物業員工半年工作總結個人（實用5篇）

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篇1：物業個人半年工作總結

20xx年上半年工作回顧

20xx年上半年，在區委、區政府的正確領導下，區物業辦緊緊圍繞區委、區政府中心工作，創新工作思路，改進工作作風，完善工作機制，抓管理，抓安全，抓效益，努力確保實現區政府物業效益最大化。至5月底止，區物業辦在管物業共計27.82萬平方米，物業租賃總收入達到5158.63萬元，為全年預算任務數9484萬元的54% ，與上年同比實際增加收入數917.54萬元，增長率為22%，初步達到了我們的預期目標，為下階段工作的開展打下了堅實的基礎。

一、大力推進政府機關物業管理制度建設。

按照區政府的部署，為實現政府物業管理工作的制度化、規範化、科學化，提升政府物業使用的透明度，實現制度管人、制度管事的目標，區物業辦將制度建設列入今年的重點工作。2-3月，為起草物業管辦法，區物業辦成立了制度建設工作小組，全面收集各區的物業管理制度，併到福田區政府物業管理中心進行了交流學習。3月底，我們形成了《深圳市羅湖區政府機關物業管理辦法(試行)》及相關的六個實施細則的草稿本，並多次進行修改完善。5月8日，我們發函給區直各部門、區各街道辦事處等相關單位，徵求對《管理辦法》及相關實施細則的意見，並陸續收到了相關單位的回覆。5月10日，賀海濤區長主持召開會議，區領導賈保安、王萍、李晴參加，專門研究政府機關物業管理制度建設工作，對《管理辦法》及實施細則的行文規範、適用範圍、政府機關物業用途和社區配套物業管理等問題進行了研究。經過反覆修改完善後，我們於5月28日向區法制辦提請法律審查。

二、分解量化指標，確保完成物業租賃收入任務。

20xx年，區政府給物業辦下達的量化指標是“全年完成政府物業租賃收入1億元，入駐企業税收增長15%以上。”為了順利完成這一任務，區物業辦根據各部門的不同職責，制定了區物業辦2012年度主要工作責任制，將這一指標具體分解給物業租賃一部、物業租賃二部和房屋管理部。截止到今年5月，區物業辦的物業租賃總收入數為5158.63萬元，其中，物業租賃一部收入1759.71萬元，佔總收入的34%，與上年同比增加52%，實際增加收入數為601.33萬元;物業租賃二部收入3263.84萬元，佔總收入的63%，與上年同比增加11%;實際增加收入數為315.22萬元;房屋管理部收入135.08萬元，佔總收入的3%,與上年同比增加1%，實際增加收入數為0.99萬元。

三、實行網格化管理，確保政府物業安全。

區物業辦在管物業承租客户近千户，物業分佈範圍較廣。為確保物業安全，區物業辦始終把安全工作作為第一要務來抓。上半年，區物業辦管理的區屬物業沒有發生安全責任事故。

1、加強安全生產製度建設。區物業辦成立了安全生產領導小組，制定了安全生產網格化管理制、安全生產責任制、安全生產巡查制、安全生產問責制、安全情況週報制等規章制度，大力貫徹落實安全生產“一崗雙責”制度，層層簽訂《安全管理目標責任書》，形成全方位安全管理的網格化責任體系。

2、加大安全生產檢查的工作力度。嚴格執行各項安全生產製度，每月固定、每週不定期對在管物業進行安全生產檢查。6月，區物業辦召開了“安全生產活動月”工作會議，專門學習了《關於吸取龍崗“6.2”火災事故教訓全面開展安全隱患大排查大整治行動方案》、《羅湖區2012年“安全生產月”活動方案》的文件精神，部署了區物業辦2012年“安全生產月”活動工作方案，並迅速開展了安全隱患大排查、大整治專項行動，重點檢查餐飲娛樂企業的廚房、應急照明系統、消防報警系統、滅火器的配置及期限，逃生通道及指示標誌等，並根據檢查情況，及時發出整改通知書，落實複查整改工作。

