超市服務心得體會多篇

超市服務心得體會篇1

當世界著名的旅店經營之王希爾頓在德克薩斯的第一家旅館經營中稍有成效時，他母親對其取得的成績卻不屑一顧。她指出，要使經營真正得到發展，只有掌握一種祕訣，這種祕訣簡單、易行，不花本錢卻又行之長久。希爾頓冥思苦想，終得其解。這祕訣不是別的就是微笑。他發現只有微笑才同時具備以上4個條件，且能發揮強大的功效。以後“微笑服務”就成了希爾頓旅館經營的一大特色。50多年來，希爾頓向服務人員問得最多的一句話就是“你今天對客人微笑了沒有？”

作為我們金融企業，微笑服務像是一把神奇的鑰匙，可以打開心靈的幽宮，使它的光芒照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了温暖。然而微笑服務又更像是天使的翅膀，讓我們在天空中遨遊，走在企業前端，與眾多強者站在紫禁之顛。微笑，並不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務對象作感情上的溝通和交流。當你向客户微笑時，要表達的意思是：“歡迎您來到我們的信用社，我很高興為您服務。”微笑體現了這種良好的心境。而微笑服務並不意味着只是臉上掛笑，應是真誠的服務，試想一下，如果一個員工只會一味地微笑，而對客户內心有什麼想法、有什麼要求一概不知，一概不問，那麼這種微笑又有什麼用呢？因此，微笑服務，還應有感情上的溝通和交流，只有這樣當你在服務和工作上出現疏忽時也會得到對方的諒解和包容。

微笑服務同樣也是一種無形資產，並且藴藏着商機。據報載，美國一位老太太在一家日雜店購買了許多商品後遇到了店老闆，老太太説：“我已經12年沒到你的店來了，12年前，我每週都要到你的店買東西。可是，有一天，一位店員滿臉冰霜，態度實在糟糕，所以我就到其他店購買商品了?”老闆聽完，趕快道歉。老太太走後，老闆算了一筆賬：如果老太太每週在店裏消費25美元，那麼，12年就是1.56萬美元，按照最保守的估算，他至少損失了1000美元，而這僅僅是因為缺少了一個微笑。由此可見微笑服務之重要。如果連起碼的微笑服務都做不到，又怎能得到廣大客户和社會的信任與支持呢？只有真心服務羣眾，把羣眾當成自家人，你發出的微笑才會自然甜美，羣眾才會買你的“微笑”。要向服務要效益，向服務要發展，真正為客户創造一個温馨、舒心的環境。微笑服務應該成為我們信用社員工甚至所有工薪人員的座右銘。

服務中，遇到委屈是難免的，當遇到委屈時，我們同樣要用微笑來化解它。記得有一天，一個客户拿了3萬元現金來開户，當數到第三把時發現了一張百元假鈔，這時我告訴了她，她馬上要求我把假鈔還給她，我跟她説：我們收到假鈔必須沒收的，這時她非常生氣地説要把錢全部拿回頭不存了，還説了些難聽的話，面對他那憤怒的眼神，粗糙的話語，我們沒有生氣，還是面帶微笑耐心地向她解釋説：沒收假鈔是我們的職責，目的是為了更多的人不受假鈔的侵害，如果你不想假鈔再流向社會害人的話，請你配合我們的工作。最後她終於被我們的熱情感動了，另摸出了一百元湊足三萬元存了定期，並説：“你們信用社的服務太好了，還正規，我放心，下次我還到你們這來存錢。”經過這件事，讓我感覺微笑不僅是全世界通用的語言，還是一種無聲動人的音樂，更是人類一種高尚的表情，它永遠是生活裏明亮的陽光。

中國有句老話叫做“朱脣未啟笑先聞”，微笑着讚揚他人使對方感到你的誠心，微笑着批評他人使對方感到你的善意，微笑着拒絕他人使對方體諒你的難處。現在我們正在開展“標準基層行、社”創建工作，我們要從自我做起，從身邊小事做起，加強自身的服務意識，讓每一位顧客都有“笑迎天下客，滿意在我家”的感覺，把微笑服務的優良傳統繼續傳承下去，讓“寶石花”般的笑容開遍祖國乃至世界各地，使最温馨，最真誠，最優質的微笑服務，帶給我們最心愛的顧客。給信用社帶來更多的利潤與過硬的品牌形象，我堅信在不久的將來還會有更多感人的畫面出現在你們的眼前。

超市服務心得體會篇2

這是我第一次實踐。之前都沒有工作經驗，也不知道會發生什麼事，開始也很害怕自己會搞砸第一次的實踐。説是一次實踐，其實更像是一次假期工。再加上這是親戚推薦的，所以之間就有不少的優先權利在裏面。不過最後我還是靠自己的實力順利完成了這次實踐。

