2021年信訪工作總結
2021年信訪工作總結
一年來,我辦信訪維穩工作在區委、區政府的正確領導下,在區信訪局的精心指導下,認真貫徹省、市、區有關信訪工作會議精神,從維護社會穩定的高度出發,大力整頓機關幹部工作作風,切實維護羣眾的根本利益,在辦公室範圍內深挖細排,及時梳理化解羣眾與基層幹部的矛盾,幹部作風得到明顯轉變。
一、強化組織領導落實工作制度
(一)制定工作目標。我辦高度重視信訪工作,堅持把信訪工作納入重要議事日程,做到有計劃、有安排、有要求,工作有措施、有督查、有落實。班子成員堅持不定期研究信訪工作,分析信訪形勢,研究信訪動態,排查不安定因素,及時對信訪工作提出具體要求,探討解決問題的辦法,有效地開展信訪工作。
(二)加強組織領導。為加強對信訪工作的領導,我辦重新調整了工作責任分工,做到了有分管領導、有信訪幹部、有信訪制度。具體工作實行信訪工作領導責任制,主要領導親自抓、分管領導具體抓、工作人員直接抓。
(三)完善工作制度。進一步鞏固和完善了信訪接待、領導包案、幹部下訪、平時掌握和集中排查、來信來訪登記、信息報送、結案回訪等制度,正確引導羣眾依法合理訴求,使信訪工作有章可循,認真處理信訪問題,使信訪工作的領導責任制得到了有效落實。
二、突出來訪重點維護社會穩定
認真辦理來信來訪,對羣眾來電、來信、來訪提出的合理要求,按照首問負責制的規定,誠心誠意地幫助他們解決問題。要求合理的,全部解決,部分合理,部分解決;能當場解決的,立即協調解決,一時解決不了的,耐心細緻地做好説服解釋工作,明確答覆處理的時限,並按時兑現,做到取信於民。同時,注意分析和研究初信初訪反映出來的問題,凡是帶有傾向性、苗頭性或普遍性的問題,要及時提出意見和建議,將問題化解在萌芽之中。今年,我辦共受理羣眾來信來訪來電8件,辦結8件,辦結率達100%,網上受理問政信訪件31件,辦結31件,辦結率達100%。
三、採取有效措施處置矛盾糾紛
我辦積極採取有力措施,全面加強矛盾糾紛排查調處,準確摸清底數,及時掌握事態的發生、發展進程,全面瞭解信訪當事人的合法訴求,做到事事有記錄,件件有答覆。
(一)加強業務培訓。以徵地拆遷、福利待遇等重點信訪案件為例,對信訪工作人員進行有針對性的業務培訓,組織學習《土地法》、《信訪條例》等相關法律法規,着力提高信訪工作人員政策水平。
(二)認真開展矛盾糾紛大排查活動。根據安排,結合我辦實際情況,認真做好信訪接待工作,班子成員親自接待羣眾來信來訪,暢通了信訪渠道,保障信訪工作順利進行。
(三)集中化解與平常解決相結合。對排查出來的不穩定因素,由相關工作人員配合,相關部門協助,進行集中化解和處置,對報結的信訪案件,做到事實清楚,處理恰當,羣眾滿意。
四、着力構建完善長效工作機制
一要健全信息網絡建設。鞏固現有工作模式,進一步適應新形勢下的信訪工作新要求。
二要進一步鞏固完善信訪訴求表達渠道,讓老百姓“説事有地方、訴求有部門、接待有場地、化解有機構、回覆有人員”牢固樹立羣眾利益無小事的大局觀念。
三要認真做好集體訪、越級訪、信訪老户工作。進一步完善本地、本單位及時妥善處置羣體性上訪,規範程序,在“事要解決”上做更多努力,減少集體上訪、越級上訪和重複上訪,做好信訪老户的息訴息訪工作,維護正常信訪秩序。
四要堅持排查與調解,自查與自糾相結合。要“排得出、穩得住、化得了”,按照“人要回來、事要解決”的原則,建立“平時掌控,重點監控,依法處置,妥善化解”的長效管理機制,堅持“小事不出村、大事不出鎮”的方針,積極變上訪為下訪,及時主動出擊,將矛盾解決在基層,把苗頭化解在萌芽狀態。
通過一年的工作,我辦的信訪工作取得了一定的成績,但信訪工作是個動態的、變化的工作,我們始終保持清醒的頭腦、高度戒備的狀態、隨時準備處置突發事件的心理準備。今後我們決心在區委、區政府的正確領導下,在區信訪局的精心指導下,更加註重工作方法、講究工作策略,把信訪維穩工作做的更好、更出色。
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