3、開展形式多樣的安全生產宣傳活動。區物業辦通過不定期組織安全培訓、消防演習、發放温馨提示等活動，切實提高管理人員和承租户的安全防範意識。

四、理順關係，做好產權辦理、區屬物業統計和社區配套移交工作。

1、積極辦理產權。由於歷史原因，許多區政府物業存在資料缺失、文件確認不明確等情況，造成產權辦證十分困難。為此，區物業辦堅持“條分縷析、歸類建檔、用足政策、先易後難”的工作原則，積極為區政府物業辦理產權證。上半年，已辦理蔡屋圍老三坊拆遷補償物業(蔡屋圍京基金融中心)5套住宅、鴻隆世紀廣場新華書店和報刊門市的房產登記，取得紅本房產證5本、綠本房產證2本。另外，利聯太陽廣場四套房產掛牌轉讓手續已完成，並已過户給利聯公司。

2、做好區屬物業統計工作。為進一步加強區屬政府物業資產的監管，根據區領導的指示，區物業辦在上半年進行了區屬物業資產調查工作，對2012年8月1日至2013年12月31日區屬單位管理的物業增減情況進行核實，並已將調查情況書面報告區政府。

3、積極推進社區配套和公共服務用房清移工作開展。上半年，區物業辦一直在辦理源興居新華書店和金麗豪苑幼兒園等社區配套的接收接收工作。該項工作作為一項長期工作，需進一步加大力度確保社配及公共物業的建設和移交。

五、發揮政府物業槓桿作用，大力促進我區產業轉型升級。

圍繞羅湖建設“一箇中心，兩個基地”的核心任務，區物業辦充分發揮羅湖商務中心甲級高端寫字樓的優勢，通過挽留優質客户、削減一般性客户的做法，吸引優質企業入駐該中心，為我區打造總部基地提供平台。上半年區物業辦挽留了羅湖商務中心14家老客户，續租面積4579.28平方米;新增16家新客户，新租面積4657.56平方米。其中為區税收大户深圳市青島啤酒華南營銷有限公司、鴻隆地產集團、寶鷹建設集團股份有限公司、深圳一電科技電子有限公司、北京德恆律師事務所辦理了新租或續租優惠合同。

此外，區物業辦還積極發展物管職能，促進轄區產業發展。一是配合湖貝片區舊改項目，與華潤置地共同委託市地籍測繪大隊對該片區政府物業進行查丈，並提供物業出租給華潤置地作辦公使用。二是全力配合羅湖地税進駐羅湖商務中心，上半年協助羅湖地税完成羅湖商務中心裙樓3-5樓升級改造項目的標底審核、施工、監理的公開招標及相關合同鑑定、協調組織施工、申請支付監理、工程款項等一系列工作。

六、強化服務職能，為機關單位提供後勤保障。

一是為區屬機關事業單位提供辦公用房。在目前區屬單位辦公用房緊張的情況下，將羅湖商務中心部分物業調配給區司法局、區投資推廣局、重建局等單位作過渡性辦公用房，為區司法局成立“羅湖?國際法律服務中心”提供平台。二是為機關幹部提供貼心服務。加強534間住宅物業的管理，共辦理續租合同5份、新籤合同17份、辦理退租手續7户。結合物業分佈散、區域廣的實際，分區分組進行管理，由專管員實行一條龍的服務管理。並制定了《空置物業統計表》、《物業使用、收入月報表》、《租户欠租情況統計表》等報表。同時，通過房屋維修、理順物管關係、強化消防安全管理等方式，有效地保障了機關幹部職工的住房問題。

七、及時維修，確保政府物業安全保值。

針對在管物業大部分比較老舊的特點，區物業辦加強了對物業的日常維護，及時發現和處理問題，防止因小問題變成大維修，有效消除了安全隱患。上半年，區物業辦完成了蓮塘坳下村6套週轉房的裝修、羅湖商務中心六樓管理處辦公室裝修及湖貝路文化公園停車場電源改造等專項維修，完成周轉房維修約20宗，並對舊區委大樓的排污井及排水溝進行檢查、清淤，確保雨季期間下水道暢通。