初到超市時，處處感到陌生，畢竟自己以前都沒經歷過什麼真正意義上的工作。跟那些陌生人接觸起來還是有點困難的。不過我愛和陌生人聊天的優點體現出來了，經過兩三天的時間我就勉強的適應下來了。快速的適應任何工作環境，我覺得這是以後工作都必須的吧！儘管如此，之中還是還有困難的，因為在超市裏工作的員工中大多數是女員工，她們有的也是和我一樣是假期工，還有是已經提前畢業的自由工人，而更多的是一些已經結婚了的工人。共同的興趣和話題很少，所以交流起來有點困難。地方語言是沒問題的，以前我在高中就接觸了他們的語言，會聽不會説。

剛開始沒來之前以為這次自己可以大顯身手，來到超市瞭解情況後讓自己有些少的失望，並不是有什麼能派得上用場的時候。我的主要工作是監督下一層的員工，監視顧客，提供諮詢，接聽電話，早上開門，晚上關門，守護超市財物，維護超市日常設備等等。相對來説是很輕鬆的，但是就是因為輕鬆讓我感覺到了空前的無聊，工作起來很是懶散，似乎自己在學校學來的東西都不管用，第一次就接手這麼輕鬆的工作讓我多少感覺有點不適應。我也不知道在如此無聊的環境裏工作了幾年的老員工們是怎麼度過的。也許是老闆是我親戚的原因，我才得到如此輕鬆的工作。輕鬆的工作並不代表有收穫的工作，輕鬆了我覺得鍛鍊的機會就少了，這是我擔心的，畢竟我這次是打着要鍛鍊自己的目的來工作的，輕鬆的工作會讓我感覺到什麼都沒有收穫。年輕心狂的我讓我這次犯了不少錯，總是心太急！其實真正做好每份工作是沒那麼容易的，輕鬆的工作更是需要耐心，這些在工作的最後讓我感受到了！

輕鬆的工作我都不怎麼把它看得多重，直到我不能很好的完成它之後，我才知原來輕鬆的工作原來也不是那麼容易擺平的。輕鬆不代表容易，當店裏的電腦出現故障後我當讓挺身而出，開始幾次小問題都是沒問題的，因為我在學校做網管，對電腦一般問題了如指掌。到後面出現了一些比較難搞的問題出來，連我都無能為力了，我只是抱怨自己水平低，而不是趕緊另想辦法，還差點用自己的錯誤方法來解決，差點造成無法挽回的結局。還好自己聯繫老師，響老師諮詢了這個問題，才得以解決。從那次以後我感到自己的技術是多麼的欠缺，後悔做網管的時候不捉住機會多學有用的技術。不過現在後悔還來得急！除了這些還有一些要學習的地方，像如何對待客人，對待客人的時候要熱情，要和超市員工之間多溝通等等要學的有很多。大家團結起來一起工作這樣才能保持超市的正常運營，否則哪一環節出錯就會導致相應的損失，這都是不值得的。

輕鬆的工作不到一個月就結束了，那是因為過了年後客户的數量恢復到往常，生意的數也相對的降温，人手要求不多，再加上我耐不住無聊空虛的感覺，於是提前五天結束了，不算長但卻有紀念意義的二十四天的工作。工作最後兩天我還去遊玩了美麗的三娘灣，而且幸運的看到，黃聖依在那裏拍戲。美麗的海灘，涼爽的海風，迷人的海景，給人予舒爽開朗的心情，這次工作就像一次旅行一樣，從開始的困難期，到後面的逐漸適應，給了我一次真正的工作經歷。這次工作經歷註定在這美麗的三娘灣上劃上不算完美而完整的句號。離別總是讓人悲傷的，但是這次我們選擇了開心，他們辦了一個歡送會歡送我離開，歡送會上我表達了我對他們的感謝！雖然開心，但是在第二天上車的瞬間我還是淚流了，人生第一次社會實踐，帶給我太多的回憶，帶給我太多的好處，使我在接下來即將到來的工作道路上鋪墊了有力的基礎。

這次社會實踐裏我學到了很多，不管什麼性質的工作，我們都應該用最短的時間去適應它，畢竟在很多情況下都是你服從工作。而且要團結互助，團隊精神很重要。要跟工作人員多交流，互相學習。不要輕視你身邊的任何工作，輕鬆的工作不代表容易的工作，有時也會有難的。凡事不要自做主張，除非你有一定把握。要懂得相信別人，別人才會更信任你。

超市服務心得體會篇3

不知不覺中，兩個月的時間過去了，這段時間裏，自己學到了很多平時接觸不到的知識，並且學會與顧客的溝通技巧，以及處理問題的應變能力，最重要的是自己通過工作實踐，知道工作態度的重要性，只要心態改變，外界環境就會隨之改變。在校園裏學到的知識畢竟有限，如果能結合實踐就會有更大的收穫。

學校安排的實習非常有意義，用人單位和實習生都有受益。對用人單位而言，是發展儲備人力資源的措施，可以讓其低成本、大範圍的選擇人才，培養和發現真正符合用人單位要求的人才，也可以作為用人單位的公關手段，讓更多的社會成員（如實習生）瞭解用人單位的文化和理念，從而增強社會對該組織的認同感並贏得聲譽。對學生而言，實習可以使每一個學生有更多的機會嘗試不同的工作，扮演不同的社會角色，逐步完成職業化角色的轉化，發現自己真實的潛力和興趣，以奠定良好的事業基礎，也為自我成長豐富了閲歷，促進整個社會人才資源的優化配置。

