教育机构招生老师个人工作总结
2020年1月我加入了楚才教育这个大家庭中,作为成人学历再教育招生岗位的一名新人,我很谦虚的向前辈们学习。
每天需要发的朋友圈,我是这样去做的:前半段时间看科长和招生业绩突出的伙伴们的朋友圈,借鉴和转发他们的信息;后面我添加了一些有关于教育方面的微信公众号:成人教育考试网,湖南教育网,湘微教育等,还有我们湖南楚才教育的公众号。公众号里的信息大大的丰富了我的朋友圈。
每天30通以上的电话,我没有浪费一个,没有接听的我都会重复去打2-3遍;电话沟通的技巧,从百度上去搜索学习并运用到电话沟通中去;每天加的6个微信,98%以上都加成了,因为我相信,这些都是一点点的积累,随着时间的增加,终将汇成大海。
客户维护这块,我是这样去做的:1、针对有意向的客户,微信打招呼,关注他们的朋友圈,点赞和沟通,先成朋友后成交易;2、在客户意向表中,登录相关的信息,在自己的小本子上做了详细的记录,沟通的具体内容等;3、沟通的过程中,采用抛转引玉的方式,收集意向客户的基本信息:户籍,提升学历的层次,专业,年纪,选形式等。在家里,一个个给朋友打电话或者微信告诉她们,我现在做成人学历提升的工作了,有合适的可以推荐给我(发微信,不会采取群发的方式,而是一对一的沟通,效果会更好)。
下县城做地推:珍惜每次和陌生客户见面的机会,通过单页沟通并加到微信,以便后期进行追踪。
通过以上的方法,我11月进单一个高升专,12月进单一个专升本。针对这两单,我做个分析:第一单是表妹全款报名,我先电话沟通过,让她知道了我做学历提升的招生工作,刚好她也有学历提升的需要,相信我很简单的就报名了,没有太大的难度。第二单是通过打电话沟通到对方有提升学历的需求,我们加了微信后,沟通清楚了相关内容,对方也只是在信任这块提出了质疑,在科长和蒋老师的建议下,我拍了学校办公场所的视频,提供了自己的身份证照片,在等待1个月的不断线沟通中,对方最终选择了报名。
11月和12月我的内心招生目标是5人,给自己定的招生目标是7人,实际只完成了2人的招生量,没有完成的问题我总结有几点:1、自己的专业能力太差,很多资讯都不清楚,和意向客户沟通,没有体现出自己的专业,得不到对方的信任;2、沟通过程中也没有去发现对方的真实意图,翻过之前的聊天记录,还有很多沟通失误的点;3、面对面的沟通过程中,口水话太多。
针对我身上的这些问题点,我计划1月份这样去做:1、通过员工培训手册、教育类公众号和百度搜索等,整理出一份关于学历提升相关的资料,以方便和意向客户沟通中,能够展现出自己的专业(已经开始做了);2、多增加和意向客户面对面沟通的机会,提升自己的专业沟通能力;3、增加一些平台,多投放一些宣传类广告或者让好友帮忙转发一下。
2021年1月我的招生目标定3人,我希望自己在2021年全年平均招生目标为3人以上,为了实现这一目标,在继续电话、微信沟通、地推的前提下,提升自己的专业知识储备、增加一些平台做宣传、找机会多和意向客户面对面的沟通。
2021年是我打基础和累积意向客户重要的一年,为了完成制定的目标,努力!加油!
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