八、加強思想建設，充分發揮黨支部的戰鬥堡壘作用。

一是加強黨的基層組織建設。根據年初區物業辦的人事變動，黨支部及時召開了支部大會，補選了黨支部書記，積極做好基層黨組織分類定級工作，並獲得“好”的定級結果。二是加強黨員的理論學習，召開省黨代表大會專題學習會，專門學習了汪洋書記代表十屆省委所作的題為“堅持社會主義市場經濟的改革方向，加快轉型升級，建設幸福廣東”的工作報告的主要精神。三是高度重視黨風廉政建設。根據區紀委(監察局)的要求，制定了詳細的《黨風廉政建設和反腐敗工作責任分工明細表》》和《廉政風險防控工作方案》，進一步引導區物業辦黨員幹部明確崗位職責，認清權力風險，強化廉政意識，提高了黨員幹部的廉政風險防控能力。四是認真落實“兩新”組織黨組織覆蓋“百日攻堅行動”。 按照區委組織部的統一部署，區物業辦在我區“兩新”組織黨組織覆蓋“百日攻堅行動”中，具體負責鼎豐大廈聯合黨組織的組建工作。在桂園街道辦的大力支持下，區物業辦領導和負責此項工作的人員駐點鼎豐大廈管理處，大力宣傳發動，迅速摸清大廈內黨員人數，在不到一個月的時間裏完成了鼎豐大廈聯合黨支部的組建工作。同時，協助東門街道辦做好羅湖商務中心、盛華大廈黨組織的組建工作。

篇2：物業員工個人工作總結

週年復始，萬象更新，轉眼間xx物業在新的歷程中匆忙而緊張的跨過了，回顧自己一年來的工作歷程，收穫及感悟頗多，從xx月進入公司以來，在公司各級領導的帶領和關懷以及各位同事的積極協助下，憑着自己認真負責的工作態度，圓滿的完成了公司領導賦予的各項工作。現將工作彙報如下：

一、規範內管管理，增強員工責任心和工作效率。

（一）部門內部管理比較薄弱，主要表現在員工責任心不強，工作主動性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，進一步完善了部門責任制，明確了部門員工的責任及工作標準；加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責任性。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉變成現在的主動、自願的工作態度，從而促進了部門各項工作的開展。

（二）嚴抓客服人員服務素質和水平，塑造了良好的服務形象。客服部是服務中心的橋樑和信息中樞，起着聯繫內外的作用，客服員的服務水平和服務素質直接影響着客服部整體工作。今年下半年以來，我部着重加強員工服務管理工作，使客服人員保持良好的服務形象，加強了客服員語言、禮節、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客服員的服務素質。部門樹立周到、耐心、熱情、細緻的服務思想，並將該思想貫穿到了對業主的服務之中，在服務中切實的將業主的事情當成自己的事情去對待。

（三）圓滿完成客户開户激活工作，為客服部總體工作奠定了堅實的基礎。截止20xx年1月13日，總共開設模擬操作賬户251個，簽署開户協議書221份，激活賬户55個。

（四）密切配合各部門，做好內、外聯繫、協調工作。

二、部門工作存在的問題。

儘管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作，現將本部門存在的問題總結如下。

（一）員工業務水平和服務素質偏低。通過部門近一年的工作和實踐來看，客服員業務水平偏低。主要表現在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發事件的經驗不足等。

（二）部門管理制度、流程不夠健全。目前，員工管理方面、服務規範方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。

（三）協調、處理問題不夠及時、妥善。在投訴處理、客户意見、建議、客户求助方面的信息反饋不夠及時全面，接到問題後未及時進行跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥。

三、20xx年工作計劃要點。

（一）繼續加強客户服務水平和服務質量。

（二）加強部門培訓工作，確保客服員業務水平有顯著提高。

（三）完善客服制度和流程，部門基本實現制度化管理。

（四）密切配合各部門工作，及時、妥善處理客户糾紛和意見、建議。

（五）加強相關管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質量。

回顧20xx年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收穫了成長與成績，展望20xx年，迎接我們的是機遇和挑戰。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續團結一致，齊心協力的去實現部門目標，為公司發展貢獻一份力量。

篇3：物業員工個人工作總結

回首XX，我的工作同樣經歷着不平凡。3月份帶着樸實與好奇的心情來到了駿高物業，開始了一段新壞境的里程，工作內容包裹着熟悉的和未知的，鞭策着我需要付出更多的努力去學習和挑戰。進一年時間轉瞬就過去了，在部門領導的培養與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業管理員的崗位職責。歲末，每個人都應該梳理過去、籌劃未來，此刻就將自己近一年來的工作總結如下：

