医保“放管服”改革简报
为更好的服务全县人民,让群众享受到更方便,更快捷、更贴心的医保服务,县行政服务中心不断优化窗口配置,从群众办事的堵点、难点切入,主动作为、靠前服务,通过让数据多跑腿,使办事群众少跑路,扎实推动“放管服”改革。
组合窗口,业务办理零距离。结合我县实际,将县外转诊、资料录入、信息修改、慢性病、职工医保、大病保险六个窗口通过人员衔接、信息共享实现化零为整,窗口一字排开,群众办事一条龙服务,打通服务群众“最后一百米” 的难关,窗口办理事项共9项,其中零跑路事项两项,其余全部为“最多跑一次” 事项,实现了群众办事马上办,即时办。
打破壁垒,业务办理零等待。就是要彻底打破办事群众到行政服务中心的实体“壁垒”,医保中心全体人员集思广益,从“一切为了群众”出发,打破距离壁垒,打通群众就医全国“漫游”障碍。其中医疗报销窗口已率先实施异地就医电话备案措施,异地长期居住人员,异地长期务工人员等可直接在当地就医,无需再回内乡办理手续,异地医疗转诊一个电话即可办结,本人无需到现场,真正减少群众就医负担。
灵活调整,提高效率零障碍。一是农合缴费期间,缴费群众较多,为避免群众等待时间过长,窗口人员主动做出调整,把办事群众较少的窗口临时增加缴费业务,大大提高了业务办理效率;二是过年期间,返乡人口大量增加,为了解决群众不明白办什么需要到哪个窗口,跟随人流排错队的情况,增设医保咨询台,进行人员精准分流,获得了人民群众的一直好评;三是职工医保迁入中心,职工和城乡医保事项全部实现在大厅办理,方便了群众咨询和办理;四是优化审批流程,改革前群众在医院领报销单,再到中心窗口盖章进行报销,改革后,由医保局与医院进行对接,群众在医院即可完成报销,实现了群众的领跑腿。
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