我想學生學習的目的不在於通過結業考試，而是為了獲取知識，獲取工作技能，在學校學習是為了能夠適應社會的需要，通過學習保證能夠完成將來的工作，為社會作出貢獻。然而步出象牙塔步入社會是有很大落差的，能夠以進入公司實習來作為緩衝，對我而言是一件幸事，通過實習工作了解到工作的實際需要，使得學習的目的性更明確，得到的效果也相應的更好。

實習過程中我不斷學習總結，發現剛剛接觸一份工作不可急功近利要腳踏實地自主學習，不能完全依賴，要自己總結思考，下次就不會犯同樣的錯誤。最為重要的就是要有良好的工作狀態，積極進取的心態，這樣才能做好事，做對事。同時還要學會與他人配合，孤軍奮戰不僅效率低而且緊不慢。為人處世是我一輩子都學不完的知識，要多聽多看，謹言慎行才好。我分別闡訴一下自己的觀點。

1、自主學習。

工作後不再像在學校裏學習那樣，有老師，有作業，有考試，而是一切要自己主動去學去做。只要你想學習，學習的機會還是很多的，老員工們從不吝惜自己的經驗來指導我工作，讓我少走很多彎路。我所要做的只是甄別哪些是我需要了解的，長此以往就會找到自己感興趣的。

2、積極進取的工作態度。

在工作中，我不只為公司創造效益，同時也提高了自己，象我這樣沒有工作經驗的新人，更需要通過多做事情來積累經驗。特別是現在實習工作並不象正式員工那樣有明確的工作範圍，如果工作態度不夠積極就可能沒有事情做，所以平時就更需要主動爭取多做事，這樣才能多積累多提高。

3、團隊精神。

工作往往不是一個人的事情，是一個團隊在完成一個項目，在工作的過程中如何去保持和團隊中其他同事的交流和溝通也是相當重要的。一位資深人力資源專家曾對團隊精神的能力要求有這樣的觀點：要有與別人溝通、交流的能力以及與人合作的能力。合理的分工可以使大家在工作中各盡所長，團結合作，配合默契，共赴成功。個人要想成功及獲得好的業績，必須牢記一個規則：我們永遠不能將個人利益凌駕於團隊利益之上，在團隊工作中，會出現在自己的協助下同時也從中受益的情況，反過來看，自己本身受益其中，這是保證自己成功的最重要的因素之一。

4、基本禮儀。

步入社會就需要了解基本禮儀，而這往往是我們不大重視的，無論是着裝還是待人接物，都應該合乎禮儀，才不會影響工作的正常進行，這就需要平時多學習。我們每天要重複多少次“歡迎光臨”“歡迎再次光臨”連自己都數不清，我們以熱情的口吻説的時候，顧客會非常高興，使其產生愉悦的購買心理。反之，會使顧客產生厭煩情緒，甚至吵上一架，這樣就得不償失了。

5、為人處事。

作為學生面對的無非是同學、老師、家長，而工作後就要面對更為複雜的關係。無論是和領導、同事還是客户接觸，都要做到妥善處理，要多溝通，並要設身處地從對方角度換位思考，而不是隻是考慮自己的事。

通過本次實習，我的能力也有所提高。做事情會比從前更有耐心，更加細心，在工作態度上也有很好的轉變。本次實習也為我即將步入社會工作奠定了基礎，讓我更加堅定自己的信念，努力奮鬥，自強不息。

言語是無力的，要付諸於行動才行啊，這次實習為我們即將步入社會奠定了基礎，我要一直保持這種工作熱情和積極的態度面對接下來的挑戰。

超市服務心得體會篇4

由於我謙虛謹慎的表現，被一家超市的經理看中，去那家很大的超市做服務員。

在我還沒有正式到超市上班之前，就有一個長輩跟我説：“以後上班時要儘可能的多做事，少説話，處理好與同事、上級之間的關係。”話雖簡單，但真正做起來就不簡單了。由於我以前沒幹過超市的服務員，剛開始時也不能適應那裏的很多規定。不過，在經歷了幾天的磨練之後，我就適應了那裏的一切，很快熟悉了自己的工作環境。雖然一天下來，累的腰痠背痛，可心理感覺還蠻高興的，因為我努力工作了一天，我的付出會有回報。

當然，平靜的工作中也會有一段小插曲。記得有一次，快下班的時候我和同事看着沒有多少顧客，也沒有缺貨什麼的，我們就做一塊聊起天來了。很不幸，，被值班的經理看到了。結果，他把我們叫到辦公室訓了一頓。呵呵，當然這樣的事情就發生了這一次。以後就再也沒有這樣的事發生了，因為我們都接受這個教訓了！即使在超市裏站着沒有什麼事做，也不能像在家裏似的，隨便找個地方就談東論西的。

