團隊溝通機制細則
為提高工作效率,避免因各個環節溝通不及時或不順暢導致的工作脱節,推諉現象,同時落實團隊服務工作,為團隊提供有温度的服務,特制定本機制,請遵照執行。
一、溝通原則
必須保證溝通內容的真實性,出現問題或有任何建議應在第一時間進行反饋,使信息更具價值。
二、溝通方式
1.需求部門:中支各機構、各部門。
2.信息接收及管理溝通:行政人事部。
3.溝通需求報送方式:由溝通需求部門以郵件形式反饋,填寫附件1:《溝通需求表》。
4.溝通頻率:每個需求部門每月一次。
5.組織形式:由行政人事部組成溝通小組與需求部門代表進行溝通,並做溝通過程記錄。
三、溝通反饋:
1.各部門、各崗位內勤必須按照規定積極參加溝通過程。
2.對於能力範圍內能解決的問題,要及時解決;對於亟待內部協商解決的問題,應該及時進行溝通,直到問題獲得解決。
3.在溝通各環節中需做好溝通記錄,凡有回覆意見的,雙方明確反饋時限,擔負反饋責任一方需在時限內儘快給與回覆。
四、成效監督及考核運用
1.行政人事部擔任組織及監督的角色,做好各項溝通事宜的各個環節的監督。
2.內部溝通機制的執行情況將與績效考核掛鈎。各部門應引起重視,加強協作,保證信息的順暢溝通和機制的有效執行。
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