中國移動營業廳值班經理競聘演講稿
尊敬的各位領導、同事:
大家晚上好!很榮幸可以參加這次的竟聘,我竟聘的崗位是營業廳值班經理。
非常感謝公司領導和同事給我這次機會,對我來説這不僅是一次挑戰,也是一次機遇,他不僅能鍛鍊我的能力,也能展現我的才華。無論這次竟聘成功與否,以後我都會一如既往的虛心學習、紮實工作,向自己理想的目標前進。
一、個人基本情況
首先介紹一下:我叫**,現任營業廳營業員。2003年進入移動公司這個大家庭,14年來我一直兢兢業業的工作,本着“溝通從心開始”的服務理念,在不同的崗位上熱情、真誠的接待每一位客户,讓他們實實在在的享受到我們優質、高效的服務。
二、竟聘優勢
我進入公司的第一份工作是10086話務員,在5年的時間裏,我努力向業務精通、經驗豐富的前輩們學習,逐漸從一名對移動業務一無所知的新員工成長為10086的業務骨幹,也打下的堅實的業務基礎和服務技能。
2007年,全省10086集中到**,我的崗位角色也從一名話務員轉變為投訴處理員,新的工作新的挑戰,我快速轉變思想。面對形形色色的投訴客户,我首先做好自我情緒管理,在此基礎上努力學習專業的投訴處理技巧,不斷提升服務意識和業務能力,有效的安撫投訴客户,並設身處地的為客户排憂解難,贏得了客户的認可,也使自己得到了鍛鍊和提升,遇事機智冷靜、反映迅速,具備了處理疑難、突發問題的能力。
2014年,客服部人員結構調整,我被分配到**區公司成為了一名前台營業人員,俗話説的好“隔行如隔山”。我深知要成為一名合格的營業員,很多方面需要從零學起。我虛心向其他姐妹請教,反覆練習服務禮儀,學習各項業務辦理流程,掌握業務推薦技能。通過自己的努力,最終贏得了領導和同事的認可。2016年,我獲得了“先進個人”的光榮稱號。
三、竟聘成功後的工作想法:
1、在最短的時間內適應新的工作崗位,以“從嚴、從細、從實”的標準要求自己,,以身做責,履行自己的崗位職責,做好表率作用,以自己的行為影響周圍的人,使我們的整體服務水平不斷提高;
2、堅持學習,攜手共進,打造進取型團隊。為一個年輕向上的班組,班組成員的工作經驗不盡相同,今後我會多方收集有關服務方面的建議、思路和材料,在例會中共同學習,並靈活運用到工作中。同時,在班組內樹立標杆,員工相互間通過尋亮點、找差距,發現自身存在的不足,並將“它山之玉,為我所用”,提升班組綜合實力。
3、積極提出創新服務舉措,提高營業廳的整體服務質量。
最後,這次競聘無論結果如何,我都會正確對待,接受公司的考驗,勝不驕、敗不餒。我相信,有領導和同志們的支持,再憑自己的信心、能力和努力是能夠勝任營業廳值班經理這個崗位的。
謝謝!
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