中國電信營業員自我評價及工作經驗
1.7年的中國電信營業廳營業前台客户服務經驗
2.業績KPI曾多次評為P1檔
3.能協助處理各類用户投訴
4.被評為高級營業員並擔任值班長一職
5.具備較高的營銷能力
6.熟悉並掌握營業後台的各類報表製作,營收管理等。
自從大學畢業至今,一直在電信營業廳營業前台及後台工作,擔任高級營業員及值班長一職,長達7年的客户服務經驗,幾分艱辛,幾分成果,工作中的所有點點滴滴都還歷歷在目。
7年前,經過了學習一系列的業務知識,資費套餐,服務禮儀,系統操作等培訓課程,以優異的成績考核通過後,正式成為佛山電信營業廳的營業員。當時的理念是,只要自己努力一點,多做一點,少説一句就好了。但漸漸地認識到,工作並不是一個人的事情,涉及到的是一個羣體,同事間的溝通很重要,人與人之間的關係很重要,要懂得處理衝突,懂得處理矛盾。記得剛開始實習的前幾個月,對業務知識都還不是很熟練,而那時候卻碰到某些用户各種各樣的投訴,在同事的耐心幫助下,我學會了獨立處理事情,進步得很快。
後來電信營業前台出現了重大變革,就是要綜合受理,“一台清”服務,無論是辦理業務或是話單查詢,或是處理用户投訴,都是實行首問責任制,什麼事情都要自己處理。這不僅助就了一個能提高自我營銷水平的環境,還鍛鍊了我的業務處理能力,提升了我的專業技能,提升了我的服務水平。正因為受理前台是一對一的為客户服務,只要自己懷着積極的心態,良好的服務理念,熱情的親和力,才能代表電信把優質的服務形象帶給用户,用户對我們的服務才有信心,才會使用我們的服務。曾經試過有用户是記着我的名字,回頭再找我為其辦理業務的,我覺得這是一種光榮,是對我的工作的肯定與支持。那時候幾乎每天都要加班,但我的辛勤勞動沒有白費,我以連續一年在班組業務拓展中保持第一,KPI績效多次排名第一,被評為服務明星和高級營業員。
在2008年,更是我工作的一大飛躍,我被調到新的營業網點,擔任起值班長的職責,負責管理營業廳的現場環境,處理用户投訴等。併兼顧後台工作,如報表,終端管理,營收管理等,這是領導對我的能力的肯定與支持。
總結以上,無論是在電信還是在其它單位,往往都是離不開服務的。正如電信的服務理念是“用户至上,用心服務。”只要自己用心去工作,去做好每一件事情,那就是為人民服務。
最後,希望能成功應聘到貴單位工作,能為更多社會大眾服務。
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