2021年有线电视个人工作总结
2021年即将结束,在这一年工作中,在部门领导的关怀与指导下,在各位同事的鼎力支持下,我的工作能力较往年有了更大的提高,现将这一年来的工作做一总结。
2021年本人能积极主动的完成领导安排的工作,积极参加公司组织的文艺活动,能够熟练的办理各项有线电视业务,耐心的为用户解答业务相关的知识,直至用户清楚的了解所办业务的内容,在本人努力下,超额完成了公司下达的增值任务。在加班打电话过程中能够认真负责的拨打每一通电话,为用户提供便捷服务,在下小区换卫星锅工作中也能够积极相应领导安排,为公司实现最大利益化。
工作千头万绪,难免会有一些地方顾此失彼。回顾这一年工作,有进步,有收获,但也有需要提高和改正的地方,例如有时遇到情绪比较激动,有点儿刁蛮的用户时,自己有点儿不知所措,也也会因为用户的态度而影响自己的情绪,失去耐性,和用户争执理论,今后应当向资历老的同事学习,学习她们能够沉着冷静的去处理每一件问题,做到让用户满意。营业员终究是要解决问题的,除了亲切之外,还得要学会冷静面对客户的情绪,不要被他们的情绪牵着走。有时候客户会说不清楚问题在哪里,我们也得冷静地帮助客户发现问题,以便顺利解决。今年的办理业务的速度较往年确实有所进步,业务笔数也有所进步,但是比起其它同事还是有些慢。
新的一年即将到来,本人将在2021年努力学习,不断提高。在工作中,认真学习业务知识,不断积累经验,积极参加学习培训,不断充实自己;团结同事,共同努力。全心全意,以礼待人,热情服务,耐心解答问题,为客户提供优质服务,并在不断的实践中提高自身素质和业务水平,成长为一名合格的营业员。
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