一、物業服務工作

物業工作主要有日常報修，投訴處理，收費，基礎設施、設備維護，環境衞生，蚊蟲、老鼠的消殺;有學習培訓，上級部門檢查等。

催繳管理費及小區公共設施設備問題項目的整改是管理處20xx年度的主要工作，經過與物業公司各個部門的同事通力合作下大部分工作已經順利完成。

二、辦公室工作

辦公室工作對我來説是一個全新的領域，工作千頭萬緒，有書文處理、檔案管理、文件批轉等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，需自我強化工作意識、注意加快工作節奏;提高工作效率。冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度、避免疏漏和差錯。

三、存在的不足

本着“為自己工作”的職業態度，敬業愛崗、創造性地開展工作，取得一定效果，但也存在一些問題和不足;主要表現在第一，物業管理員工作對我而言是一個新崗位;許多工作都要邊幹邊摸索，以致工作起來不能遊刃有餘，工作效率有待進一步提高;第二，有些工作還不夠過細，一些工作協調的不是十分到位;第三，向領導提供有效的決策數據方面有待進一步提高;第四，和部門領導及公司員工間的溝通有待加強。

四、努力的方向

第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習房產業知識和相關物業法律法規的知識。第二，本着實事求是的原則、注重公司各部門間的協調與溝通;有效形成團結一致、羣策羣力的氛圍。第三，向領導提供有效數據。

“不積蛙步，無以至千里;不積小流，無以成江海。”215，收穫了成功，經歷了困難，感受了啟迪;215我會一如既往，載着百倍的信心和努力駛向新的一年、、、、、、、

最後預祝駿高物業公司日益壯大，祝全體同事工作順利，平安幸福!

物業員工個人工作總結

從入職，實習、到正式上班，一晃三月過去了!在部門領導和同事的幫助下，我現在已能較好的完成自己的本職工作。能及時處理一些日常問題，對小區的消防器具，水、電、氣的開關都比較熟悉。在車輛把控、人員把控方面自認為還是比較出色的。其中一次一個裝修工強行把電瓶車開進小區，我沒有懼怕業主的恐嚇以及裝修工的胡攪蠻纏，還是讓他把車推出去並登記。當然也有美中不足的地方，比如語氣強硬，解釋不到位等等。這些都是需要改進的地方。

當初才上班時，由於個人的習慣和受朋友影響，我還在外兼職，所以也就出現經常和同事換班等情況!那時由於我對公司沒有深刻的瞭解，上班時還有點三心二意。並留下不好的印象!後來在公司領導楊經理及部門李主管的幾次談話中，在對公司完全深入瞭解下，看到公司規模、實力、如此龐大、我改變了我的不成熟的想法，並辭去了兼職全心全意的投入了我的本職工作!

在上班這段時間裏我發現了很多我們工作的不足之處，那就是缺少提醒與告知方面的服務。如果我們在業主出門的時候説一句:路上注意安全,您慢走;在天氣不好的時候説一句:快下雨了，請您注意外面晾曬的物品;在業主回到家的時候説一句:請把車輛鎖好，以免物品丟失。我相信業主肯定十分開心，感覺到只要進了我們水岸花都的大門，那麼他的安全將得到十分徹底的保障。這一點將是我下一年重點的改進之處。同樣的車輛、人員方面的管理我正在向主管及班長學習，相信在我堅持不懈的努力下我會爭取做的更好，更出色!

回顧過去三月的工作，雖然在學習中取得了一些成績，但我仍感自己有不少不足之處:

1、只是滿足自身任務的完成，工作開拓不夠大膽;

2、業務素質提高不夠快速，對新業務知識仍然學習得不夠多，不夠透徹;

3、本人工作與其他同事相比還有差距，服務意識不強。

那麼以後的工作中，請大家給予我監督與建議，我將努力改進自己的不足，爭取獲得更好的成績!我堅信:我們不是在為老闆打工，更不是單純為了賺錢，我是在為自己的夢想打工，為自己的遠大前途打工。我們只能在業績中不斷提升自己!”

