产品说明书的撰写指南
一、产品说明书的概念及作用
概念:产品说明书,也称用户手册,它是一种指导用户消费的文书。它必须向消费者介绍产品的性质、结构、使用方法、操作方法及保养、维修等方面的知识,以帮助消费者正确使用、保养产品,有效地发挥产品的使用价值。一般由生产单位编写,印成册子、单页或印在包装、标签上,随产品发出。
作用:产品说明书是指导用户选择产品、使用产品的“路标”和“向导”帮助用户了解产品特性,确保用户正确、安全地使用产品。
二、产品说明书的结构
一般由标题、正文和标记组成
三、产品说明书的形式一般有两种
1、条款直述式:把内容分成若干类别,然后按一定的顺序逐项书写。
2、自问自答式:将要说明的内容归纳成问题,按一定顺序提出并逐一作答。
四、产品说明书写作要求
1、充分考虑用户的阅读需要;
2、体现产品的设计特点;
这里特点包括两个方面,第一,产品本身具有的特点;第二,你的产品相对于同类产品有什么不同的特点;抓住这些特点进行介绍,这样便于用户更好的了解产品、使用产品。这实际也是一种很好的推销手段,免费发布了广告。
3、不必平均用力,而应有所侧重;
4、语言准确、通俗、简洁,内容条理清楚:
1) 不能说空话—不能泛泛而谈,要针对产品的设计特点进行介绍
2) 不说过时话—产品不断更新换代,说明书也应该随之修改和补充
3) 说好中国话—对一些进口商品必须有准确、完备的中文说明,除了介绍产品的原产地、名称和规格外,还要介绍功能、使用方法、注意事项、禁忌等关键内容,尤其对警示内容更不可掉以轻心。
4) 不说含糊话—要防止以下情况:一是名称或概念混乱,有时产品中涉及的同一个对象有好几种名称,说明书也未加以说明;二是计量不明或计量单位不统一,让人无法正确使用。
5) 说清楚提醒话—诸如药品、电器等与使用者的健康、安全密切相关的产品,一定要说好提醒话,并力求详细、准确、明白。
6) 说好关键话—产品的使用说明,一定要设身处地为消费者着想,如挂衣柜、组合柜等需要安装、开启的产品,应将关键环节的操作方法用通俗易懂的语言讲清楚,以方便消费者使用。
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