打造合格的廳堂 激發廳堂營銷服務效能
為全面推進網點轉型,提升廳堂營銷效果,蓬萊農商銀行,通過優化廳堂功能分區,完善廳堂崗位設置,加強培訓考核引導,有效激發廳堂營銷服務效能。
首先優化廳堂功能分區,緩解櫃面工作壓力。我行人員活用廳堂智能機具。進一步優化客户體驗,提高業務辦理效率,結合客户需求,加快推進智慧廳堂建設,做到客户少等待,不等待,讓客户感受到最方便快捷的服務體驗。
完善廳堂服務功能分區。堅持“方便客户、提高效率”的原則,進一步優化廳堂業務辦理流程,合理設置非現金業務區域,將智慧櫃員機優先布放在廳堂醒目位置,將整個廳堂打造為智能化、綜合化、場景化、生活化的服務區域,加強廳堂客户引導,增加客户體驗,提高設備使用率,減少客户等待,提升服務效率。
完善廳堂崗位配置,釋放網點營銷潛力。落實廳堂“定格、定人、定責”。制定廳堂營銷管理辦法,根據網點廳堂功能分區、客户動線管理等,將廳堂服務區域劃分為“網格”,明確網格管理人和營銷責任人,建立補位營銷、聯動營銷機制,確保廳堂每個營銷網格專人管理、專人營銷,提高網點廳堂運營能力、營銷能力和服務能力。
明確廳堂主管職責。為提升廳堂服務效能,引導營業網點“會計主管”向“廳堂主管”角色轉變,將主管辦公區域由營業室挪到網點廳堂,引導其職能由“內控+服務”向“內控+服務+廳堂營銷”轉型。
優化廳堂人員配置。壓縮高櫃人員,充實廳堂營銷隊伍,激發營銷潛力,滿足客户多元化金融需求。完善廳堂考核激勵機制。為調動廳堂人員營銷積極性,修訂完善廳堂營銷考核辦法,明確營銷目標,任務分解到人,嚴格兑現獎懲考核,極大地提升了員工參與廳堂營銷的熱情。
培養員工主動營銷意識。將廳堂營銷業績納入內勤考核及櫃員星級評定,提升櫃員主動營銷意識,培養員工“見客就問、見客就説、見客就營銷”自主營銷習慣,真正解放內勤員工思想,提升廳堂營銷效果,提升網點綜合競爭力。通過我們的努力,我行存款較年初增長了10900萬元,其中個人存款上升10660萬元,低成本存款上升2543萬元,貸款增長1600萬元,電子銀行等指標也取得了可喜的成績。
從開好晨夕會、抓好廳堂營銷、做好線上營銷和用好考核辦法四種方式強化規定動作。打造特色銀行,服務中老年客户、帶動中青年客户,打造移動廳堂,開展公益活動、履行社會責任,用實打實的行動落實網點轉型工作。通過提高我行員工的營銷意識,為我行接下來的業務開展提供了新思路。
接下來,將學習先進網點工作經驗,嚴格按照網點轉型工作部署,強化科技支撐,加大業務創新,打好物理網點、產品服務、場景營銷組合拳!
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