展望****年，在公司不斷地擴展，特別是房地產的開發和玉樹科技佔領市場的必須前提下，我將更加嚴格要求自己;

1、做好自己的本質工作，加強個人業務能力。

2、提高個人綜合素質，學習並熟悉公司相關的有關資料!

3、積極努力的配合上級為公司利益做出更大的貢獻!

****即將過去，我們將滿懷信心的迎來****年，新的一年意味着新的挑戰和機遇，我堅信在公司領導英明決策和運籌下，公司的明天會更好!俗話説:“點點滴滴，造就不凡”，在以後的工作中，不管工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都會不斷積累經驗，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和各種工作技能，為了公司的發展做出最大的貢獻，並與全體護衞及公司同事為佳信房地產保駕護航!!

物業員工個人工作總結

忙碌的XX年即將過去。回首一年來的工作，感慨頗深。這一年來我在公司各級領導的關心和支持下、在服務中心全體人員的積極努力配合下、在發現、解決、總結中逐漸成熟，並且取得了一定的成績。

一、提高服務質量，規範管家服務。

自XX、9年3月推出“一對一管家式服務”來，在日常工作中無論遇到任何問題，都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬於本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。根據記錄統計，在“一對一管家式服務”落實的同時，還參加公司組織的各類培訓。主要針對《客户大使服務規範》、《交房接待人員服務規範用語》、《儀態禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、等進行培訓。培訓後還進行了現場模擬和日檢查的形式進行考核，如“微笑、問候、規範”等。我們根據平時成績到月底進行獎懲，使我的服務水平有了較大的提高，得到了業主的認可。

二、規範服務流程，物業管理走向專業化。

隨着新《物業管理條例》的頒佈和實施，以及其它相關法律、法規的日益健全，人們對物業公司的要求也越來越高。物業管理已不再滿足於走在邊緣的現狀，而是朝着專業化、程序化和規範化的方向邁進。在對小區的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發現小區內違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發，善意勸導，及時制止並給出合理化建議，並且同公司的相關部門進行溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建佛堂、露台搭建陽光房等，一經發現我們馬上發整改通知書，令其立即整改。

三、加強培訓、提高業務水平

專業知識對於搞物業管理者來説很重要。實踐中缺乏經驗。市場環境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業人員需不斷地學習，學習該行業的法律法規及動態，對於搞好我們的工作是很有益處的。

客服是與業主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質高低代表着企業的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內容有：

(一)搞好禮儀培訓、規範儀容儀表

良好的形象給人以賞心悦悦目的感覺，物業管理首先是一個服務行業，接待業主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態度和藹、這樣即使業主帶着情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以便我們幫助業主解決這方面問題。前台服務人員必須站立服務，無論是公司領導還是業主見面時都要説“你好”，這樣，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整個物業公司的形象，更突出了物業公司的服務性質。

(二)搞好專業知識培訓、提高專業技能

除了禮儀培訓以外，專業知識的培訓是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《蘇州市住宅區物業管理條例》、《蘇州工業園區住宅物業管理辦法》、《住宅室內裝飾裝修管理辦法》等法律、法規、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，清楚明白物業管理不是永遠保修的，也不是交了物業管理費物業公司就什麼都負責的，公司還拿一些經典案例，大家共同探討、分析、學習，發生糾紛物業公司承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經驗。

XX年將是嶄新的一年，隨着我們服務質量的不斷提高，小區入住業主的增多，物業將會向着更高、更強的目標邁進，客服全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們萬科物業公司逸庭服務中心譜寫嶄新輝煌的一頁!

XX年我們的工作計劃是：

一、針對XX年滿意度調查時業主反映的情況進行跟進處理，以便提高XX年入住率。

二、繼續規範各項工作流程，認真貫徹執行各崗位的崗位職責

三、推行《客户大使服務規範》、《交房接待人員服務規範用語》、《儀容儀表》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、《舉止行為》，提高員工素質及服務水平。

四、全力配合各部門做好房屋交付工作。

五、全力做好裝修巡查工作，合理安排相關人員巡視，做到及時發現及時處理。

篇4：物業員工個人工作總結

時光飛逝，20xx年的工作已經結束了。作為一名物業公司財務出納，同時也作為一名服務住户的物業公司人員，下面對一年的工作進行了兩方面總結：

我的職責主要是：認真做好住户物業費和購水電費以及其他相關費用的現金收存，核對前台文員的各種票據台賬，做好現金日記賬，保管庫存現金、財務印章以及相關票據，負責支票、發票、收據管理，負責支出公司報賬單，按時發放工資，辦理銀行結算及有關賬務，協助前台做好接待工作，以及及時修改住户的數據庫等事項。

