客服工作心得精品多篇
電話客服工作職責 篇一
1、負責公司服務熱線接聽,解答司機各類諮詢,處理異常問題和客户投訴;
2、記錄彙總諮詢、投訴的內容,建立投訴歸檔資料;
3、協助上司及團隊完成特定的項目任務,定期向領導彙報工作進度;
4、領導安排的其他臨時性工作。
電話客服工作職責 篇二
1.根據公司提供的客户資源,通過電話形式瞭解客户需求,並推廣公司產品服務。
2.全面協助公司業績快速增長,最大瞭解用户需求。
3.以踏實的工作態度為基礎,積極學習電話溝通能力,互聯網知識以及裝修行業知識。並能快速提高自己的專業度,積極配合公司人才的培養戰略。
客服服務崗位職責 篇三
職位描述:
主要工作
根據客户生產計劃,在客户處及時跟蹤產品裝配情況;
及時準確反饋每日質量信息;
妥善處理客户現場質量問題,包括並不限於產品返工/返修等;
維護客户現場人員關係,提高客户滿意度;
配合客户調查問題,與質量工程師及時溝通,必要時及時排查產品;
辦理日常零公里退貨及三包件申述工作;
協助完成過程&客户質量主管/工程師安排的其它工作。
具體職責
根據客户生產計劃,在客户處及時跟蹤產品裝配情況;
及時準確反饋每日質量信息,並在週一早會彙報問題處理情況;
妥善處理客户現場質量問題,包括並不限於產品返工/返修等,避免客户抱怨;
維護客户現場人員日常關係,提高客户滿意度;
對客户現場問題進行初步分析處理,並反饋給工程師準確信息以助於問題解決;
配合客户調查質量問題,與質量工程師及時溝通,必要時及時排查產品;
能夠服從上級領導的`工作安排;
跟蹤必要的行動計劃並進行溝通;
辦理日常零公里退貨及三包件申述工作,特殊情況按照工程師要求包括緊急退貨;
協助完成過程&客户質量主管/工程師安排的其它工作;
完成質量工程師分配的其它任務。
要求
技校以上學歷,汽車或汽車零部件行業,質量駐廠工作經驗
實際操作的動手能力
溝通交流能力
基本機械或汽車知識
分析解決問題能力
電話客服工作職責 篇四
1. 受國有正規銀行委託,處理信用卡逾期款項
2. 客户進行良好的語言溝通,幫助客户維護個人徵信
3. 內勤業務工作,無需外出開拓開户,資源由銀行提供
客服崗位職責 篇五
1、在物業服務中心客服主管領導下,具體行使管理、監督、協調服務的職能。
2、負責項目的清潔、綠化、維修、接待、回訪等項服務工作。
3、全面巡查責任區域物業公共設施設備的完好情況,發現故障及時報修處理。
4、參加主管主持的部門例會,總結當月工作,制訂下月計劃。
5、收集有價值的物業信息,為推動項目的`服務工作出謀劃策。
6、負責處理責任區域住户的投訴、報修和家訪,做到儀表端莊、態度和藹、熱情大方、反應敏捷、處事穩健。
7、負責為業户辦理入夥、入住、裝修手續。
8、完成辦公室臨時交辦的工作。
9、完成當期及歷史物業費催繳。
客服崗位職責 篇六
1、根據城市公司年度戰略指標編制全年交付計劃、忠誠度、滿意度改進計劃,部門預算、客户活動方案,忠誠度管理措施,月度經濟分析會回顧;
2、重大風險事項和運營節奏的建議和決策;
3、項目危機管理及風險控制、羣訴事件處理及預防;
4、協助完成項目交付工作、業主活動的。開展,維護與業主的關係。
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