酒店前台的岗位职责新版多篇
酒店前台岗位职责 篇一
1、熟悉酒店客房产品知识及销售政策
2、按照本岗位的工作程序和标准,确保提供优质服务
3、根据预定及客人要求分配房间以及为客人办理入住、换房、退房手续
4、掌握当班预订情况,负责客户上门接待、咨询服务
5、会员卡的推销及会员办理
6、掌握PMS系统、公安系统操作
酒店前台的职责 篇二
1、为顾客办理入住、离店手续;
2、负责访客的接待,做好来访登记及相关访客留言的处理;
3、处理顾客投诉及被安抚;
4、负责总机接听、电话转接、文件传真等工作;
5、销售客房;
6、负责前台区域的环境维护,保证设备安全及正常运转
酒店前台工作职责 篇三
1、掌握客房预订情况,熟知重要团体和客人的订房情况,负责VIP接待工作的落实;
2、检查、监督员工履行对客服务标准,确保按照工作程序为客人服务;
3、定期组织部门培训,不定时的检验培训成果并实施强化培训;
4、处理前台工作中的差错及时予以纠正,处理宾客有关投诉;
5、负责前台财产、设备的使用管理和保养工作,及各类资料的收集、存档及管理工作;
6、熟知酒店问讯信息及酒店所有产品信息,并带动部门的销售积极性;
7、建立良好的宾客关系,提高客户满意度。
8、统筹前台的日常管理工作。
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