一年以來，我的工作在公司領導層的正確指導下，依靠全體同仁的共同努力，在平凡的工作崗位上，以細緻入微的工作作風，以樂於奉獻的工作態度，以服務無止盡的工作追求，較好的完成了各項工作任務。現就去年工作情況總結匯報：

一、堅持原則，嚴謹細緻，認真做好賬務核對

每天小心翼翼的處理各種來源的現金收款，仔仔細細的核對各種票據，使之票款相符，並於當日錄入財務賬單，詳細規範做好日記賬。做到日清日結。主動與會計核對票據和對賬單。本着客觀、嚴謹、細緻的原則，堅持從細微處入手，實事求是、不怕麻煩、細心審核。在業主購水電的高峯期，有時一天的現金收入達十多萬，票據百多張，都需要我獨自反覆點驗，反覆核對，確保不出一點差錯。

二、態度端正，依章辦事，嚴格執行財務紀律

因財務工作是公司的核心部門，《會計法》和各項財務規定對這一塊工作要求細緻、規範、嚴謹。我嚴格遵守財務紀律，按照財務報賬制度和會計基礎工作規範化的要求，進行財務記賬與報賬工作。無張冠李戴現象，無現金坐支行為。在審核原始憑證時，對不真實、不合規、不合法的原始憑證敢於指出，説明原因，果斷不予報銷;對記載不準確、不完整的原始憑證，予以退回，要求經辦人員更正、補充。通過認真的審核和監督，保證了會計憑證手續齊備、規範合法，確保了我公司財務信息的真實、合法、準確、完整，切實發揮了財務核算和監督的作用。同時，按國家財務規定對每一筆收支票據的真實性、完整性進行認真審核，經得起隨時檢查。

人事行政部公司的關鍵部門之一，對內管理水平要求不斷提升，對外要應對勞動部門，安監部門、環保、技監等機關部的各項檢查。20xx年人事行政部工作緊緊圍繞公司的經營方針，目標展開工作，緊跟公司各項工作部署，現將20xx年的工作作如下簡要總結：

一、人事管理方面

1、根據各部門人員的實際需要，有針對性，合理地招聘員工，配備到各崗位，20xx年度總人數266人，離職660人，20xx年度招聘部人數759人。

2、較好完成各部門人員的入職、離職、調崗等人事審批工作;

3、規範員工檔案，對資料不齊全的作出補齊;

4、確定員工勞動合同簽定人數達100%，工傷保險、社會保險辦理事宜。

二、行政、後勤工作方面

1、加強保安日常紀律管理，不定期組織全體保安學習消防知識並開展實操演練、檢查廠內滅火設施是否齊全;

2、對現場清潔衞生進行巡查;

3、加強食堂管理，儘量提高員工伙食質量，確保飲食衞生;

4、合理安排員工人住宿，巡查員工宿舍安全用電，衞生等情況;

三、20xx年工作尚存不足之處

1、作為公司的綜合管理部門，在對部門的管理、協調方面還有很多的欠缺，對部門工作情況，人員紀律的檢查力度還不夠;

2、公司內部的監、管理(如環境、衞生等的檢查)不力;

3、缺乏對公司企業文化及工作氛圍的建設;

4、員工培訓機制的待完善和加強;

5、對外接待能力有待提高;

6、人事工作還處於傳統的勞動人事管理，應從傳統的勞動人事管理逐步向現代化人力資源管理過渡。

四、下一年工作重點將從以下幾方面着手工作

1、繼續完善公司制度

特別是在日常行政管理和人事管理方面加大制度建設的力度，修訂和完善獎懲規定，激勵機制等制度;

2、加強培訓力度，完善培訓機制

企業的競爭最終歸於人才的競爭，目前公司各部人員的綜合素質普遍有待提高，尤其是部門負責人，強化管理制度的培訓，便於在實際工作的正常操作，需根據實際情況制定培訓計劃，使培訓工作能起到切實的效果;

