金融服務“適老化”服務
金融服務“適老化”,讓老年人享受高質量的金融服務
一是提升廳堂服務水平。增配便民服務設施,不斷優化營業網點軟硬件設施,設置老年人辦理業務“綠色通道”,提供專人諮詢服務。設置愛心窗口、愛心座椅,配備老花鏡、醫藥箱、輪椅等便民設施,為老年人營造温馨服務環境;彈性設置引導大堂經理、大堂經理助理,輔助老年客户完成業務辦理;老年客户較多的營業網點,設置相應的等候休息場所;開展廳堂內外志願服務,為老年人在網點提供暖心服務。
二是開展志願上門服務。在鄉鎮設立農村金融服務站點,布放農金通,支持存取款、餘額查詢、補貼支取、轉賬匯款、代繳養老保險等業務;組成“紅馬甲”服務隊攜帶移動終端,採取上門服務的方式,為老年人提供金融服務,引導老年人熟悉認識手機支付、電子銀行等新型支付工具。
三是加大宣教服務力度。組織舉辦“金融夜校”“金融大講堂”等金融知識宣傳活動;推出適合老年人閲讀習慣的宣傳材料,將金融風險防範知識送到不同需求的老年人羣體手中;不斷優化手機銀行線上渠道建設,推出適合老年客户羣體的“鄉村簡約版”手機銀行。
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