基層反映:基層建議:持續加強納税人需求管理工作
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提高納税服務水平,是促進徵管改革的需要,是構建和諧税企關係的需要,是提高納税人滿意度的需要,我們要時刻堅持“始於納税人需求,終於納税人滿意”的旨意,不斷改進納税服務水平,提升自身業務能力,為更好地服務徵管工作出一份自己的力。
一是創新納税人需求管理平台。根據當前的納税服務客户端,建議相關部門可以開發納税服務平台,集提交、收集、流轉、處理、反饋、統計和分析等七個環節於一體,形成納税服務需求的鏈條式管理。
二是拓展納税人需求徵集渠道。堅持全面徵集、日常徵集和專項徵集相結合,通過12366熱線、微信、APP、問卷調查、外部門信息、納税人座談、入户走訪、設置意見箱等渠道,最大範圍徵集納税人需求,歸集後統一處理。
三是完善納税人需求分類歸集。利用納税服務需求管理系統自動統計出每階段納税人需求的數量、內容,並按照政策落實、徵管執法、服務規範、法律救濟、信息化建設、人員素質和其他需求,分類歸納出納税人關注的熱點難點問題,實現對納税人的共性需求集中分析處理,更有效地響應納税人訴求。
四是健全納税人需求響應機制。堅持“分工負責、分級辦理、分類處理”,建立納税人需求快速響應機制,明確各相關科室和各基層分局的職責,理順工作流程,明確工作時限,對一些納税人反映較為集中的問題進行快速處理。
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