2018年地鐵值班站長述職報告
歲末臨近,新春將至,不知不覺,2018年轉眼間就要過去了,回顧這麼這一年的工作歷程,心情是緊張而愉快,工作是繁瑣而充實。我一直在地鐵運行一線上班,從最七年級名普通值班員晉升值班站長,在不斷的工作累計中,我對工作的各個方面有了更深的瞭解和認知,對發生的各類事故有一定的分析能力。這一年,我和同志們一起生活、學習和工作,彼此建立了深厚的友誼,同時在實踐中磨練了工作能力,使我的業務能力和管理水平有了很大的提高,當然這與上級領導的幫助和大家的支持是分不開的,在此我深表感謝!現將一年的工作總結如下:
工作中我一直在各個方面嚴格要求自己,努力提高自己,我針對自己的本職工作進行了學習,注重加強對理論知識的瞭解和掌握,促成自己知識結構的完善和知識體系的健全,進一步加強自己的業務知識。保持飽滿的精神和愉悦的情緒,要求自己上進,排除消極被動的思想,同時充分調動起全站人員的工作積極性。在這一年中,客流不斷地增大,為更好的滿足乘客的服務需求,只有不斷地提高自身的業務水平和綜合素質,以地鐵交通的安全運營為己任,想乘客之所想,急乘客之所急,才能為乘客提供優質的服務。
作為一名地鐵值班站長,我要能夠清楚地瞭解車站應急物品的存放地方和使用方法,在平時工作中能夠組織車站行車、客運工作,確保車站行車安全。觀察車站客流情況、站台列車到發情況及車站站務人員的在崗情況。
需要對本班站務人員管理,對值班員、站務員的工作進行指導、監督。同時負責對保潔、護衞、商鋪人員、施工人員、安檢人員等駐站人員進行屬地管理。
每隔固定的時間段要對車站進行全面地巡視,發現問題立即彙報並組織整改。
負責本班客運服務工作。組織車站員工為乘客提供優質服務,處理乘客投訴事件,組織車站的客流控制。同時還負責監督和牽頭本班的票務相關工作,嚴格執行公司的票務規章制度,確保本班票務收益安全、運作順暢。
負責本班的安全生產工作。當車站發生突發事件、事故時負責牽頭處置。在車站發生異常情況或突發事件時,及時啟動預案,控制局面,減少和避免人員傷亡及財產損失,儘快恢復運營負責本班服務工作。
今年裏,自己堅持嚴格按照上級要求規定開展工作、規範行為,在日常工作中堅持嚴格要求自己,以身作則,做遵章守紀、遵紀守法的模範,為職工樹立好榜樣。另一方面,我加強與全站人員,特別是一線職工的溝通,懇切地徵求大家的意見和建議,時時發揮職工羣眾的監督作用,虛心接受意見,落實整改措施。大家都可以提建議,都是為了地鐵工作能夠更好地開展。我想,要做好民眾服務工作需要就是“三心”——責任心、細心和耐心。工作上的事,不管事大事小,要麼不做,要麼就認真做、仔細做、負責任地去做,把它做到最好,你才能得到你所想要的收益。
我雖然在這個職位上取得了一定成績,但距離上級的要求和職工的期望,還存在着一定的差距,工作中還存在着許多不足:一是工作的細緻入微和精益求精成都不夠,工作中想辦法,出點子不夠積極,創新工作做得不到位。二是對自己的要求標準不是夠高,如對公司下發文件傳達精神學習領悟不夠徹底。三是個人能力和個人修養還需要進一步加強,減少自己的急躁情緒,端正自己的工作態度。對此,自己將在今後的工作中加以克服糾正,做到以下幾點,並且也希望大家給予監督、指正:
1、自覺加強學習,向理論學習,向專業知識學習,向身邊的同事學習,逐步提高自己的理論水平和業務能力。
2、克服年輕急躁,做到腳踏實地,提高工作主動性,不怕多做事,不怕做小事,在點滴實踐中完善提高自己。
3、繼續提高自身修養,強化為乘客服務的宗旨意識,努力使自己成為一名優秀的員工。
新的一年意味着新的起點、新的機遇、新的挑戰,為此,我將更加勤奮地工作,刻苦地學習,努力提高文化素質和各種工作能力,力爭打開一個新的工作局面。
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