銀行櫃個員人培訓心得體會
第1篇:銀行櫃個員人培訓心得體會
銀行櫃個員人培訓心得體會
當我們有一些感想時,應該馬上記錄下來,寫一篇心得體會,這樣能夠培養人思考的習慣。應該怎麼寫才合適呢?以下是小編幫大家整理的銀行櫃個員人培訓心得體會,歡迎大家借鑑與參考,希望對大家有所幫助。
不知不覺單獨上櫃已有一個月了,當初臨櫃的新鮮感已被工作帶來的疲憊所替代。每天枯躁且略顯機械化的工作,讓我領略生活的不易。在這個與校園截然不同的環境裏,充滿了未知的機遇和挑戰,xx支行的前輩們給我們這些新人提供了很大的幫助和有用的建議,讓我們感受到了xx支行是一個團結、快樂的大家庭。
進銀行之前,我簡單地認為櫃員只要不點錯金額就可以了,現在回想前一個月的經歷,發現做好現金櫃工作真得很難。不僅不能搞錯金額,而且面對各別客户可能出現的刁難。,前輩們十幾年如一日,兢兢業業地工作使我深受感動。
單獨上櫃讓我學到不少臨櫃經驗,我體會到,作為銀行一線員工,關注細節的'重要性。一個細節的變化,可能會有不一樣的效果。
在業務處理細節方面。面對大量的系統指令,我還是略顯機械化地使用。面對客户提出的多個要求,有時思路不夠清晰,思維會有僵持。例如x月x日,客户拿存單來銷户,加點錢新開了張存單,半小時後回來表示要減少金額。我一時間沒考慮部提指令,而是採取之前的方法,銷户再開張存單。這事造成不小的麻煩。讓我明白不當的指令操作既浪費時間,又降低工作效率,還會造成不必要的風險事件。
在接待客户細節方面。經歷培訓和上崗實踐,除了簡單地做到了“四聲服務”,基本能夠在給客户辦理業務之前,和客户交流,大致瞭解客户要求,但笑容還是很僵硬。櫃枱是銀行面向客户的窗口,良好的精神面貌和一個友好的笑容,會帶給客户一個好的心情。同時我注意到,對於同一樣東西,客户所稱呼的和我們所稱呼的不一定相同,聽懂客户的內容對我們新櫃員是學習的內容之一。每天有大量不同的人來辦理業務,記住老客户的名字,面容和經常辦理的業務也是學習的內容,這會讓客户感受自己是受關注的,進而提高了客户的忠誠度。
一個月説短並不短,學習的內容也挺充實的,也讓我體會到業務知識欠缺的嚴重性。我還要不斷學習他人的長處,尋找自身的不足。在工行這個大平台,實現自我價值,為工行奉獻青春和熱血。
第2篇:銀行櫃個員人培訓心得體會
寫作有套路,直接套用這篇銀行櫃個員人培訓心得體會範文格式即可,希望可以幫到你。
大堂引導員培訓心得
xx支行營業部引導員
xxx 為期兩天的大堂引導員培訓於今天拉開帷幕。培訓有很多關於儀容儀表、禮儀、禮貌用語、職業道德方面的課程,這些都是一個大堂引導員必備的素質。老師們生動的講解、精彩的案例無不在我的腦海裏留下了深刻的印象。
大堂引導員是顧客接觸銀行的第一窗口,其形象和工作態度直接影響了客户對整個銀行的印象。我們應該時刻保持良好的精神面貌,微笑服務,耐心解答客户提出的問題。影響現代金融業競爭力的關鍵因素就是服務質量,很可能因為我們的一個微笑、一個問候、一杯熱水,就可以提高顧客對我們服務的滿意度,進而提升其對我行的忠誠度。
大堂引導員的職責在於:分流引導、客户識別、諮詢指導、現場維護、快速營銷、投訴管理。其服務銷售“七步曲”同樣遵循“櫃員七步曲”:站相迎、笑相問、禮貌接、及時辦、巧推薦、提醒遞、目相送。並對現場實施“整理、整頓、清掃、清潔、素養、安全”的“6S” 管理原則。
通過觀看老師精選的視頻,大家對晨會流程以及工作中遇到的突發事件處理有了更系統的學習。課程最後,老師採取互動的方式,分三個小組進行討論、現場情景演練,把服務與營銷結合起來,形象化地讓大家認識大堂引導員的工作是大堂經理、櫃員與客户之間的紐帶。大堂引導員專業素養的完善,對創建一流行業服務至關重要。
今天的培訓,我受益匪淺,希望在以後工作中能用到實處,做到標準規範化。期待明天老師們更多精彩的培訓內容!
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班主任崗位培訓心得多篇
班主任崗位培訓心得篇1我有幸參加了xx市新班主任崗位培訓活動。雖然培訓時間很短只有半天,但也使我學到了很多很多。在學習中使我對新時期的班主任工作有了更進一步的認識,對班主任這個崗位有了更深層次的理解。在這次培訓學習中,xx老師給我們作了報告。聆聽了x老...
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學習中國式現代化理論心得體會
深刻領悟中國式現代化理論,實幹擔當推動高質量發展——學習中國式現代化理論心得體會一、學習體會:黨的二十大科學擘畫了以中國式現代化全面推進中華民族偉大復興的宏偉藍圖。概括提出並深入闡述中國式現代化理論,是黨的二十大一個重大理論創新,是科學社會主義最新...
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教師暑期培訓心得(精品多篇)
暑期教師培訓心得體會篇一遠程培訓結束了,回憶培訓前,帶着一些隨意,一點迷茫、一些疑慮參加這次培訓的心情—“這次培訓是否和以往的課程培訓有什麼不一樣?到底學些什麼?”回憶培訓的足跡,這六天是跨躍時空的陽光之旅,給我留下一串串思考與感言,當時學習的情景依然浮現...
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立德樹人學習心得體會(精品多篇)
學習立德樹人心得體會篇一立德樹人是大學的立身之本,是對人才培養的根本要求。立德就是確立培養崇高的思想品德,樹人即培養高素質的人才。縱觀世界高等教育史,大學的功能隨着時代的發展變化而逐步拓展,但培養具有崇高道德水準和高素質的人才這一基本功能、中心任務...