向上向善,點亮橙色夢想 銀行櫃員演講稿
向上向善,點亮橙色夢想
尊敬的各位領導、親愛的各位同事:
大家下午好!
非常高興能夠參加此次“遇見中銀富登”主題演講比賽,我演講的題目是《向上向善,點亮橙色夢想》。
親愛的朋友,我們生活在一個五彩斑斕的世界裏,紅色帶給我們熱情,黃色帶給我們的力量,綠色帶給我們希望,藍色帶給我們嚮往,今年5月,我有幸遇見這抹鮮亮的橙色,橙色代表奮進,橙色是中銀富登的顏色。
“為什麼辭去上一份安逸舒適的工作而選擇中銀富登?”,我一直記着面試時問我的這個問題,這半年多來我也一直問自己,是為了對口的大學專業,還是為了能有一份光鮮體面的工作,今天,我或許為自己找到了答案,中銀富登給了我一個平台,它讓我跳出了舒適圈,讓我全面得提升自己,讓我找到了年輕人應該有的奮進的態度。
2019年是我成為銀行人的第一年,也是我行股權轉讓後正式更名為海門中銀富登村鎮銀行的第一年。入職的這七個多月,我經過了中銀富登全面體系的入職培訓、有幸在崗前輪值了半個多月大堂經理、也全程參與了切換系統的重大事項,這些都讓我真切感受到了最真實的銀行,也讓我漸漸地熟悉了中銀富登這種緊張而有序的工作氛圍,在這期間,有過困難也有過欣慰,有過徘徊也有過進步,我也感受到了自身的不足和差距,感受到了中銀富登“共同成長,成就夢想”的品牌理念。
8月19日,我應該永遠也忘不了這一天,不僅僅是全新系統上線的第一天,更是我作為櫃員上櫃的第一天,櫃枱外是眾多客户焦急殷切的等待,櫃枱裏面的菜鳥我也是緊張、忐忑還有不安,害怕業務辦得慢、害怕出錯不合規、害怕被客户抱怨,屋漏偏逢連夜雨,這時候就連點鈔機都和我做對,“滴滴滴滴”不斷卡鈔,急的我一身汗,幸好經驗豐富的主管立馬傳授“少量多次”清點的方法,客户也給予了充分的理解,讓我逐漸冷靜下來,一絲不苟得辦好每一筆業務。
在沒有進入銀行前,我覺得銀行櫃員的工作很簡單又枯燥,每天迎來送往不同的客户,辦理着爛熟於心的重複業務,但漸漸發覺,一切並不是我想的那麼簡單。銀行櫃面,直面的是來辦理日常業務的客户,我們每天都要和各種各樣的人打交道,我們的一言一行不光代表着個人的行為,更代表着銀行的形象。經過這個月的工作,我對服務也有了新的認識。
行百里者半九十,我知道,為客户服務絕不是輕輕鬆鬆、敲鑼打鼓就能實現的,我們必須秉持篤定的信念,必須保持高昂的精神狀態,才能贏得客户的尊重和信任,才能鞏固維護好每一位客户。在我們日常辦理的每一筆業務中,都要學會站在顧客的角度看問題,尊重顧客的想法,保證客户的利益。用自己的真心,細心,耐心去服務客户,我們一句善意的提醒,可以贏得顧客的心,我們提供的一瓶水、一個信封,可以贏得顧客的心,我們不厭其煩的給顧客解釋不明白的地方,也可以贏得客户的心。我們用真誠,真情,真心架起了與客户之間的橋樑,真正做到“沒有VIP客户,只有VIP服務”。這裏不得提一提讓我印象特別深刻的一位客户,同事們都親切喊他“榨菜爺爺”,一開始的時候我真的非常好奇,這位榨菜爺爺是有什麼特殊之處嗎?終於有一天這個老爺爺到我窗口辦業務,説實話兩三萬的零鈔驚到了我,這些零鈔幣種不一、潮濕而又破舊,花了我不少時間清點。榨菜爺爺見我也是新面孔,主動聊起天説:“我啊就喜歡你們銀行,服務態度好,不嫌棄我的錢,好幾次人多時候來還能另開窗口幫我點錢,我在你們銀行也有十幾萬存款呢,這些啊都是我的辛苦錢,放你們銀行啊利率高、我也放心”。至此我才瞭解,原來這位榨菜爺爺還是我們的老客户,我想正是這種“VIP服務”才為我們銀行贏得越來越多的信任。
九層之台、起於壘土、千里之行、始於足下,親愛的朋友們,2019年有幸遇見中銀富登,這只是一個開始,未來還有無數的可能等着我們去實踐,去奮鬥、去開拓。在未來的日子裏,無論面對怎樣的風雨磨練,我都將心懷感恩、立足本職、愛崗敬業、全力以赴,將我全部的熱情和精力投入到我行的事業中,向上向善,伴隨中銀富登一起點亮橙色的夢想。
我的演講結束了,謝謝大家!
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