调解故事:用实际行动践行我们的誓言——为人民服务
用实际行动践行我们的誓言——为人民服务
2015年2月10日早上10点我所接到一位老年消费者的投诉,大爷焦急的表示自己在##饭店订了年夜饭,但是今天发现其突然人去楼空,年夜饭没有着落,希望工商所能够帮忙解决。
所领导了解情况后,立刻意识到了问题的严重性。##饭店是个老餐饮经营户了,在这预定年夜饭和婚宴的肯定不少,此问题极有可能发展成群体性事件,造成不良的社会影响及不安定因素。虽然对于我工商所来说,这样的投诉并不罕见,但由于年夜饭是老百姓最看中的一顿团圆饭,我们作为帮助消费者维权的政府部门,决不能让老百姓过一个堵心的年。因此,所领导立即展开部署,要求所里干部老阎、小徐前往现场,了解情况。两位同志马上到现场了解情况,经查##饭店确实已经关门了,门外聚集了不少在此预定年夜饭的消费者,他们焦急等待,公安干警也在现场维持秩序,事态已经颇为严重。
初步了解情况后,所领导一方面及时将情况向区局领导汇报,一方面由所长带队继续深入了解相关情况。真是功夫不负有心人,在该饭店宿舍找到了一位服务员,该服务员反映,饭店登记的预定年夜饭和婚宴的消费者应该有一、两百户,但老板不知去向,还欠了他们的工资。所里再一次将情况向局领导做了汇报。区局领导对此事也十分重视,经与相关部门配合,于当天晚上在该饭店内找到了预定年夜饭及婚宴消费者的名单。所里干部连夜对记录做出统计,将年夜饭和婚宴名单整理出来。同时为了确认消费者的身份,为了安抚消费者的焦急情绪,我所干部与每一位消费者进行电话沟通,记录消费者的基本情况,并向消费者郑重承诺“我们一定帮您挽回损失,让您过一个好年!”消费者接到电话纷纷到所来进行登记,握着干部的手激动地说:“真没想到政府这么给力,真是为人民服务的好公仆!感谢你们,感谢政府啊!”这时,我所干部已经有30多个小时没有合过眼了,但是想起消费者们的殷切盼望和焦急等待,我们凭着这股信念,强打精神,用实际行动告诉群众,每一位消费者都值得我们用尽全力去守护。
通过区政府相关部门的努力,##花园的经营者在两天后被找到。经了解,经营者由于经营不善,入不敷出,无力在承担继续服务造成的巨大损失,因此在这样重要的时刻(年关将至)逃避责任,造成如此严重的事态。我所干部了解后对其进行了严肃的批评和苦口婆心的教育,阐明利害关系,动之以情,晓之以理,告诉他:“消费者的利益不容侵犯,作为一个经营者,你应该对你的行为感到羞愧,更应该对自己的行为负责!”经过三个多小时的调解工作,经营者终于认识到自己的错误,悔恨不已,表示愿意赔偿消费者的损失,弥补自己的过失。
事情的解决终于看到了曙光,但我所干部依然没有放松,我们为了保证将预付款尽快送到每一个消费者的手中,全所同志放弃了春节的休息,经过一个月的连续奋战,先后为270余户消费者办理退款27万余元。每一位消费者接到退款时都非常激动,其中很多消费者甚至不相信这笔定金能够追回,看到消费者激动的神情、感动的话语,我们深刻感到这一切辛苦都是值得的。我所干部为了这一事件得到圆满解决,牺牲了整个春节假期,没有与亲人团聚,没有享受难得的休息,始终奋战在工作的第一线,践行了我们的誓言——为人民服务!
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