服務中心會務服務工作提升方案
2018年服務中心會務服務工作提升方案
2017年,在各級領導的關心和支持下,在會務部門全體員工的共同努力下,服務中心會務服務工作取得了一定的成績,受到了上級部門和業主單位的充分肯定。為在接下去的工作中進一步提升會務服務水平,打造一支服務意識優良、綜合素質過硬的工作團隊,更好地服務於業主單位,打造公司品牌形象,特擬定2018年我中心會務服務工作提升方案。
一、優化工作機制,提高服務效率。當前會務工作的管理架構為:主任全面領導、副主任直接管理、5名員工專職負責。在現有的模式下,員工負責按規範化流程執行服務任務,對工作中所發現的新問題、改進的新思路,不能及時有效地上達至管理者。在2018年的工作中,要探索優化組織機能,建立溝通與反饋機制。在服務開始前,集中佈置工作任務,邀請員工就如何完成服務任務積極發言,充分採納其中的可取之處。在服務結束後,及時收集員工對本次工作的心得體會,聽取改進意見,在員工中進行推廣。
二、加強崗位培訓,提升服務水平。通過週會、專項培訓等方式,加強全員服務意識與服務能力的培訓。一是要強化對公司相關服務規程的學習,提高理論認知。每一次週會都邀請一位員工作為一條規章的主講人,帶領全員共同學習,激發員工的學習興趣。二是加強現場模擬培訓。通過定期組織現場模擬演練,及時發現員工服務中的不足之處,力爭每一個服務動作均規範到位。三是加強服務禮儀的培訓。要充分發揮老員工的傳、幫、帶的作用,提高每一位員工特別是新入職員工的站立、行走、端物和語言溝通能力。四是定期組織崗位比武,樹立服務標兵,提高員工的學習熱情。
三、加強交流學習,拓展學習渠道。一是要組織員工前往其他優秀的服務中心進行交流學習,獲取優秀的工作方法,瞭解其他中心在工作中遇到的有代表性的問題,共同商討解決辦法。二是主動向業主單位徵求服務意見,瞭解自身存在的不足之處,並認真對照,主動改進。三是要積極向業主單位學習。我中心的業主單位——是一家優秀的金融企業,在服務與管理上有着大量寶貴的經驗。要邀請業主單位的對口管理部門定期向我服務中心傳授工作經驗,不斷拓展學習的渠道。
-
創意公司年會策劃方案新版多篇
創意年會策劃方案篇一一、活動目的:為了加強公司員工的`凝聚力,豐富公司文化生活,表達公司對員工節日的關懷與問候,同時給新員工們一個展示自己才華的舞台,使大家開開心心,快快樂樂過好20xx年春節。二、活動主題:工作回顧,激發精神三、活動時間:20xx年1月20日四、活動地...
-
公司慶祝年會的活動方案策劃流程精品多篇
慶祝活動方案篇一時間:20__年1月末地點:公司大會議室、餐廳、ktv參加人數:公司全員所需時間總計:7小時一、活動目的對20__年工作進行總結,制定新一年度工作總體規劃,明確新年度工作方向和目標,表彰工作優秀的公司員工,通過激勵作用,將全體員工的主觀能動性充分調動起來,...
-
公司復工復產安全方案
一、復工復產領導小組人員職責:組長XX對公司復工復產工作全面負責;副組長XX負責復工復產人員的安排,XX負責復工復產任務的落實;XX負責復工復產備件及物資的供應;XX負責復工復產期間安全方案的編制並對復工復產期間安全情況做好監督檢查工作;XX負責復工復產機械設...
-
公司團建活動方案策劃(新版多篇)
公司團建活動方案策劃模板篇一為了豐富員工的業餘生活,為大家在緊張的工作之餘能夠充分放鬆,促進加深員工之間的交流和溝通,並加強團隊文化建設,增強團隊凝聚力,加強企業文化的建設,本週公司組織員工開展户外拓展活動——__拓展之旅。一、活動時間:20__年__月__日(具...