在超市裏要維護自己的形象，更要維護自己所服務的超市、公司的形象。要做一個優秀的服務員。

一、不能破壞超市的規矩。

俗話説：國有國法，家有家規。自然，那麼大的一個超市也有它自己相應的規定。超市對我們的規定就是：早9：00到晚9：00的上班時間，不能串崗，不能和同事隨便聊天，不能抽煙，不能玩弄手機，還有好大一堆的規定呢。其中最最重要的是你的服務態度。服務員對顧客的態度一定要親切、誠懇，讓顧客有如沐浴春風般的感覺。顧客滿意了，才能開心的購物。在這裏顧客就是上帝，我們不能因為顧客的身價不同就把顧客分成三六九等。在我們面前所有的顧客都是一樣的，對待所有的顧客都要有耐心，有愛心。認真回答顧客對產品提出的疑問，有時自己也不明白顧客的疑問也別逞強，默默記在心裏，等着下班休息的時候再向同事、領班的詢問。也許是因為我比較愛問問題，同事和領班都對我刮目相看，豎起大拇指誇我愛學習。

二、做事積極。

在超市做理貨員，還是很忙的。特別是星期一、星期二、星期三，這三天是結賬的日子，很多的供貨商都在這幾天送貨、結賬。有時候，一連幾家供貨商都送貨過來，每到這時候都很忙。很多貨物卸下來就放在收貨處，僅有幾個人在收貨處是忙不過來的，他們既要驗貨又要把貨運到貨架上去。這就給我提供了一個很好的表現自己的機會。每到這時我都很積極的跑過去幫忙，先忙着把各類貨物分開，再忙着把各類貨物送到相應的貨架附近。如果是一般的貨物也就罷了，碰上飲料、酒水、牛奶、食用油一類的貨物就麻煩了。一箱子的這種貨物都是很重的，來回搬上幾趟就把人累壞了，對於我這樣的很少幹那麼累的活的人就是更累啦。記得有一次搬完貨物，晚上睡覺的時候手、肩膀、腰都疼的要命。幸好晚上的睡眠把我全身的疲勞都帶走了，要不然，我還真難以想象第二天我會以什麼樣的狀態面對工作呢。就是這樣的忙碌和主動讓大家很高興的接受了我這個第一次工作的新手。在同事眼中，我是一隻勤勞的小蜜蜂，在上級眼中，我是一個積極向上的好同志。

也許超市工作對大家來説，都覺得是一件很簡單的事情。收銀員只負責收銀，其他員工各司其職，不會有什麼難的。我以前也是這麼認為的，可是現在看來，等我自己成為一名超市員工的時候，我才感覺到其中很多的困難，並不是想象中那麼簡單，我想説，其實做什麼工作都會遇到困難，沒有一項工作是簡單易做的，只有努力才能夠做好！

通過近三個月的工作和學習，賣場的工作我也可以應付自如了，或許這些話有些自滿，但當有狀況發生時，組裏的人都會向我伸出援助之手的。這是我心中不經萬分感動。這這三個月的時間裏，自己一直保持着工作室的熱情，心態也是一平和為主。我深深的知道，作為一名賣場的工作人員，堅決不可以把個人的情緒帶到工作中來。顧客永遠是對的，這是我們工作的宗旨，所以我們要以會心的微笑去接待每一個顧客，縱然顧客有事無理取鬧，我們也要做到沉着冷靜，保持好自己的心態，儘量避免與顧客之間發生矛盾。

在這段工作期間，自己感覺到還有很大的不足，對於自己的業務水平和技能還有待提高，這樣才能在方便顧客的同時也方便我們自己的工作，是我們的工作效率有所提高。當然自己覺得對顧客的服務才是最重要的，作為服務行業的一員，我們能做的就是服務顧客，讓胡克滿意而歸。這就要求我們自身具備良好的個人素質，做到熱情耐心的接待好每一個顧客，不要在工作中中將自己的小情緒帶進來，這樣會讓你在工作中出現許多不必要的麻煩，為了防止自己與顧客之間產生矛盾，我們必須要保持好自己的心態。

在工作之餘，自己還應該多學習關於商品和財會方面的專業知識，我們只有不斷的學習，不斷的提高，不斷的進步，才能立足於如今如此競爭激烈的社會之中，這也是我們為自己所做的準備，只有做好這些，有足夠的資本，才能這這份崗位中脱穎而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績，這並不是一件易事。

時光飛逝，雖然自己在這份崗位中之工作了短短三個月時間，但給自己的的感受卻很深，無路實在自己做人方面，還是在自己的工作當中都給了自己很大的幫助，在今後的工作當中自己應該多學習多進步，做好做精自己的工作。為了美好的明天，我們努力吧。

超市服務心得體會篇5

俗語説的好：萬事開頭難實踐出真知。我們平時看到超市的工作人員，工作好想很輕鬆，不用出太多的力，也不用東奔西跑。可是，在經歷了幾天超市工作之後，才明白了理想與現實的差距有多麼得大。看起來容易做起來難啊。超市工作繁雜而又忙碌，即使是一個不起眼的促銷員，也需要細心，也充滿着忙碌。

二、實踐目的：

我很高興能有這樣一次機會可以煅煉一下自己的能力，實踐一下自己所學的知識，知識是用來實踐的，以實踐來發現自己所學知識的不足，找出正確的方向，努力學習，為以後在社會上工作奠定堅實基礎。

