供水客服个人工作总结
时间过得很快,忙碌的工作中不知不觉又迎来了新的一个月。回顾九月,我认真地履行了一名客服工作者的职责,较好的完成本职工作,在过去的一个月里,我严于律己,立足本职,爱岗敬业,努力地将客服工作做到更好。现将个人九月份的工作做如下总结:
一、学习方面
1.继续青年大学习,党的十八大以来,在以习近平同志为核心的党中央的坚强领导下,党和国家事业取得了历史性成就、发生了历史性变革,抗击新冠肺炎疫情取得重大胜利,全面建成小康社会,充分彰显了全党全国各族人民的信心信念。作为新时代下的供水事业工作人员,我更要坚定理想信念,弄清我们从哪里来、到哪里去,更加坚定地自觉做到跟党走。通过青年大学习,不断充实自身为人民服务的理念和信仰,不断充实自身关于马克思主义理论的知识体系,为成为党的后备力量而努力。
2.每天学习《学习强国》,通过平台的学习,了解国家时政、大政方针、历史文化等多方面知识;通过学习,进一步牢固树立“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”,自觉成为习近平新时代中国特色社会主义的奋斗者和实践者。
二、工作方面
1、接听来电:本月我共接到来电业务91个,其中漏水12个,咨询63个,其他13个,临时停水3个。
2、电话回访:客户中心来电回访17个,接受电话回访12个,更换水表回访3个,接受回访2个。
来电客户,做好来电的记录和解答,并转达相关部室处理,及时跟进处理结果。回访客户对我司工作人员服务态度与效率不满意的,已向客户作出解释并得到客户的理解。
本月由于正处于开学季,全市用水需求增加,用户来电咨询和反映水压低的情况也增加了许多,大多数用户都是反映三四楼以上水细或没水用,我对此耐心解释,争取得到用户的谅解,也向用户说明我司正在努力解决水压低的问题,每晚安排测漏人员进行排查管道漏点,同时新建的九州江水厂预计在年底能够投入使用,目前仍需要一起克服困难。也向用户建议错峰用水,平时多储水以备不时之需。
三、存在不足
1.政治理论方面知识的不够熟练。
2.接待客户方面的业务知识还不够熟练,和其他部门对接不够顺畅。
3.有时候处理问题思路不够清晰,使得开展工作起来比较被动,协调能力有待加强。
四、今后努力方向
1、加强学习政治理论和客服的相关业务知识。
2、加强学习处理客户反映问题业务能力。
3、不断提升自己的业务水平及综合素质,提高工作效率。
自评:90分。
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