。(6月底前)
3、完善监督机制。与中心督察部门及时沟通,定期检査窗口规范执行情况;与民意110、12345加强互动,开展电话回访,广泛征求办证群众意见和建议。(10月底前)
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