三、實踐內容：

促銷是一個很好的交流過程，針對所促銷的產品，通過與顧客的溝通，進而把產品推銷出去。這次我的促銷工作主要是促銷鞋子。

促銷第一天我拿着我的工作牌，按照秦經理給我安排工作。跟着王姐工作，王姐所負責的工作是米奇這一品牌鞋的售賣，王姐是個看起來挺嚴肅的中年女性，她告訴我工作時間是上午八點到十一點，下午一點到晚上九點，並叮囑我工作時間不得私自換班。還有關於工作的一些細則和服務顧客的一些注意事項。像工作期間不得打電話、發短信，不得和同事聊天，不得擅自離開工作崗位，不得串崗等等。重要的説讓我第一天跟着她先好好看看。接着第一天就這樣度過了。由於下班晚，我們一般是第二天一早進行對賬。

第二天，工作正式開始，剛開始來超市的人並不多，工作輕鬆也十分順利。但慢慢的顧客越來越多，王姐忙着招呼顧客，而我則馬不停蹄地將物品交給顧客。還要不斷地幫顧客找到相應的鞋子型號與顏色。兩隻手不停地上上下下，裏裏外外，不久便亂了套。當自己累得眼花繚亂地時候，竟然將兩位顧客的物品給裝混淆了，我手忙腳亂的一邊分理兩個人的東西，一邊連聲道歉。倒是那位顧客和氣的很，笑着連説沒事沒事。解決完這件事之後，我又急忙接着進行自己的工作。總之，我恨不得自己多張幾隻手，哪怕手腳並用都行啊。

中午在超市的吃飯區吃晚飯之後，我早一點來的工作地點把各種款式的米奇鞋的存放位置以及數量記了下來，這樣的話可以極快的找到，節省了不少時間。

終於，熬到九點換班，我終於可以休息了。真是累的夠嗆。我內心感歎道：“這就是我們不以為然自認為輕鬆的工作啊!”接下來的幾天繼續重複着這樣的工作。不久便熟練了，也不再那麼手忙腳亂，還碰到了一些特殊的顧客。當然趁吃飯實踐到處逛逛和一起打工的其他人。想小吃街離得較近便都逛了個遍。每每工作一天後我的心情是欣慰的，也是勞累的，當然也有感歎。在超市裏，我的工作顯得如此渺小，卻又不可缺少，一個蘿蔔一個坑嘛，正是一個個的工作人員的優質服務維繫着這個大超市的正常運行。

四、實踐結果

通過這近半個月的社會實踐，學到一些在學校裏學不到的東西。現在回想起來，我從中收穫很多。説實話挺累的。但我交到了很多的真誠的朋友，他們樸實，令人佩服。我也學到了很多校園沒辦法學到的知識，這是我人生一筆寶貴的財富;更重要的是，我成長了，我懂得了責任的意義和生活的艱辛。但我一直都相信我們每個人身上都有一份責任，是不容我們推辭的，它需要的是我們手牽手，心連心，需要我們付諸實踐，一起共創和諧社會，只要我們各司其職，相信社會會更加美好。

五、本次社會實踐總結：

促銷結束之後，我感到自己有很大收穫，主要有以下幾個方面：

一、待人要真誠。

踏進賣聲，接觸到很多陌生的面孔，我微笑着和他們打招呼交流。我總覺得，經常有一些細微的東西容易被我們忽略，比如輕輕的一聲問候，但它卻表達了對同事對朋友的關懷，也讓他人感覺到被重視與被關心。僅僅幾天的時間，我就和同事們打成一片。 我想應該是我的真誠，換取了同事們的信任。他們把我當朋友，也願意把工作分配給我。

二、人際關係

在這次實踐中,讓我很有感觸的一點就人際交往方面, 大家都知道社會上人際交往非常複雜,但是具體多麼複雜,我想也很難説清楚,只有經歷了才能瞭解.才能有深刻的感受,大家為了工作走到一起, 每一個人都有自己的思想和個性，要跟他(她)們處理好關係得需要許多技巧,就看你怎麼把握了.我想説的一點就是,在交際中,既然我們不能改變一些東西,那我們就學着適應它.如果還不行，那就改變一下適應它的方法。讓我在這次社會實踐中掌握了很多東西，最重要的就是使我在待人接物、如何處理好人際關係這方面有了很大的進步。同時在這次實踐中使我深深體會到我們必須在工作中勤於動手慢慢琢磨，不斷學習不斷積累。遇到不懂的地方，自己先想方設法解決，實在不行可以虛心請教他人，而沒有自學能力的人遲早要被企業和社會所淘汰。

三、要有熱情和細心

其實，不論在哪個行業，熱情和細心都是不可或缺的。熱情讓我們對工作充滿激情，願意為共同的目標奮鬥;細心又讓我們細緻的對待工作，力求做好每個細節，精益求精。熱情與細心互補促進，才能碰撞出最美麗的火花，工作才能做到。

