關於提高青年志願者服務效能的調查研究
關於提高青年志願者服務效能的調查研究
近年來,黨中央國務院高度關心重視青年志願者工作。習近平總書記兩次主持中央深改組會議,審議部署志願服務工作,多次給青年志願者回信,勉勵青年志願者弘揚奉獻、友愛、互助、進步的志願精神,以青春夢想、用實際行動為實現中國夢做出新的更大貢獻。2017年4月,中共中央、國務院印發《中長期青年發展規劃(2016—2025年)》將中國青年志願者行動列入10大重點項目,2018年6月河北省出台《河北省中長期青年發展規劃(2018-2025年)》將青年志願者行動列入13項重點項目,在新形勢下,我區的青年志願者隊伍緊跟時代的腳步,融入中心,服務大局,不斷髮展壯大。為做好我區省、市旅發會志願服務工作,團區委以“效能革命”為契機,結合我區青年志願服務工作實際,開展調查研究工作,探索提高青年志願者服務效能。
一、現狀及主要做法
我區青年志願者隊伍於2018年12月5日正式成立。目前,登記造冊的青年志願者共108人,基本全部來自機關事業單位的工作人員,社會人員參與較少。志願者隊伍設3個分隊,分別為會務分隊,下設4小組;講解分隊,下設2小組;禮儀分隊,下設2小組。
(一)創新組織模式,志願服務隊伍年輕化。構建橫向到邊、縱向到底的志願服務模式,統籌組織協調機關、事業單位35週歲以下年輕力量,形成區直各單位青年志願者共同參與的橫向志願服務活動體系。借力基層換屆年之勢,完成基層團組織集中換屆,建立鄉鎮(街道)、社區團組織為主體的縱向志願服務體系。把弘揚志願服務精神作為共青團文化建設的重要內容,依託“青·躍動”青年工作品牌,引導青年踐行志願服務精神。
(二)規範運行機制,志願服務工作制度化。制定印發《關於組建青年志願者隊伍的實施方案》《青年志願者隊伍管理制度》《青年志願者隊伍分組設置》《青年志願者隊伍組長、副組長和宣傳員名單》,不斷完善志願者招募、培訓、管理、服務、激勵等機制。建隊至今開展4次志願服務活動,受到社會一致好評。每次活動前,召集隊、組長開會,明確志願者人員、分工、責任,並以領導小組名義向志願者單位發函,協調日常工作與志願服務之間矛盾。活動後,及時對活動中存在的問題及不足進行總結,不斷提高志願服務能力。
(三)科學設置內容,志願服務培訓精準化。圍繞旅發會志願服務需求,科學謀劃志願服務培訓內容,開展集中培訓2次,為志願者發放志願類書籍、急救包等相關物品,使志願服務更標準、更專業、更有效。各隊、組根據職能制定了今年學習方案,領導小組在各隊、組學習方案基礎上擬定了志願服務隊培訓方案,對志願者學習、模擬、實戰等統籌安排,為志願者搭建提升素質平台;同時,各組長為每名成員建立成長檔案,對組員每次學習、出勤、表現情況等進行詳細記錄,最終讓每名志願者在服務技能、服務水平上實現質的飛躍。
二、存在問題
(一)重視程度不夠,存在重實踐輕學習思想。部分成員對理論學習重視程度不夠,對志願服務精神、志願服務基礎知識、專業服務技能等相關理論知識理解不夠深刻,學習不夠全面。從兩次培訓情況來看,“工學矛盾”問題較突出,出勤情況不夠理想,平均出勤率71%。
(二)服務能力不足,存在經驗與需求不匹配。在實踐活動中,多數隊員可以較好的完成各環節工作任務,但服務過程中所表現出的不足也是十分明顯的。通過4次志願服務活動,大家深感在基本禮儀、服務意識、團隊協作等方面存在欠缺,亟需進行系統培訓。
(三)激勵反饋不夠,存在創先爭優氛圍不濃。青年志願者隊伍剛建立,由於對每次活動缺乏統一管理,評估標準難以界定等原因,未對志願者的服務質量、資歷貢獻等進行評定,在培樹先進典型,營造志願服務氛圍上有所欠缺,整個志願隊伍活力沒有激發出來。
三、幾點思考
(一)組織集體培訓,重構志願者知識體系。開展志願培訓,是統一志願者思想、行動和能力最有效、最直接的方法之一。根據各隊實際情況開展共性、特性培訓,通過培訓志願者對於志願服務的知識體系,深化志願者對於志願服務的認知,進而提升其服務能力,以確保志願服務更專業、更精準,從而為接下來的志願服務創造更大價值。
(二)推動服務實踐,促進志願者角色轉變。學以致用是參與培訓的最終目的。各小組根據培訓內容,組織志願者參與服務、策劃服務、組織實施服務,讓志願者實現從“知識體驗”到“社會實踐”的嬗變;同時領導小組辦公室通過“走出去”方式,學習已承辦過旅發大會的縣市區好的經驗、做法,在志願服務提質提檔上下功夫,助力旅發大會成功舉辦。
(三)培樹先進典型,激發志願者服務活力。在“五四”表彰會上設置“優秀青年志願者”獎項,形成“一名優秀青年志願者帶動一個組,一個組帶動一個隊”的良好效果。對志願者學習、出勤、表現情況等進行綜合評價,對錶現優異者落實星級表彰評定,並作為年終考核依據之一;對不認真者,實行淘汰制。用好“志願匯”平台,通過“時間儲蓄”,讓志願者在34家入駐商家中享受更多優惠,逐步形成憑熱情作志願者、憑能力幹工作、憑自覺強信心的良好氛圍。
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