網絡問政工作總結
XXXX年度網絡問政工作總結
網絡問政是新形勢下堅持黨的羣眾路線的體現,是黨政工作的一個創新,是深入羣眾,發揚民主,推動發展的一種嶄新方式,是時代發展的必然趨勢,發揮網絡問政作用,勢在必行。今年上半年,在縣委、縣政府的正確領導和有關職能部門的大力支持下,我司高度重視網絡問政信息系統的應用推廣和信息平台建設工作,並取得了一定的成績,具體情況總結如下:
一、加強組織領導,落實工作責任
為使網絡問政工作紮實有序推進,我司成立了網絡問政工作領導小組,由一把手擔任組長,分管副經理擔任副組長,辦公室和業務有關人員為成員。下設領導小組辦公室,指定2名專職工作人員,全面負責網絡問政的日常工作。領導小組實行分工合作,責任到人,形成領導親自抓,各部室具體抓,全司員工齊齊參與的工作格局。
二、落實工作制度
按照縣委、縣政府工作要求,我司建立了網絡問政長效機制,制定了工作流程,形成了專項蒐集,專門辦理,專門回覆的工作格局,做到事事有迴音、件件有落實,實現了網絡問政良性互動。
一是網絡問政領導小組,每月召開一次網絡問政情況通報會,總結講評階段性工作情況,分析查找存在的問題。
二是加強學習,提高業務水平。公司給每位工作人員安排了一定的學習時間,要求每位工作人員必須儘快掌握網絡問政系統的操作技能。尤其是信息員,一定要加強政策法規和專業知識學習,要嚴格按照網絡問政信息系統要求,認真及時上報信息,做到客觀公正,不帶個人偏見,通過學習培訓,增強了工作責任心,提高了業務水平和專業技能,起到良好效果。
三是做調處工作,每次接到網絡問政信息後,領導小組都會根據問政內容進行認真調處,對訴求合理、有條件解決的,做到立即解決,對應該辦理,但一時又不具備解決條件的,做好耐心、細緻的解釋工作,並限時結辦,對不屬於我司解決的訴求,我司會通過其他渠道轉告相關部門協助解決,保證網民的訴求權益得到尊重。
四是抓好制度和考核,建立制度和嚴格考核,是保障網絡問政正常運行併發揮作用的保證。為加強網絡問政工作的管理,我司制定了《網絡問政管理的若干規定》、《網上發佈公共信息的管理規定》、《網絡軟硬件的使用與管理》和相關考核獎勵制度。
三、取得的成績
通過開設網絡問政、網絡參政,有效地化解了現代運輸行業關於服務態度、服務質量、服務水平和社會發展中出現的矛盾,網絡問政、網絡監督促進了政風行風的根本好轉,網絡輿情真正起到輿論的作用。XXXX年,我司共收集到網絡問政信息20條(其中:投訴12條、諮詢4條、建議4條),針對網民提出的問題,我司本着高度負責的態度,耐心解答網民提出的每個問題,及時向網民做好解釋工作,及時化解矛盾,特別是旅客反映的服務態度問題,我司多次召開會議,研究解決方法,制定了獎懲措施,凡被投訴的司乘人員,一經查實,將給予停駕、停班、作檢討處理,對縷教不改,影響極壞的,將給予經濟處罰或解除勞動合同。通過一系列嚴厲的措施,促使服務態度的根本好轉,同時通過開 展優質服務競賽活,實行量化考核,落實崗位責任制,從業人員的服務意識和服務水平明顯好轉,企業形象大幅提升,投訴現象明顯減少,網絡投訴回覆率達到100%。一年來,我司沒有發生上訪和羣體性事件,全體員工思想穩定,企業和諧發展。
四、存在的不足
開設網絡問政工作以來,雖然取得了一定的成績,但離上級的要求還有一定的差距,主要表現在:
1、制度不夠完善,硬件建設有待加強;
2、工作流程操作有待提高;
3、回覆的滿意率比較低。
五、今後打算
在今後的工作中要進一步加強組織領導,把網絡問政納入重要工作日程。公司領導要第一時間知情,把解決好羣眾最關心、最現實、最直接的和訴求作為工作的出發點和落腳點,認真對待羣眾反映的各種問題,對建設性的意見和點議要及時採納。通過網絡平台問政於民、問計於民、廣納民意,切實轉變服務態度,提高服務水平,建設和諧型企業、服務型企業作出不懈努力。
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