四、要主動出擊，把握機會

當你可以選擇的時候，把主動權握在自己手中。有些東西不能選擇，有些東西卻可以選擇。份內的工作當然要認真完成，但勇敢的“主動請纓”卻能為你贏得更多的機會。只要勤問、勤學、勤做，就會有意想不到的收穫。另外，我還意識到自己很多缺點和不足，例如理論與實踐結合不緊密、社會經驗缺乏等等，這些將成為我大學生活的努力方向，我要力爭儘快提升自己各方面能力和素質，以新的面貌來迎接畢業時新的機遇和挑戰。

總之，通過十來天的實踐，我又豐富了不少人生閲歷，明白了更多的做人道理，理論和實踐是不一樣的，這世界上有很多道理你都看似明白、理解，其實真當身臨其境的時候又是另一回事，只有真正經歷過了，才能有能那個資本説自己懂得那個理。總的來説這次實踐還是讓我挺滿意了，收穫了不少。

超市服務心得體會篇6

在工作中，我還切身體會到了知識的重要性。人，需要在生活工作中不斷地豐富自己的知識。知識猶如人體的血液，人缺少了血液，身體就會衰弱，人缺少了知識，頭腦就會枯竭。在超市裏收款處是用電腦進行的，如果電腦停止...

有句話説得好：實踐是真理的試金石。學校是學習理論知識的好環境，社會則是我們實踐的場所。這個暑假我再度走向了社會這個大舞台，尋找實踐的單位。

常聽一些同齡的打工族説，出去打工是怎樣怎樣的辛苦。百聞不如一試。對此，我也想親身經歷一次，所以，我和另一舍友便以一個打工者的身份，以增加社會經驗，提高實踐能力，豐富暑假生活為宗旨而去找工作。這次的社會實踐收穫可不少。

頂着烈日找了幾天的工作，見過的單位不少，不是已經招滿就是回去等消息。經過坎坷的尋職路，終於在一家大型超市某得一職——服務員。雖然很辛苦，很不好受，可這些經歷在書上是沒得學的。

經過一段時間的尋找工作讓我認識更多的人。如何與別人溝通好，這門技術是需要長期的練習。以前工作的機會少之又少，即便是去年暑假在醫院的實踐也是很少與病人接觸，這使我與別人對話時不會應變，會使談話時有冷場，這也是很尷尬的。在百匯超市工作時，因為是服務員，與別人談話的時間變多了，此時，不得不學着與顧客溝通，使顧客接受你的意見和建議。與同事間的溝通也同樣重要。別人給我意見，我就得認真聽取，耐心、虛心地接受。

自信也是在社會立足所必需的。開始放假的時候，知道要打暑假工時，自己就害怕了，這都是自悲的心態在搗蛋。感覺困難挺多的，自己的社會經驗缺乏，與別人溝通的技能又不怎樣等等原因使自己覺得很渺小。自己怯弱、自悲就這樣表露出來。戰勝自我，只有征服自己才能征服世界。要對自己的能力做出肯定。這是找工作時舍友給我的忠告。在多次面試中，明白了自信的重要性。沒有社會工作經驗沒有關係，重要的是我的能力不比別人差。社會工作經驗也是積累出來的，有自信才更有活力更有精神。

作為服務員還要注意的一個重點就是待人要真誠，時刻保持微笑的面容。作為一個大型的超市，客流量自然不會少，每個顧客也都會有自己的個性，急躁、粗俗、儒雅、端莊等等。有些急性子的顧客不滿時就會大聲對我們説話甚至是吼。以牙還牙是萬萬不可行的。為緩解氣氛，解決問題，我只能以温和的語氣，帶着微笑真誠地向顧客道歉或問他有什麼需要幫忙的。只要做到真誠待人，面帶微笑，語氣温和，再急的顧客也會緩和下來的。因為真誠、微笑、温和就是服務員與顧客間溝通的橋樑，同時也是我們未來的職業護士與患者間的溝通橋樑。:

在工作中，我還切身體會到了知識的重要性。人，需要在生活工作中不斷地豐富自己的知識。知識猶如人體的血液，人缺少了血液，身體就會衰弱，人缺少了知識，頭腦就會枯竭。在超市裏收款處是用電腦進行的，如果電腦停止運作真的會變成一團糟。有一次，一位收銀員有事要離開一會要我頂她一會，不幸的是，就在我接手時，電腦就死機了，裏邊的一些數據也差點丟失，幸好在學校我有認真學習計算機，運用自己所有的知識讓電腦恢復了正常的運作。

讓自己認識更多，使自己未踏入社會就已體會社會更多方面，不要以單純的想法理解和認識社會，而是深入的探索，為自己的未來打好基礎，在學校學會更多的方面專業知識，在實踐中好好利用知識進行運作。

超市服務心得體會篇7

20__年6月，我懷着非常激動的心情參加學校市場營銷超市數碼組為期一年的經營與管理。到今年6月。為期一年的經營即將結束。

首先，感謝學校給我這樣一個平台，讓我有機會真實的參與了社會實踐。在這一年中我學到了很多在課堂無法學到得東西，而這些東西將會對我以後的事業起着巨大的作用。希望學校繼續堅持超市實訓這樣一種特色的教學方法，讓更多的學生參與到超市經營管理中來。體驗超市經營的難處與快樂，幫助更多的學生儘快的適應社會實踐。如果長此堅持下去。我相信財院將會越辦越好。

