市長公開電話工作主要做法與總結
一、基本情況
區下轄三級轉辦單位34家,涵蓋鎮和新區各有關單位,各單位均明確了分管領導和相關工作人員,確保每個辦件都能得到及時有效回覆。截止目前,平台共轉辦各類投訴和諮詢問題914件,反饋率為100%,根據各期通報情況測算,按時回覆率約98%,回訪滿意率約為92%。
二、主要做法
(一)高度重視,強化組織領導。區領導高度重視市長公開電話辦理工作,要求每件交辦單都能及時處理,做到件件有回覆、條條有落實。新區兩鎮,各部門均安排專門人員具體負責市長公開電話辦理工作。新區成立了以新區主要負責人任組長,分管領導為副組長,各鎮主要負責人和新區各部門負責人為成員的工作領導小組,不斷壓實工作責任,明確工作目標。堅持把“市長公開電話”作為貼近社會的橋樑和聯繫羣眾的紐帶,依法依規解決羣眾合理訴求和實際困難,認真解決好事關羣眾切身利益的民生問題。
(二)落實責任,提高辦理實效。新區嚴格落實市長公開電話辦理責任,各單位嚴格按照自身工作職能,自覺遵守相關工作規定,積極做好辦理工作。各單位主要負責同志對有關重點、難點問題均親自過問、親自研究、親自協調,把處理市長公開電話轉辦事項作為重要工作內容落實到位。在辦理好市長公開電話的工作當中,積極轉變原有工作作風,把服務羣眾當成第一要務,真正把人民羣眾的事情辦好。
(三)建立制度,規範辦復內容。今年,新區管委會辦公室出台了《關於市長公開電話辦理辦法的通知》文件,文件對回覆時效、回覆質量等均做出了相應的規範和明確的要求。
下一步,我們將繼續在市長公開電話辦公室的關心、指導下,做好鄭蒲港新區市長公開電話辦理工作,把人民羣眾的點滴小事當成市長公開電話辦理的大事,成為替老百姓辦事的實在人,人民羣眾的好公僕。
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