税務局2020年納税人滿意度網站問卷調查分析報告
【概述】
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【正文】
為進一步提高税務網站服務税收工作、服務納税人、繳費人的水平,準確瞭解納税人、繳費人及社會各界對税務網站的意見、建議和需求,2020年10月27日起,國家税務總局湘西州税務局對2020年納税人滿意度開展了網站問卷調查,現將本次調查的結果分析報告如下。
一、調查總體情況
本次調查時間為2020年10月27日至11月27日,調查對象為全州納税人、繳費人,通過國家税務總局湘西州税務局網站公佈調查問卷方式開展。
調查問卷共設置13個問題,其中前12個問題政策宣傳、助力疫情防控、涉税事項辦理、執法情況、辦税服務廳服務、12366熱線服務、納税信用建設、公共發票服務平台(使用免費UKEY開具普通發票)、電子税務局等,第13個問題為開放型問題。
本次調查共填寫問卷34份,其中有效問卷34份,有效率為100%,提出文字意見建議共12份,佔35.3%。
二、調查結果分析
(一)調查對象分析
本次調查共34人蔘加,調查對象主要是納税人、繳費人,調查問卷能有效反映税務網站主要服務對象的需求。
(二)評價情況分析
調查對象對政策宣傳、助力疫情防控、涉税事項辦理、執法情況、辦税服務廳服務、12366熱線服務、納税信用建設、公共發票服務平台(使用免費UKEY開具普通發票)、電子税務局較為滿意,相關事項滿意度超過80%。但調查對象中有5.9%認為註銷難度大、需要多頭跑,14.7%認為限制領票數量、需要領導簽字,17.6%認為部分税務機關沒有落實前置預審服務,納税人被叫號後發現資料不齊或不符合要求,需要重新補填資料,再取號辦理,導致納税人重複排隊。
(三)需求情況分析
1.税務註銷。要區分簡易註銷和一般註銷,對屬於簡易註銷,應該嚴格落實“最多跑一次”辦税事項清單,不應人為設卡,增加辦理流程。
2.資料預審。設置資料預審台,配備人員專門進行資料預審,嚴格落實好一次性告知、首問責任制度。納税服務事項分析。85.3%對前台預審的納税服務事項表示滿意,認為一般或需要改進的達14.7%,結合調查對象提交的文字建議來看,用户認為被叫號後發現資料不齊或不符合要求,需要重新補填資料,再取號辦理,導致納税人重複排隊,需要改進。
3.熱線服務分析。調查對象對當前12366熱線服務較為滿意,認為能夠及時打通、解決實際問題。此外,有納税人建議,開通“12366納税服務熱線”其他類型諮詢服務功能,如12366公眾號等,與税務公眾號相結合,為納税人、繳費人提供實時、便捷的輔導服務。
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