再次：我想對我的團隊忠心的説聲謝謝。沒有我們幾個的同心協力。就沒有我們e線數碼。雖然e線數碼將完美謝幕。但是我們數碼組的那份感情還在。它將永遠的留在我的腦海中。將成為我大學生活的美好回憶。我依稀記得秀全進貨時與供應商還價由於自己資金薄弱時的那份無助，記得小鶴為了查清楚賬那時的焦慮，記得師太經常拖着貨物出去擺地攤時的無奈，記得樂紅奔走在當老師與值班時的辛酸......但是都沒有怨言。都默默的為e線付出。我們幾個人就是一個集體，相互鼓勵、相互支持。共同成長。我想説：有你們真好!

最後:我想感謝我在外面的朋友，謝謝你們曾經給我的幫助。沒有你們的支持。我相信我們數碼組很難堅持下去。

現在我將一年來經營超市時的心得與體驗與大家分享。在今後的人生中我將永遠記住這些。我相信它會像一座寶藏。讓我今生受之不盡。用之不完。

一：要有堅強的信念，相信我們會贏。在數碼組一年的經營中。我個人感覺之所以沒有很好的做起來。主要的原因就是我們沒有堅強的信念。每個人做事都沒有全力以赴。沒有體驗實實在在的壓力。反正不做也不會有什麼。所以大家都是盡力而為。導致沒有凝聚力。像一盤散沙。故而沒有取得輝煌的成就。

二:做事要持之以恆：首先我先自己道歉。如果下學期我不堅持讓秀全一個人弄。我相信我們幾個人還是會在同一條戰線上共同奮鬥。是由於我自己信念不堅定。跑到外面做事，拋下數碼組不顧。我感到很是抱歉。在今後的生活中。我將謹記此條。既然認定了我將堅持下去。不管結果如何。重要的是過程。而不是結果。

三：什麼事都必須有計劃：數碼組在一開始就缺乏明確的計劃。像之前的市場調查。這是我們開店很重要的一步，但是由於剛剛開始我們不懂啊，馬虎了事的隨隨便便做了下。導致在之後的經營過程中摸不着北。看見什麼掙錢我們就奔想哪裏。搞到最後。什麼都沒有撈着。既然選定了。我們就要堅定的做下去。不能三心二意。

四：不能太隨便。在經營過程中個人感覺我自己太隨便。在進貨時感覺都是幾個老熟人。沒什麼。什麼手續。什麼合同。能省就省。到最後吃虧的是我自己。在管理上，太隨便。沒有什麼所謂的規章制度。雖然曾經弄過規章制度，但是並沒有實際的操作。在用錢上。太隨便。只要自己用的高興。不管自己砸下的錢有沒有收益。導致我們自己用了很多的冤枉錢。

以上四點，就是我在一年超市實訓中的心得與體會。雖然在這一年中我們沒掙到了錢。但是經驗學了不少。學到經驗。我認為比掙錢更來的有意義。有了這些經驗，我相信我的人生將會平坦不少。最後。向曾經來我們店購買過任何商品的顧客發自內心的説聲：謝謝你!

感謝你對我支持。有你的支持：我會越做越好。

超市服務心得體會篇8

為了讓自己面對更多的各種各樣的人，增加自己的閲歷，因為在以後的學習工作中，需要有更多的體驗，更多的經歷。畢竟身在學校，接觸社會的機會很少，趁着暑假有這樣一個機會，好好的大幹一場。

但是萬事開頭難，什麼事都要有嘗試，都要有開始，都要有經過，都要有失敗。在經歷了在超市的工作之後，明白了很多事情看起來簡單，但實際上與我們的想象是有很大的差距的。一個小小的超市的經營也不容忽視，不但要有細心，還要有策略，謀劃。總之，任何事情都要考慮周全。

__超市它是一家中型超市主要服務於小區居民的日常生活需求，它被分為八個部分：酒水組、糧調組、速凍組、小食品組、百貨組、玩具組以及服裝組。而我就工作在酒水組。之所以選擇一個能在超市的工作有兩個原因：1、能夠接觸更多的人要自己的交際能力能更好一些!2、我要看看我能否在忙碌的環境中有能力依靠自己的雙手和大腦維持自己的生存，同時，也想通過親身體驗社會實踐讓自己更進一步瞭解社會，在實踐中增長見識，鍛鍊自己的才幹，培養自己的韌性，更為重要的是檢驗一下自己所學的東西能否被社會所用，自己的能力能否被社會所承認。想通過社會實踐，找出自己的不足和差距所在。

通過親身經歷我瞭解到，當售貨員不是説只要站在超市裏就可以了的，要做的事情其實有很多，比如給商品打標籤，還有定時查價，看是否有漲價或者降價的商品，如果有新的商品，就需要幫忙上貨，有時還要負責將一些零散的貨物分類擺放。要在眾多同事、幹部眼裏一開始就流下一個好的印像可不是一件簡單的事情啊!於是，我制定了以下幾大要點：

