基層反映:促銷活動侵犯消費者權益行為亟待加強監管大綱
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隨着市場競爭日趨激烈,許多商家為了增加銷售,都在開展花樣繁多的促銷活動,然而其中卻藏着不少虛假降價、虛假折扣、以次充好等陷阱,侵犯了消費者的合法權益。對此,工商部門應切實採取有效措施,加強對促銷活動的監管。
一、促銷活動侵犯消費者權益行為的主要表現形式
(一)讓利銷售有貓膩。一是虛構價格。將原價抬高,再按一定折扣出售,使折扣力度看起來很大,讓消費者感覺佔了很大便宜,實際上可能折扣價並不低於實際價格。二是虛假促銷。編造各種理由開展促銷,如“門面到期,最後一天,全場清倉”、“老闆娘跑了,老闆揮淚甩賣”等,實際都是無中生有。
(二)有獎銷售藏陷阱。一是虛設獎品。謊稱有獎實際無獎,誘人的獎品只不過是幌子,消費者往往是竹籃打水一場空。二是內定中獎。事先訂好自己的內部人員,抽獎的時候讓內部人員中獎,讓消費者感覺有真實的獎存在,實際不過是商家搞的一場秀。
(三)附贈銷售玩忽悠。一是質量差。附贈產品為過期、變質或以次充好的商品,給消費者人身財產安全帶來隱患。二是售後難。很多商家以贈品是無償贈送為由,不保修、不退換,不開具票據,一旦出現質量問題,消費者難以蒐集有效維權憑證,售後服務難保障。
二、加強對促銷活動監管的建議
(一)加強資格檢查,規範市場准入。工商和市場監管部門應加大對促銷經營主體經營資質、廣告內容、產品質量等內容的檢查,並將檢查過程貫穿始終,確保進入市場的經營主體合法、證照齊全、廣告內容真實、產品質量合格、價格合理。
(二)加大宣傳力度,提升法律意識。一方面,通過發放宣傳資料、曝光典型案例等形式,向商家宣傳《反不正當競爭法》《消費者權益保護法》《零售商促銷行為管理辦法》等法律法規;與促銷經營者簽訂誠信承諾書,倡導經營者提升誠信守法意識,規範促銷行為。另一方面,通過發佈消費警示、活動現場告知等方式,提醒廣大消費者謹慎對待促銷活動,理性消費,不能盲目貪圖便宜。
(三)強化市場巡查,打擊違法行為。以商場、超市、專賣店等零售商家為重點監管領域,依法打擊散佈虛假促銷活動信息和以假亂真、以次充好等損害消費者合法權益、擾亂市場經濟秩序的行為。同時,藉助電視、報刊、網絡等媒體對促銷活動中典型案件進行曝光,震懾不法行為,切實維護良好的市場經濟秩序。
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