3、協助各部門工作，加強與員工溝通，加強團結，迅速營造良好辦公環境;

4、加強勞動人事管理工作;

勞動人事管理工作實現規範化管理方面仍有待加強，提升管理水平，完善人事檔案管理，從單純的事務性工作向現代人力資源管理過渡;

5、提升對外部門接待能力，避免公司蒙受損失;

6、組織員工活動，加強企業文化建設工作，以員工對企業有良好的認同感和歸屬感。

人事行政部在20xx年度的工作表現雖不算太理想但我們會繼續努力工作，加強學習，積極配合各部門工作，盡最大的努力使公司的整體形象，工作水平上升到一個新的台階。

20xx年，對我來説實在是不平凡的一年，在這一年當中我收穫很多，讓自我有了必須的成長，同時我對自我依然充滿着信心，未來的道路必須會十分的寬敞，只要我努力拼搏奮鬥。

篇5：物業員工個人工作總結

忙碌的XX年即將過去。回首一年來的工作，感慨頗深。這一年來我在公司各級領導的關心和支持下、在服務中心全體人員的積極努力配合下、在發現、解決、總結中逐漸成熟，並且取得了一定的成績。

一、提高服務質量，規範管家服務。

自XX、9年3月推出“一對一管家式服務”來，在日常工作中無論遇到任何問題，都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬於本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。根據記錄統計，在“一對一管家式服務”落實的同時，還參加公司組織的各類培訓。主要針對《客户大使服務規範》、《交房接待人員服務規範用語》、《儀態禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、等進行培訓。培訓後還進行了現場模擬和日檢查的形式進行考核，如“微笑、問候、規範”等。我們根據平時成績到月底進行獎懲，使我的服務水平有了較大的提高，得到了業主的認可。

二、規範服務流程，物業管理走向專業化。

隨着新《物業管理條例》的頒佈和實施，以及其它相關法律、法規的日益健全，人們對物業公司的要求也越來越高。物業管理已不再滿足於走在邊緣的現狀，而是朝着專業化、程序化和規範化的方向邁進。在對小區的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發現小區內違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發，善意勸導，及時制止並給出合理化建議，並且同公司的相關部門進行溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建佛堂、露台搭建陽光房等，一經發現我們馬上發整改通知書，令其立即整改。

三、加強培訓、提高業務水平

專業知識對於搞物業管理者來説很重要。實踐中缺乏經驗。市場環境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業人員需不斷地學習，學習該行業的法律法規及動態，對於搞好我們的`工作是很有益處的。

客服是與業主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質高低代表着企業的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內容有：

(一)搞好禮儀培訓、規範儀容儀表

良好的形象給人以賞心悦悦目的感覺，物業管理首先是一個服務行業，接待業主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態度和藹、這樣即使業主帶着情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以便我們幫助業主解決這方面問題。前台服務人員必須站立服務，無論是公司領導還是業主見面時都要説“你好”，這樣，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整個物業公司的形象，更突出了物業公司的服務性質。

(二)搞好專業知識培訓、提高專業技能

除了禮儀培訓以外，專業知識的培訓是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《蘇州市住宅區物業管理條例》、《蘇州工業園區住宅物業管理辦法》、《住宅室內裝飾裝修管理辦法》等法律、法規、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，清楚明白物業管理不是永遠保修的，也不是交了物業管理費物業公司就什麼都負責的，公司還拿一些經典案例，大家共同探討、分析、學習，發生糾紛物業公司承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經驗。

XX年將是嶄新的一年，隨着我們服務質量的不斷提高，小區入住業主的增多，物業將會向着更高、更強的目標邁進，客服全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們萬科物業公司逸庭服務中心譜寫嶄新輝煌的一頁!

XX年我們的工作計劃是：

一、針對XX年滿意度調查時業主反映的情況進行跟進處理，以便提高XX年入住率。

二、繼續規範各項工作流程，認真貫徹執行各崗位的崗位職責

三、推行《客户大使服務規範》、《交房接待人員服務規範用語》、《儀容儀表》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、《舉止行為》，提高員工素質及服務水平。

四、全力配合各部門做好房屋交付工作。

五、全力做好裝修巡查工作，合理安排相關人員巡視，做到及時發現及時處理。

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