第一、我決不破壞超市的規矩。俗話説：國有國法，家有家規。自然，作為一個單位也有相應的規定了。首先 ，必須要做到的就是遵守超市的上班時間。既然是在社會上，那最基本的一點就是遵守它該有的制度，這是原則。另外我們超市制定了很多的規定，比如：不可以串崗、不可以閒談、不可以把手機帶在身上等等。所謂不可以串崗，就是不可以擅自離開自己的崗位。我們每個促銷員都有自己的崗位——分屬各個貨架、產品。“不可以閒談”也類似這個原因，如果幾個理貨員沒事做的時候都在一起閒談，那麼就沒人為顧客介紹講解了，東西買不出去就完不成任務了啊!還有，“不可以把手機帶在身上”，這個規定看似嚴格，其實是有其中的原因的。當然，還有很多的規定，比如：上班不可以抽煙、不可以坐下來等等。所有的規定我基本上都能自覺地遵守的。我認為，這些是最基本的，當然要遵守了。

第二、不管是誰，隨喊隨到。在超市做促銷員，有時還是很忙的。特別是星期一、星期二、星期三，這三天是結帳的日子，很多的供貨商都在這幾天送貨，然後順便結帳。有時候，一連幾家供貨商送貨來，這時候就忙了，有很多貨物卸在收貨處。僅有幾個人在收貨處是忙不過來的。既要驗貨又要把貨裝走。於是，他們就需要人來幫忙了。我是剛來的，當然不能呆在一邊看了，為了表現好一點，我都是很主動地跑過去，把各個櫃枱的貨物分開，並分別送到各個貨架附近，再卸下來。如果是一般的貨物倒是沒什麼，但有時候有的商家送的是飲料、醬油、食用油之類的貨物就很重了。所以，不管有多累的活，我都會很積極很主動地去幫忙。於是乎，我在同事眼裏我是個積極的，在幹部面前我也給他們留下了好的映像!

第三、如果沒有貨要上的話要找點事情做。所謂“上貨”，是我們常説的話，説通俗點，就是“補貨”。貨架上的貨物被顧客買走了，貨架不就空了嗎?還賣不賣東西了?這不行，得從倉庫把同樣的產品拿來補到原來的位子上去。如果超市的顧客很多的話，不能只顧着補貨，要看着點的。當然，不是每時每刻都有貨上的。有時，貨架上的貨物都補齊了，不就是沒有事做了嗎?就站在一個地方看着貨架發呆，還是來回來回閒逛?當然不是了!如果沒有什麼顧客，也沒有貨要補，在過道里走來走去，被經理看到是不怎麼好的，感覺上我沒事做，在混時間!

畢竟是老闆，不會養一些閒人的。老闆僱傭你，是要你為他創造財富的，不是養你的。所以，我應該找些事情做一下：抹貨架。貨架一段時間不抹後，就會有一些灰塵，顧客看到有灰塵的產品，感覺上就像這件產品時間長了、舊的，自然就不會買了。這樣不但給顧客流下了個壞印象，而且貨物就賣不出去了。誰也不希望我們的東西賣不出去的。其實，抹貨架還有個好處：可以坐下來!這個很好，在超市是不可以坐下的，誰能連續站那麼長時間啊?所以，在沒有什麼顧客而且沒有貨補時，可以抹貨架。正是有了以上幾點要領，我在超市表現還是相當好的。

在超市裏打工我還學到了很多的東西。現在，超市越開越多，大家為了吸引更多的顧客，自然價格戰就打起來了。有時候，還能看到有別的超市的員工到我們這裏來看價格。我們有時候也被經理安排到別的超市去看價格。對於做“間諜”，

我還總結了一個經驗：要裝作是買東西的顧客，而且一定要像!一般超市是不會對真正的顧客有疑心的。最重要的是：不能用筆抄價格!有的超市的員工就在我們這裏用筆抄價格!自然，被我們經理請到辦公室喝茶是少不了的。

在超市裏與客人交流的機會很多，因此從中學了不少東西。其實，平時的自己不大善於與他人溝通，但是我也知道，將來要作為一名老師，就必須學會與人溝通，不管是學生，還是學生家長。所以，我把這次經歷當作是對自己的歷練，不斷的克服自己，磨練自己，因為在學校裏，能這樣與人溝通的機會並不多，所以需要靠自己在社會上不斷積累。

在超市裏打工是絕對有收穫的。首先，社會實踐讓將要離開校園踏上社會的我們更加真實的體驗社會生活，接觸社會，瞭解社會生活，以幫助我們今後能夠更快、更好的融入社會。再者，社會實踐也大大鍛鍊了我們的溝通與表達的能力。還使我們加深了對社會的理解，也開拓了視野。所以，我想，只要還有機會，我一定會多參加社會實踐活動。

總結我的這次時期社會實踐活動，但我認為是一次成功的社會實踐，有用的，受益非同的社會實踐這將會對我的以後學習起很大的幫助的。要記住：不要抱怨這個社會是如何如何的黑暗，哪裏哪裏的人是不對的。因為這個社會不會因為你的抱怨而改變的。只有自己去適應這個社會才行!