鄉鎮便民服務中心工作總結
鄉鎮便民服務中心工作總結
為全面提升我鎮便民服務中心政務服務科學化、規範化和標準化水平,打造政務服務工作爭先創優的良好氛圍,規範政務服務工作人員履職盡責行為,切實踐行以人民為中心的發展理念,大力提高辦事羣眾的獲得感和滿意度,我鎮便民服務中心工作人員按照鎮黨委、政府決策部署,本着讓羣眾少跑腿、為羣眾服好務的原則,恪盡職守、兢兢業業,各項指標任務圓滿完成,做到了讓羣眾滿意,讓政府放心。現將主要一年來的完成的工作簡要彙報如下。
一、 簡政放權
截止到現在,縣下放到我鎮的19項行政許可事項,菏澤市審批局下放到我鎮的17項行政許可事項,我鎮已全部承接,做到了100%承接。承接的事項已全部納入政務服務網,同時,下放事項的溝通、銜接等工作正有條不紊的進行。我鎮便民服務中心場所、設備配備齊全,人員也已全部到位。
二、 政務服務水平
(一)我鎮以及轄區各村網上政務服務事項辦事指南要素準確完善,依申請政務服務事項網辦率達100%,同時,實現了各村網上政務服務全覆蓋,不僅大大提高了工作效率,而且方便了羣眾,贏得了掌聲。
(二)為了更好的開展工作,及時瞭解羣眾訴求,跟蹤解決羣眾難題,我鎮建立完善“好差評”評價和差評回訪、差評整改機制,建立了台賬,實現了對全部差評件件有回訪、件件有整改、件件有記錄,為爭取羣眾滿意度百分百衝破最後一公里障礙。
(三)我鎮便民服務中心大廳設置了無差別“一窗受理”窗口,並安排“多面手”值守,對諮詢和需要辦理的所有業務均能一一通辦。前台窗口嚴格落實了首問負責制、一次告知制、無否決權制,我鎮大廳工作人員做到了認真傾聽羣眾訴求,及時瞭解羣眾需求,用心解決羣眾所求。
(四)我鎮前台窗口收到申請材料後,嚴格按照法律法規規定進行審查,對申請材料齊全、符合法定形式,或者申請人按照要求提交全部補正材料,及時受理並出具受理憑證;對申請材料不齊全或者不符合法定形式的,則一次性告知申請人需要補齊補正的內容;對申請不符合受理條件的,則出具不予受理書面通知;對符合容缺受理條件或符合告知承諾制審批條件的,主動告知容缺或承諾制審批程序和要求。
(五)前台窗口會將線上申請材料通過菏澤政務服務雲平台,同步推送給後台審批人員;而對線下申請材料,工作人員將進行電子化處理並錄入菏澤政務服務平台,同步推送給後台審批人員。後台審批人員則嚴格落實限時辦結制。對前台推送的申請材料及時進行審查,申請符合法定條件,在承諾時限內儘快做出審批決定;對申請不符合法定條件,在承諾時限內做出不予同意的書面決定,並説明理由、告知行政複議、行政訴訟等權利。
三、 優化服務效能
我鎮便民服務中心牢固樹立服務理念,完善服務機制,將“羣眾滿意”作為審批服務工作的出發點和落腳點,不斷提升工作人員政治素養和業務能力,極大的提高了羣眾的滿意度和獲得感,讓羣眾感受到了温暖,贏得了羣眾了稱讚。為切實走好新時代羣眾路線,我鎮開展了延時、預約、上門服務制度、幫辦代辦制度。為老弱病殘等特殊羣體提供上門服務,為軍人、老年人、殘疾人開通優先服務“綠色通道”,並針對個別企業和羣眾的辦事需求和特殊情況,提供預約辦理服務或者提供錯時、延時服務。
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