以作风大改进促客运服务稳步提升
以作风大改进促客运服务稳步提升
针对客运服务查找出的问题,将进一步理顺工作思路,认真总结经验,从大处着眼、小处着手,深入开展服务大提升活动,全面进行软硬件服务升级,树立港站文明窗口新形象。
一、加快推进港站及周边场地硬件设施改造
在集团公司支持下,公司积极更换侯船厅老旧设施,增设ATM机、自动取票、售票机等现代化设备,在售票窗口开通电子支付功能,为旅客购票提供便利,同时对客运站周边场地重新规划布局,拆除废弃安检通道,建造停车场,可有效缓解站门前停车混乱、交通拥堵的问题。
二、寻标定位、解放思想,展现港站服务新气象
一是加强职工教育培训,树立全员服务意识,以上率下,积极转变服务态度,变被动为主动,凡事想在前做在前,重点解决干部的思想问题,破除故步自封、畏难发愁等消极思想,不断提高对服务工作的重视程度,切实把“服务到家、感动到心”的服务理念融入到工作中,增强作风大改进的思想自觉和行动自觉。二是积极寻求体制创新,确保在岗位履职尽责、服务管理体系上有所优化、有所提升,认真落实“首问责任制”,加强监督检查,建立服务质量监督小组,对本单位的服务规范标准和规章制度执行落实情况进行督导,畅通意见渠道,强化社会监督,通过发放服务满意卡、外聘社会服务质量监督员,对公司服务质量进行评价,着力解决服务不到位、态度不积极等问题,对已整改问题,持续跟踪检查,确保形成闭环管理。三是优化业务流程,缩短检票、安检、候船时间,为旅客提供便捷、高效的优质服务;针对蛤苗车、樱桃车、树苗车等季节性车辆,开通绿色安检通道,设立专门手续办理窗口、划分场地集中停放车辆、预留舱位、优先装船等VIP服务,切实满足客户需求;延伸服务链,提供场地加冰、免费寄存、托运白酒、陪护老弱病残孕特殊车载旅客优先登船等特色服务,通过升级商店、餐饮等服务设施,全面提升商业服务档次。四是积极推进服务标准化,以山东省服务标准化试点工作为契机,深入研究改进服务质量,进一步完善岗位标准,规范服务流程,针对存在的问题开展专题培训,提高岗位规范履职能力,促进服务质量持续改进提升。五是广泛组织开展优质服务竞赛和党员愿者服务活动,发挥党员骨干带头作用,充实客运服务和商品车驾驶员岗位,缓解一线人手不足,提高作业质量和效率,积极宣扬先进模范事迹,塑造榜样形象,充分发挥示范引领作用,激发干事创业积极性,营造出思想大解放、作风大改进的良好氛围。
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